Sin datos en el móvil, no de la sim, no del telefono
Tengo una línea Movistar prepago cuya conexión de datos móviles ha dejado de funcionar. El teléfono muestra cobertura 4G/5G, pero no tengo conectividad a Internet. He realizado numerosas pruebas para descartar que sea el teléfono o la SIM: He comprobado/restablecido la APN. He reiniciado el teléfono y también lo he apagado durante varios minutos. He restablecido los ajustes de red. Mi SIM original no tiene datos en mi teléfono. Probé esa misma SIM en otro teléfono y tampoco tenía datos. Solicité un duplicado de SIM y la SIM nueva presenta exactamente el mismo problema. Probé la SIM nueva en otro teléfono y tampoco tiene datos. Probé una SIM de otra línea Movistar en mi teléfono y sí funciona perfectamente con datos móviles. El teléfono muestra 4G/5G, pero no consigue establecer conectividad IP. Las conexiones a DNS de Google (8.8.8.8) y Cloudflare (1.1.1.1) terminan en timeout. Hoy se ha renovado mi tarifa de datos de 28 días y, aun teniendo la tarifa nuevamente activa, sigo sin conexión. Por tanto, el problema se reproduce con dos SIM diferentes y dos teléfonos diferentes, mientras que otra línea Movistar funciona correctamente en mi teléfono. He contactado varias veces con atención al cliente y he sido derivado entre diferentes números (1200 y 224430). Finalmente, por WhatsApp, después de revisar mi caso, me han indicado que debo comunicarlo al área de líneas prepago, llamando al 224430. Hoy he llamado a este número y no me han resuelto nada tampoco. Lo que necesito es que se revise si existe algún problema con la provisión/configuración del servicio de datos de mi línea prepago y, si es necesario, que se abra una incidencia técnica. ¿Puede algún técnico de Movistar revisar la línea y comprobar qué está ocurriendo? Gracias.
¿Por qué una avería de fibra puede dejar sin servicio móvil a una localidad?
Hola, Quería hacer una consulta sobre cómo está conectada la red móvil de Movistar y, sobre todo, qué ocurre cuando falla la fibra que da servicio a una antena. En mi localidad, cuando hay una avería en la fibra, no solo nos quedamos sin conexión fija, sino que también se ve afectada la cobertura móvil. Por lo que parece, la antena de la zona está conectada únicamente mediante fibra y, cuando esta conexión falla, la antena pierde la comunicación con el resto de la red. Mi duda es si Movistar dispone de algún sistema de respaldo para estos casos, por ejemplo, mediante radioenlaces o microondas que permitan que una antena se conecte con otra cercana y pueda seguir teniendo comunicación aunque se corte la fibra. Tengo entendido que en otras redes existen antenas conectadas entre sí mediante radioenlaces, de forma que si se corta una conexión de fibra, el tráfico puede buscar otro camino hasta llegar al resto de la red. Esto permite que una avería en un tramo de fibra no deje una zona completamente aislada. Por eso me gustaría saber cómo funciona en Movistar: ¿Las antenas tienen una conexión alternativa por radioenlace cuando falla la fibra? ¿Se utilizan radioenlaces como respaldo de la fibra? ¿Las antenas están conectadas entre sí formando algún tipo de ruta alternativa o anillo? Si se corta la fibra que conecta una antena con la red, ¿puede esa antena conectarse automáticamente por otra ruta? ¿O hay zonas donde la antena depende únicamente de una conexión de fibra y, si esta falla, se queda sin servicio? Me llama la atención que una avería en la fibra pueda provocar que una localidad pierda al mismo tiempo tanto la conexión fija como la móvil. Entiendo que no todas las antenas tendrán el mismo nivel de redundancia y que dependerá de la importancia de cada emplazamiento, pero me gustaría saber cómo está planteado esto en la red de Movistar. Si alguien conoce cómo funciona la red de transporte de Telefónica/Movistar y puede aclararlo, sería interesante conocer cómo se gestiona este tipo de situaciones. Gracias.
Problemas de cobertura en casa y en toda la urbanización (Majadahonda)
Buenos días, Llevo ya varios meses que no tengo nada de cobertura de red móvil en mi casa, ni 5G, ni 4G, ni nada. Y tampoco en toda la urbanización, ni en la calle. En cuanto salgo del wifi, no puedo hacer nada, ni conectar el navegador en el coche, ni oír música cuando salgo a correr ni nada... Los vecinos de mi urbanización me han comentado el mismo problema y se están dando de baja de Movistar. Soy empleada de Telefónica y me duele que tratemos tan mal a los clientes. Me está costando tomar la decisión de darme de baja de Movistar, por ser empleada, pero realmente no me están dando opción. Me parece ridículo pagar un precio tan alto por un servicio, que no puedo disfrutar en mi casa ni en toda mi zona. He puesto ya varias incidencias y me dicen que no se puede hacer nada, que han dado de baja varias antenas recientemente (dic 2025) y que las que hay, están saturadas. Y que a corto plazo no le ven solución. De verdad le podemos decir a un cliente que paga un servicio que no tiene red y que no se lo van a solucionar? Y pretendemos que nos sigan pagando? Por favor, a ver si alguien lee este mensaje y me puede ayudar, porque ya estoy desesperada, y eso que se supone que como empleada, tengo una atención personalizada.... Gracias
Reclamación por deficiencias generalizadas en cobertura móvil y fibra óptica en la Urbanización Mas Camarena (Bétera)
A la atención de Telefónica de España, S.A.U.: A quien corresponda, Por medio del presente escrito, y en nombre y representación de la totalidad de la Urbanización Mas Camarena, a través de la Asociación de Propietarios de Mas Camarena, nos dirigimos a ustedes para poner en su conocimiento y reclamar formalmente las deficiencias generalizadas en los servicios de telecomunicaciones prestados por Telefónica, que afectan a toda la urbanización y no a una calle, zona o punto concreto. La Urbanización Mas Camarena cuenta con una población residente permanente aproximada de 3.000 personas, las cuales vienen sufriendo desde hace varios meses: Una caída muy significativa de la cobertura móvil de Movistar, tanto en las zonas exteriores comunes como, de manera prácticamente total, en el interior de las viviendas. Una bajada notable y generalizada de la velocidad y calidad del servicio de fibra óptica, con rendimientos muy inferiores a los contratados y a los niveles habituales que históricamente se venían prestando en la urbanización. Resulta especialmente preocupante que: La falta de cobertura móvil de Movistar y de los operadores que utilizan su red es generalizada en toda la urbanización, no tratándose de incidencias puntuales. Otros operadores como Vodafone y Orange mantienen una cobertura móvil adecuada en la misma zona, lo que descarta causas orográficas o estructurales. Existe una antena de Telefónica situada a aproximadamente 500 metros de la urbanización. Históricamente, tanto la cobertura móvil como el servicio de fibra óptica de Telefónica han sido excelentes en toda la urbanización, por lo que el deterioro actual constituye una anomalía clara y reciente. Estas deficiencias están ocasionando perjuicios graves y continuados a la totalidad de los vecinos, afectando a comunicaciones personales y profesionales, teletrabajo, servicios digitales, sistemas de seguridad, alarmas, domótica y comunicaciones de emergencia. Por todo lo expuesto, solicitamos: La realización de una revisión técnica integral y urgente de los servicios de red móvil y fibra óptica que Telefónica presta en la Urbanización Mas Camarena. Información detallada sobre las causas del deterioro generalizado de ambos servicios. La adopción inmediata de las medidas técnicas necesarias para restablecer niveles adecuados de cobertura móvil y velocidad de fibra, acordes con los servicios contratados, el histórico de la zona y la población afectada. Quedamos a la espera de una respuesta por su parte y de una solución efectiva, confiando en la capacidad técnica de Telefónica para restablecer unos servicios que, durante años, han sido plenamente satisfactorios para toda la urbanización. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Atentamente, El Presidente de la Urbanización Mas Camarena (Bétera)
Plan UNICO-5G (Antena de telefonía móvil)
Buenos dias, queria consultar con vosotros el estado de una antena de telefonía movil que funciona mediante radioenlace. Hace pocos meses llego la cobertura de fibra óptica a las casas y todos los pueblos de la comarca, y por curiosidad hoy he subido a ver la antena a ver si la habian conectado ya a la red de fibra. No he sacado nada en claro simplemente viendola. Solo he visto que hay un cartel que pone que esta financuado por el plan UNICO 5G - Redes Activas para las zonas más rurales como es el caso. Queria saber si la antena ya esta preparada conectada a la fibra y cuando se activara el sistema de backhaul por fibra, porque siempre ha dado muchos problemas el radioenlace cuando hay meteorología adversa. La antena esta situada en ROBLEDO DE LOSADA (LEÓN). No creo necesario adjuntar las fotos de la antena, y si necesitan cualquier nuevo dato se lo facilitaré los mas rápido posible. Espero que alguien me sepa dar respuesta porque significaría el fin de los problemas de quedarnos incomunicados completamente como hasta ahora. Muchas gracias, Adrian L.T.
La tarjeta sim se esta instalando….
En la vinculacion de la red movil del apple watch ultra 2 con iphone via multisim: AVISO: Tu dispositivo apple esta instalando la eSim de Movistar. Pulse cancelar de la parte superior,…..etc…pero no avanza. Este error lo veo en redes pero normalmente no se como le dais solucion. Apple watch e iphone actualizados pero vi que en General, Informacion,…el operador aun ponia Vodafone, asi que resetee el reloj borrando configs y datos guardados. Ahora donde ponia Vodafone pone Red No disponible y operador No disponible. Me han dado un papel muy chorra que dice que eso es mi Multisim pero si escaneo el Bidi me genera un segundo numero de telefono que queda xomo personal y no como principal. No entiendo nada, no consigo poner la red Movistar via multisim en el Watch Ultra 2 y tampoco entiendo ese nuevo numero que funcion tiene. Ni el 1002, ni las tiendas, ni apple saben de esto pero cobrar los 8€ mensuales si. Por que dar un servicio que no saben activar? No es un reloj raro, Watch Ultra 2 con un iphone 15 pro max. En definitiva una solucion quisiera porque quedarme atrapado en ese bucle de la config donde sale la imagen blanca con ese texto donde no avanza.
