Portabilidad encallada desde el 5 de agosto por cambio de titular
El plazo de 3 meses de la CNMC vence el 5 de noviembre. El sábado 10 de octubre se tramitó como AFR pero el técnico lo ha rechazado hoy jueves 22 de octubre porque tenemos fibra activa. Necesitamos urgentemente que un moderador mueva este caso al departamento de numeración para forzar la provisión manual en nuestra fibra y evitar la pérdida inminente de la línea.
Recibo llamadas en el teléfono fijo con música y sin interlocutor, incluso de madrugada
Hola, Desde hace un tiempo estoy recibiendo llamadas en mi teléfono fijo de Movistar en las que, al descolgar, se escucha una melodía, pero no responde nadie. He llegado a permanecer varios minutos al teléfono sin que se establezca ninguna conversación ni se identifique el origen de la llamada. Lo que más me preocupa es que no se trata únicamente de llamadas en horario comercial: el otro día recibí una llamada a las 5 de la mañana, lo que resulta especialmente molesto. He encontrado en este mismo foro otro caso que parece describir exactamente la misma situación, con la misma melodía y el mismo comportamiento, por lo que sospecho que podría tratarse de algún sistema de llamadas automáticas, una incidencia de red o algún tipo de tráfico telefónico no deseado. Mi línea no dispone de identificador de llamadas, así que no puedo comprobar desde el terminal qué número está originando estas llamadas. Solicito que se revise mi línea y se investigue el origen de estas llamadas, para determinar si proceden de una centralita automática, de algún servicio de Movistar o de terceros, y que se me indiquen las medidas que se pueden adoptar para evitar que continúen. ¿Podría un moderador o técnico de la Comunidad ayudarme a gestionar esta incidencia? Muchas gracias.
Bloqueo de llamadas de madrugada en numero fijo
Estimado equipo de Movistar, Tengo contratada una línea fija y mi terminal no dispone de identificador de llamadas. Desde hace varios meses estoy recibiendo llamadas de madrugada, normalmente entre las 4 y las 5 de la mañana, con el consiguiente susto. Cuando descuelgo, únicamente se escucha música y nadie responde. Me gustaría saber si pueden ayudarme a identificar el número desde el que se realizan estas llamadas y cómo puedo bloquearlo para que no vuelvan a molestar. En caso de que no sea posible, les agradecería que me indiquen qué otras soluciones pueden ofrecerme para evitar estas llamadas. Muchas gracias por su ayuda. Un saludo, MJE1
Me habéis dado de baja la línea fija, internet y TV sin motivo.
En el día de ayer, 03/12/2024, recibo una llamada del 1004 a las 10:42 de la mañana, indicando que se me va a dar todo de baja por 'una incidencia'. Como no entendía que quería decir la chica le colgué. - 11:13 de la mañana: Llamo de nuevo al 1004 para preguntar sobre que estaba pasando, y empiezo a recibir correos dónde se me está dando todo de baja (excepto los moviles, que se me ponen en un nuevo paquete) y sin yo haber autorizado absolutamente nada. - 12:00 de la mañana:Tras más de 45 minutos al teléfono lo unico que me dicen es que ha habido 'una incidencia' y me llamarán lo antes posible para restablecer todo. - 14:42 de la tarde: Me llama el 1004 de nuevo, según, para restablecer todo. Pero me dice el precio del paquete sin oferta (Teniendo en cuenta que, desde septiembre, estoy con una oferta de retención). Le digo que no, que iré a una tienda a resolverlo. - 17:00 de la tarde: Me presento en una tienda Movistar, la mujer que me atendió estaba alucinando, alegando que, en 15 años en la empresa, nunca había visto nada así. Me dice que no puede resolver nada y que la oferta no sabe si se va a poder recuperar. La única opción, llamar al 1004 y pedir que restablezcan todo, desde el departamento de bajas, y recuperar el paquete. - 18:30 de la tarde: Una hora después, lo único que consigo es, que en principio me recuperen todo, con un número fijo nuevo (huele a alta nueva) y, según la agente llamada Laura, que me llamaría una vez tenga la cita con el técnico. - 19:01 de la tarde: Recibo una llamada del 1002, diciendome que, no viene ningún técnico y que me mandarán los dispositivos que son auto-instalables. Entre hoy 04/12 y mañana 05/12 me tienen que llegar. Laura nunca más se puso en contacto conmigo, y me prometió llamarme una vez tenga todo instalado para así, aplicar el descuento (Cosa que veo raro y no creo yo que sea así). Nadie me ha avisado de que me llegue nada a casa, llevo más de 24h sin internet, sin servicio, sin televisión y sin nada. Y SIGO SIN SABER QUE HA PASADO. NADIE, repito NADIE, ha sabido decirme que incidencia o que problema ha habido para que, en 15 minutos, me corten todo sin dejar tiempo a reaccionar. Quiero que quede constancia escrita de todo, y solicito si es posible, una rápida respuesta a que es lo que ha sucedido. A parte, si finalmente no puedo recuperar nada de lo que tenía, quiero que quede escrito que, no voy a pagar nada extra, ni nuevos paquetes moviles que no han sido contratados por mi, ni menos, por el dispositivo que tengo contratado, ya que, después de que MOVISTAR ME CORTE TODO, no pienso dar ni un duro por nada.
