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Devolución de los equipos Router, ONT y Desco ...FUERA DE PLAZO
Procedimiento de devolución de los equipos Router, ONT y Desco ...FUERA DE PLAZO ( 15 dias desde que se hace efectiva la baja ó portabilidad ) - 1º Solicita tu nº de baja ...Llamando al 1004 ó enviando un privado a un moderador de esta Comunidad...ó aqui http://www.movistar.es/particulares/atencion-cliente/gestion-lineas/internet - 2º Entrega “ los aparatos ” ( Router, ONT, Desco...) en una tienda de Telefonica ( te dan un resguardo, con su nº y sellado por la tienda ) - 3º "Si no has sido informado en el momento de solicitar la baja telefonicamente de que tenias que devolver los equipos ademas del plazo de devolucion para hacerlo ya te ha llegado una factura donde te incluyen una penalizacion..." Haz una reclamación al Servicio de Atención al Cliente de Telefonica: exponiendo claramente que Movistar no ha cumplido con su obligación de informarte de que tenias que devolver nada, y por tanto tampoco del modo ni los plazos y solicitas que: te "anulen la factura" ... que hagan un abono posterior, de modo que la compensen ó te devuelvan tu dinero. ( Da igual si habéis pagado ó no el recibo por " INCUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES DE DEVOLUCION " ...si lo habéis pagado, os lo ingresarán y si no, os lo anularán ) - Una vez devuelto ( aunque sea fuera de plazo )...tener en cuenta que la "multa"...es por devolverlo tarde...después de los 15 días que nadie os habia dicho, ...¡¡ NO es el coste del Router !!, ...si lo teneis contratado a partir de Octubre-2009 ( u os lo han cambiado posteriormente a esta fecha )...aunque pensarais que es vuestro ( no lo es ), por lo cual hay que devolverlo siempre. - 4º..."En caso de que te llegue una carta desestimando la petición de Atención al Cliente", Hacer una Reclamación en 2ª instancia. Escribes una carta (al Servicio de Defensa del Cliente de Movistar )...y si es posible certificada. También podeis probar por la web de Movistar, pero es posible que tengáis muchos problemas con los certificados ( intentarlo con el navegador Safari ), la verdad es que si lo conseguís, vale la pena por lo barato y resultados, pues hay testimonios de resolución favorable en una semana al hacerlo por este medio. Os pongo un borrador: Reclamación para la devolución del importe cobrado en concepto de “incumplimiento de condiciones de devolución” Telefónica de España, S.A.U. Servicio de Defensa del Cliente C/ Gran vía, 28 C.P 28013 Madrid En ___________; a ___ de _________ de ______ Por la presente, D. ___________________, mayor de edad, dotado de DNI nº_________-_, del que acompaña fotocopia, y con domicilio en __________________, nº __, Código postal _____, de _________, provincia de ____________, comparece ante la mercantil Telefónica de España, S.A.U., con CIF A82018474 y domicilio social en C/ Gran Vía nº 28, 28013 Madrid (operando bajo la denominación comercial de “movistar”) y como mejor convenga en derecho EXPONE 1.- Que con fecha _________ recibe en su factura de referencia ______________ un cargo de _____ euros en concepto de “LOS CONCEPTOS QUE OS PONGA” 2.- Que tras recibir dicha factura con el cargo de referencia se informó a través del servicio de atención al cliente de Movistar de los motivos por los que la compañía le facturó dichos cargos, resultando ser el motivo alegado la no devolución de un equipo, en concreto el ROUTER y ONT y DECO ( EN SU CASO ), 3.- Que Una vez cursada Reclamación en 1ª instancia Referencia Nº ____________ con resultado desfavorable y no estando en absoluto conforme con dicha resolución, y siguiendo como siempre las instrucciones del Servicio de Atención al cliente, mediante el presente escrito SOLICITA 1.- Que sea atendida la presente reclamación de forma favorable a las pretensiones de D. _____________________, siéndole devuelto el importe cobrado por el/ los equipos ya devueltos, con referencia de entrega _______________ Atentamente:
mkgntó
13-05-2015 Lugar Hogar (Fijo, internet, TV)
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mi propio ONT
¿Cómo puedo conectar mi propio equipo a la línea óptica de Movistar? Compré este ONT: https://www.tp-link.com/es/service-provider/gpon/xz000-g7/ y módulos TP-Link Deco para construir una red mesh. ONT se conecta exitosamente (el diodo correspondiente se ilumina en verde) pero no hay conexión a internet. La interfaz de ONT para configurar el acceso a la red tiene este aspecto: Dónde puedo conseguirlo GPON contraseña?
YuryVecher
10-07-2024 Lugar Soporte Fibra y Hogar
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¿ Necesito bateria para ONT ?
Hola a todos, Me acaban de instalar fibra y va muy bien. Sin embargo, el router Teldat 1104-W necesita una buena actualizacion, porque hay cosas que no funcionan. Por ejemplo, el DHCP del wifi. En mi zona se va mucho la luz y ahora me quedaré sin telefono. He visto que el ONT lleva un conector para una bateria externa de respaldo. ¿ Como puedo conseguir esa bateria para el ONT ? ¿ La proporciona Movistar gratis o hay que pagarla ? Si hay que pagarla ¿ Que modelo es para comprarla en una tienda de electronica ? Gracias y saludos.
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eb4ctv
15-03-2012 Lugar Hogar (Fijo, internet, TV)
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Devolución del router tras la baja. El gran [....].
Buenas, me acabo de unir a la larga lista de usuarios a los que Movistar ha [....] los 31, 46 euros por "incumplir las condiciones de devolución del router". Ayer se me quedó cara de idiota al recibir esta factura, dos meses después de darme de baja de Movistar Fusión. Por supuesto, en ningún momento se me informó de que había que devolver el router y menos de que había un plazo fijado para ello. Acto seguido, me fui a la tienda de Movistar que está a 50 metros de mi casa con el router en la mano (bien guardado en su caja) y con el contrato que en su día había firmado en esa misma tienda y en el que no he encontrado ninguna cláusula relativa al alquiler del router y a que hay que devolverlo en un plazo determinado. Más cara de idiota se me quedó cuando la dependienta recoge amablemente el router, le enseño el contrato para que me diga dónde está esa cláusula relacionada con la devolución del router y me dice que, en efecto, no se menciona nada sobre esto, que "en Movistar son así" y que en todo caso es mi nuevo operador el que debería haberme avisado de que tenía que devolver el router (alucinante). Me dice que llame al 1004 a ver qué me dicen, que me lo deberían solucionar. Para mayor sorporesa me acaba reconociendo que tendré que acabar yendo a la oficina del consumidor porque en Movistar no devuelven el dinero robado. Por supuesto llamo al 1004 y el comercial me reconoce de nuevo que todos los días reciben miles de quejas como ésta y que, incomprensiblemente, aunque no se me haya notificado que hay que devolver el router, Movistar cobrará la factura igualmente y santas pascuas. Me parece una vergüenza la manera en que Movistar roba el dinero en las mismas narices de los usuarios y que nadie, hasta el momento, haya hecho nada al respecto. Una vegüenza que reclamaré en la OCU de mi localidad, en la oficina de atención al usuario de la Agencia de Telecomunicacione, previo rechazo en el banco de la factura. Y ni qué decir tiene, que en la vida recomendaré Movistar a nadie.
Jos_
07-06-2014 Lugar Hogar (Fijo, internet, TV)
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Configurar HGU Monopuesto para Mikrotik
Buenas tardes, estoy intentando configurar el HGU de Mitrastar en modo monopuesto y me es imposible. Anteriormente con los routers con ONT no había ningún problema configurándolos con VLAN6 pero en este caso veo que no es lo mismo. Podrían indicarme como debo configurar el router movistar para que en mikrotik absorba el PPPoE? Hay algo a tener en cuenta en mi router mikrotik posterior a este mitrastar para que funcione?
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Madvelous
19-12-2022 Lugar Soporte Fibra y Hogar
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Teniendo el dinero, ¿vale la pena comprar routers como el ASUS GT-AX11000 ROG o el TP-LINK Archer C5400X?
Primero que nada agradecer a las personas que respondan a mi pregunta. Por elaborar un poco más. Quiero cambiar el router que trae Movistar por defecto HGU, por uno nuevo. Digamos que tengo el dinero para comprar cualquiera de menos de 500€ y la mayor utilización que se le va a dar es para JUEGOS y Telefonía. Entiendo que además del router tendré que comprar una ONT que tenga para Fibra y Teléfono, ahora las preguntas que me surgen: 1- ¿Al cambiar de Router notaré una mejora general de mi Ping en los videojuegos? ¿O será solo en lo que se refiere al WiFi? 2- ¿Qué mejoras reales tiene el comprarme un Router bueno con respecto a lo que ofrece el de Movistar? 3- ¿Merece la pena hacer un cambio de este tipo para alguien que no tiene muchos conocimientos en redes? 4- ¿Qué me recomendáis de forma general? Los juegos a los que más les dedico tiempo son: Call of Duty, Apex Legends, en general de Blizzard. Gracias de antemano.
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Oliva3
12-08-2023 Lugar Soporte Fibra y Hogar
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Cómo sustituir HGU por Asus RT-AX92U ?
Muy buenas. Despues de mucho leer y ver vídeos, cada vez lo tengo menos claro ya que en cada sitio dicen una cosa. Mi intención es dejar el HGU obviamente para la ONT, Teléfono e incluso la Televisión, ya que mi Deco está cableado. Lo que tengo dudas es si simplemente apagar las wifi del HGU y conectar el Asus por cable al HGU en Modo "Router Inalámbrico", o ponerlo en Modo "Punto de Acceso" ? O si debiera poner el HGU en bridge y configurar el Asus con la Triple VLan? Qué me aconsejais? Un saludo.
jaco_ma
03-12-2021 Lugar Soporte Fibra y Hogar
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Router modo ONT y Movistar Plus
Hola buenas noches. Vamos a contratar Movistar fibra con TV BAR (ya que es para un local público). Queremos desactivar el wifi del router ya que vamos a montar varios puntos de acceso wifi por el local (probablemente Ubiquiti UniFi). Quería saber: 1. Puede ponerse el router en modo ONT en vez de usar soluciones más domésticas como el DMZ? 2. El router que usaría sería un Mikrotik (con las VLAN configuradas obviamente) 3. El deco para TV (que no es el de sat sino el que va por ethernet al router de Movistar) tendría que conectarlo al mikrotik en vez de conectarlo al router de Movistar, no? Pasándole la VLAN debería funcionar? Me faltaría algo más? Muchas gracias!
jfox86
27-03-2023 Lugar Soporte Fibra y Hogar
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Reconfiguración ONT Huawei HG8240H de Movistar para otro usuario
Hola; después de 7 u 8 llamadas infructuosas con el 1004 o el 1002 para que Movistar sustituyera el router HGU de la empresa donde trabajo por una ONT y Router separados, han conseguido que me rinda y que tome un camino alternativo. He obtenido de segunda mano una ONT Huawei HG8240H de Movistar, y quiero reconfigurarla para usarla en nuestra linea. He visto que el IDONT es uno de los parametros a editar; ¿alguien podriía indicarme una guia para realizar una configuración completa? También he visto que circulan por internet, utilidades de Movistar para "autoconfigurarlas". ¿De donde podría descargar dicha utilidad? Saludos,
BwaterBCN
12-08-2020 Lugar Soporte Fibra y Hogar
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Utilice un enrutador diferente (Fritz 5530)
Hola. Lo siento, no hablo bien español y todavía estoy aprendiendo. Quiero / tengo que usar mi conexión a Internet de fibra óptica Movistar con mi enrutador (fritz box 5530). NO quiero usar el modo puente, pero prescindir del enrutador Movistar por completo. Desafortunadamente, todavía no funciona. Entro a la configuración: Nombre de Usario: adslppp@telefonicanetpa Contrasena: adslppp Tomo la contraseña ONT de mi enrutador Movistar en 192.168.1.1/instalacion Indentificador Vlan: 6 Pbit: 1 Desafortunadamente, obtengo un tiempo de espera de PPPEO ¿Alguien me puede ayudar?
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xxl-service
16-06-2021 Lugar Soporte Fibra y Hogar
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