Problema Amplificador WiFi 7
Asunto: Amplificador Smart WiFi 7 (HGW-500IT4T4-Mv4) — fallo del puente interno, idéntico al hilo 5356428 Hola, Tengo un router Smart WiFi 7 y un Amplificador Smart WiFi 7, correctamente emparejado, en modo repetidor y con las tres luces azules fijas. Datos del equipo: Modelo: [BasePort4] HGW-500IT4T4-Mv4 Nombre: BP4 Mitrastar ED98 Versión Firmware: GL_g1.5_100AVP0b6 Código de país: ES Estado: Repetidor IP: 192.168.1.90 El problema: los dispositivos conectados a través del amplificador pierden la conectividad al cabo de unas horas. Acaban con una IP autoasignada 169.254.x.x (APIPA) y sin acceso a Internet. Ocurre varias veces al día. He hecho las siguientes pruebas, que descartan tanto el DHCP como el WiFi: Asignando manualmente una IP fija libre en el rango correcto (192.168.1.x / 255.255.255.0 / puerta de enlace 192.168.1.1), el dispositivo sigue sin acceso a Internet aunque indique que está conectado. Esto descarta el servidor DHCP del router. Durante el fallo, ni 192.168.1.1 (router) ni 192.168.1.90 (el propio amplificador) responden desde un dispositivo conectado al amplificador. El interfaz web del amplificador tampoco carga, mientras las tres luces siguen en azul fijo. El fallo se produce exactamente igual con dispositivos conectados por cable al puerto Ethernet del amplificador y con dispositivos conectados por WiFi. Esto descarta cualquier problema de radio, de asociación o de configuración inalámbrica. Con el amplificador apagado, el router funciona perfectamente y no tengo ningún problema. La única forma de recuperar el servicio es desenchufar y volver a enchufar el amplificador. Por tanto, no se trata de un problema de red ni de configuración, sino de un fallo en la función de puente/reenvío interno del propio amplificador. Este caso es idéntico al hilo 5356428 de esta Comunidad ("Problema Amplificador WiFi 7"): mismo modelo, mismo firmware GL_g1.5_100AVP0b6 y los mismos síntomas. Allí el problema se resolvió definitivamente sustituyendo el amplificador. Os pediría por tanto una de estas dos actuaciones: o bien que me forcéis la telecarga remota de la versión de firmware GL_g1.6_100AVP0b7, que consta como disponible para este mismo modelo, o bien que gestionéis directamente la sustitución del amplificador. Si la telecarga no es viable o no resuelve el fallo, solicito la sustitución del equipo. Trabajo desde casa y tener que reiniciar el amplificador varias veces al día no es viable. Quedo a vuestra disposición para cualquier dato adicional. Muchas gracias
RECUPERACIÓN CONTRASEÑA CORREO
No recuerdo la contraseña para acceder al correo y para recuperarla sólo me da la opción de me manden un correo a la dirección alternativa que puse en su día. El problema es que esa dirección ya no existe. No me permite marcar la opción de SMS y estoy bloqueado. ¿Cómo podría solucionarlo? Gracias
Imposible obtener fibra con documentación europea ?
Hola, me he presentado en una tienda Movistar en Valencia, con mi documentación francesa y estando en el mismo caso que nicolasjonasson. Casa propia en España con facturas a mi nombre, etc. pero me han explicado que sin DNI o NIE no se me podía otorgar la fibra en mi casa. Que en Movistar resulta imposible. Lo único que me han consentido ha sido una SIM con prepago pero no es suficiente. Qué puedo hacer ? Cambiar de tienda? Contratar por teléfono? GraciasReclamación cargos pagos online no reconocidos en linea adicional
Estimado equipo de Atención al Cliente / Moderadores de Movistar: Me dirijo a ustedes para solicitar du ayuda porque durante meses estoy viendo cargos no reconocidos de pagos a terceros procedentes de la línea adicional de mi hijo pequeño. El contrato era de 80 euros y en los meses anteriores hasta la actualidad se ha duplicado casi hasta el doble. He hablado con mi hijo y no reconoce haber hecho pagos para videojuegos etc .. Acudí a la oficina física en Granada y el trato como cliente fue muy malo, no sabían nada de lo que les consultaba y solo me refirieron que llamase al 1004, ayer pedí la cancelación de línea de mi hijo por teléfono, he intentado acceder por la web a pagos online y no me aparece nada, les pido por favor me ayuden a cancelar cualquier tipo de suscripción asociada al teléfono de mi hijo porque es insostenible y no encuentro la manera de solucionarlo. Se los agradezco de corazón . Detalles : Cancelación inmediata y bloqueo definitivo de los cargos aplicados bajo el concepto "Pagos Online Serv Terceros fuera B. Imponible" (o "Pagos Movistar") asignados a la línea móvil 6****** perteneciente a mi hijo pequeño, cuya baja/cancelación de línea fue tramitada el día de ayer. Detalle de algunos de los importes no reconocidos: Factura anterior: 42,96 € (7 transacciones registradas). Consumo extra actual: 15,99 € (con fecha del 15-08-2026). Atentamente, Carlos Moreira Fernández Quedo a la espera de que contacten por privado para cualquier aclaración, muchas gracias
Ayuda, llevo 5 semanas intentando que me instalen el servicio de fibra y TV
Hola, Estoy desesperada. El 29 de julio llamé a Movistar para cambiar el servicio de fibra y TV que teníamos en un piso, con servicio de satélite a otra casa, para poner definitivamente en esta casa. La cita que tenía me la cancelaron, porque sí, y llamé al 1004 para reclamar. A raíz de esa reclamación, varios días después vino un técnico a la casa, pero me informó de que necesitaba otro compañero y un camión con cesta para acceder al poste donde está el cableado (mi casa está en zona rústica, con postes), y que eso tardaría otra semana como mínimo. Dicho técnico me "aconsejó" que en lugar de traslado solicitara alta nueva porque el proceso sería mucho más rápido. Yo, que siempre confío más en el currito de a pie de calle que en los call centers, le hice caso. Y ahí comenzó mi pesadilla. Al dar de baja el servicio y realizar un alta nueva a la empresa instaladora le desapareció la reclamación, claro, que es lo que ellos querían. Me doy cuenta de ello hoy, 1 mes después. Desde entonces, me han estado dando citas y cancelándolas sistemáticamente 24 horas antes. He contabilizado 10 citas. En cada una de ellas el motivo de cancelación es diferente: que no hay cobertura (sí la hay), que el vecino no le deja pasar para meter el cable (el cable pasa todo por la vía pública), que si el poste está en mal estado (falso). Básicamente, la empresa instaladora no quiere realizar este servicio porque les resulta más complicado que una instalación en un piso. Aquí hay que tirar cable y estar al sol un rato. El técnico que vino lo vio claro. Llamo al 1004, desesperada, le cuento mi situación a todo el que quiere escucharla pero nadie resuelve. Me ponen a teleoperadores que me hacen seguimiento, me preguntan si el servicio se ha realizado, pero no tienen capacidad de solucionarme el problema. Y no lo entiendo. Solo quiero dejarle instalado a mi padre que tiene 85 años el servicio de TV con todo el fútbol que es lo único que al hombre le interesa en la vida. Y necesito un sistema fácil de descodificador con toda la TV en un mismo sitio, como el de Movistar, ya que él no tiene la capacidad de manejar aplicaciones en la TV. Hace un rato he puesto una reclamación, pero no sé si ha sido en el departamento adecuado. Me han dado el código: CJT26083DHDZSG1 y que mañana me llamará José Miguel... No quiero hablar con nadie más, solo necesito que me instalen el servicio. Por favor, si alguien pudiera ayudarme, estoy desesperada. Gracias.
Empresa Elecnor lamentable
Tengo que poner una queja formal sobre la empresa Elecnor, encargada de la instalación de la fibra en la provincia de Badajoz. Tras una primera visita por parte del técnico, el pasado día 26/08, me comenta que no puede realizar la instalación ya que no dispone de la grúa para poder hacerla. De igual forma me recomienda “buscar otra compañía ya que con Movistar la instalación se me puede ir a más de un mes”. De hecho, me recomienda contratar Digi para que me realicen la instalación requerida. Me reagendan una segunda cita para hoy, día 2/09 entre las 12:00 y las 14:00 horas. No he recibido ningún contacto por parte de la empresa instaladora. Asi que sigo sin noticias de cuando voy a poder disfrutar de mi fibra y mi tv (sobre todo la fibra ya que teletrabajo). Es una auténtica vergüenza que una compañía como Movistar deje en manos de estas contratas la responsabilidad de las instalaciones de fibra y tv. Les auguro un mal futuro.
Zeleris no entrega mi paquete
Buenos días, el sábado día 22 pedí un teléfono móvil y según Movistar el pedido llegaba ayer. Lleva desde el domingo en la web de Zeleris pendiente de plataforma. He llamado para preguntar y nadie contesta ni hacen nada. Me gustaría saber qué es lo que pasa a ver si me pueden dar una solución. Un saludo, JavierOtro año sufriendo el mismo problema
Todos los años lo mismo: llamamos para que instalen el router en nuestra casa de vacaciones, llamamos con antelación para poder tenerlo funcionando cuando tenemos que teletrabajar, te dan cita un día y una hora para que venga el técnico, y después de estar esperando te llega el mensaje de que cancelan la cita. Un día de teletrabajo perdido, y ahora que hago? Como lo justifico? Y eso que la instalación está ya hecha, y solo tienen que poner el router y activarnos el servicio.... Y ahora a pelearse con atención al cliente, llamadas en espera, dándote largas.... y mientras estamos sin Internet y sin poder trabajar. Todos los veranos pasa exactamente igual. La zona de Zamora es un problema. Como para plantearse venir a vivir al pueblo, con este servicio tan pésimo de Movistar y sus técnicos es imposible.
Cancelación pedido en curso
Hola, ayer realicé la cancelación de una cita para que el instalador no viniera a poner la fibra. Me indican que el pedido está cancelado y ahora solicito la línea adicional radio y me dicen que el pedido de instalación de fibra está en curso y no puedo hacer nada. No paro de llamar y una de dos o me cuelgan o me hablan de no muy buenas maneras. Necesito ayuda.