Cambio de ubicación de poste
Buenas tardes, Hace ya mes y medio que he creado una incidencia en Petter para realizar un cambio de ubicación de un poste en mi finca en donde se va a construir una vivienda. La referencia de la incidencia es PET26093603785. Estoy un poco desesperado porque no se atiende al ticket y, ahora que empiezo las obras, hay riesgo de que un camión de obra (que no pasa bien por el espacio) tenga un accidente y acabe tirando el poste provocando daños materiales y técnicos a los clientes de la zona. Por favor, díganme cómo puedo contactar con la contrata de la zona para que me ayuden con esta incidencia. Muchas gracias de antemano.
Baja en Servicio Internet
Buenos días. Llevo varios meses intentando dar de baja el servicio, pero no consigo que lo cancelen. Llamé expresamente al número habilitado para llamadas desde el extranjero para solicitar la cancelación, pero no la tramitaron ni me dieron una solución. Además, al llamar desde territorio español al 1004, el número no da señal, y tampoco puedo acceder a mi cuenta ni con mi número de móvil ni con mi correo electrónico. Solicito que gestionen la baja de inmediato y me confirmen por escrito la fecha efectiva de cancelación.
Imposible obtener fibra con documentación europea ?
Hola, me he presentado en una tienda Movistar en Valencia, con mi documentación francesa y estando en el mismo caso que nicolasjonasson. Casa propia en España con facturas a mi nombre, etc. pero me han explicado que sin DNI o NIE no se me podía otorgar la fibra en mi casa. Que en Movistar resulta imposible. Lo único que me han consentido ha sido una SIM con prepago pero no es suficiente. Qué puedo hacer ? Cambiar de tienda? Contratar por teléfono? Gracias
Ayuda, llevo 5 semanas intentando que me instalen el servicio de fibra y TV
Hola, Estoy desesperada. El 29 de julio llamé a Movistar para cambiar el servicio de fibra y TV que teníamos en un piso, con servicio de satélite a otra casa, para poner definitivamente en esta casa. La cita que tenía me la cancelaron, porque sí, y llamé al 1004 para reclamar. A raíz de esa reclamación, varios días después vino un técnico a la casa, pero me informó de que necesitaba otro compañero y un camión con cesta para acceder al poste donde está el cableado (mi casa está en zona rústica, con postes), y que eso tardaría otra semana como mínimo. Dicho técnico me "aconsejó" que en lugar de traslado solicitara alta nueva porque el proceso sería mucho más rápido. Yo, que siempre confío más en el currito de a pie de calle que en los call centers, le hice caso. Y ahí comenzó mi pesadilla. Al dar de baja el servicio y realizar un alta nueva a la empresa instaladora le desapareció la reclamación, claro, que es lo que ellos querían. Me doy cuenta de ello hoy, 1 mes después. Desde entonces, me han estado dando citas y cancelándolas sistemáticamente 24 horas antes. He contabilizado 10 citas. En cada una de ellas el motivo de cancelación es diferente: que no hay cobertura (sí la hay), que el vecino no le deja pasar para meter el cable (el cable pasa todo por la vía pública), que si el poste está en mal estado (falso). Básicamente, la empresa instaladora no quiere realizar este servicio porque les resulta más complicado que una instalación en un piso. Aquí hay que tirar cable y estar al sol un rato. El técnico que vino lo vio claro. Llamo al 1004, desesperada, le cuento mi situación a todo el que quiere escucharla pero nadie resuelve. Me ponen a teleoperadores que me hacen seguimiento, me preguntan si el servicio se ha realizado, pero no tienen capacidad de solucionarme el problema. Y no lo entiendo. Solo quiero dejarle instalado a mi padre que tiene 85 años el servicio de TV con todo el fútbol que es lo único que al hombre le interesa en la vida. Y necesito un sistema fácil de descodificador con toda la TV en un mismo sitio, como el de Movistar, ya que él no tiene la capacidad de manejar aplicaciones en la TV. Hace un rato he puesto una reclamación, pero no sé si ha sido en el departamento adecuado. Me han dado el código: CJT26083DHDZSG1 y que mañana me llamará José Miguel... No quiero hablar con nadie más, solo necesito que me instalen el servicio. Por favor, si alguien pudiera ayudarme, estoy desesperada. Gracias.
Empresa Elecnor lamentable
Tengo que poner una queja formal sobre la empresa Elecnor, encargada de la instalación de la fibra en la provincia de Badajoz. Tras una primera visita por parte del técnico, el pasado día 26/08, me comenta que no puede realizar la instalación ya que no dispone de la grúa para poder hacerla. De igual forma me recomienda “buscar otra compañía ya que con Movistar la instalación se me puede ir a más de un mes”. De hecho, me recomienda contratar Digi para que me realicen la instalación requerida. Me reagendan una segunda cita para hoy, día 2/09 entre las 12:00 y las 14:00 horas. No he recibido ningún contacto por parte de la empresa instaladora. Asi que sigo sin noticias de cuando voy a poder disfrutar de mi fibra y mi tv (sobre todo la fibra ya que teletrabajo). Es una auténtica vergüenza que una compañía como Movistar deje en manos de estas contratas la responsabilidad de las instalaciones de fibra y tv. Les auguro un mal futuro.Citas para instalación falsas
Buenos días, Estamos profundamente indignados con la gestión de la instalación de internet en nuestra segunda residencia. El día 21/08/2026 teníamos cita para la instalación. No apareció ningún técnico ni recibimos aviso previo. Llamamos y se nos reprogramó la cita para el lunes 24/08/2026. Hasta ahí, aunque molesto, podía entender que hubiese surgido algún imprevisto. El lunes 24/08/2026 volvió a ocurrir exactamente lo mismo: nadie acudió, nadie avisó y, al llamar, nadie supo decirnos qué había pasado ni qué técnico tenía asignada la instalación. Puse una queja y se me indicó que una persona se encargaría expresamente de asegurar que el técnico acudiera el miércoles 26/08/2026, en horario de 8:00 a 10:00, precisamente para evitar nuevas excusas. Hoy, miércoles 26/08/2026, son las 10:00 y nuevamente no ha aparecido nadie. Tampoco hemos recibido llamada, aviso, explicación ni solución. Esto supone ya tres días de vacaciones perdidos para poder desplazarme y estar presente en una segunda residencia, además del perjuicio de seguir sin el servicio contratado. Lo más preocupante es que cada vez que llamamos nadie parece saber nada: ni qué técnico tiene asignada la visita, ni por qué no acude, ni quién es responsable de resolverlo. Solicito por favor: 1. El número de reclamación formal asociado a este caso ya que tengo hasta dudas del que me dieron el lunes sea real. 2. Una explicación clara de por qué se han incumplido tres citas consecutivas. 3. Una fecha de instalación garantizada, con seguimiento real y aviso previo. 4. Información sobre la compensación que corresponde por los tres días perdidos, los desplazamientos y el incumplimiento reiterado de las citas. Necesito una solución inmediata. Si no recibimos una respuesta clara y una compensación adecuada, elevaremos la reclamación por las vías correspondientes. Gracias.
Cancelación pedido en curso
Hola, ayer realicé la cancelación de una cita para que el instalador no viniera a poner la fibra. Me indican que el pedido está cancelado y ahora solicito la línea adicional radio y me dicen que el pedido de instalación de fibra está en curso y no puedo hacer nada. No paro de llamar y una de dos o me cuelgan o me hablan de no muy buenas maneras. Necesito ayuda.Zeleris no entrega mi paquete
Buenos días, el sábado día 22 pedí un teléfono móvil y según Movistar el pedido llegaba ayer. Lleva desde el domingo en la web de Zeleris pendiente de plataforma. He llamado para preguntar y nadie contesta ni hacen nada. Me gustaría saber qué es lo que pasa a ver si me pueden dar una solución. Un saludo, Javier