pagando macbook pro 16' sin que funcione desde septiembre
En agosto alquilé un ordenador macbook pro 16 pulgadas. Soy fotógrafa y el equipo era para trabajar. En Agosto estoy en temporada alta ya que hago fotos en una empresa de rafting. Soy usuaria de apple desde hace 15 años y este es mi 2º macbook pro y mi 4º equipo apple ya que tb he tenido dos imac de 27'. Un imac de 2016 sigue en mi estudio y es con el que estoy trabajando ahora mismo debido a la incompetencia que estáis demostrando. Esto lo explico porque sé cómo funciona apple y jamás he tenido un problema con mis equipos. Esta última vez pensé que era buena idea alquilarlo con vosotros ya que actualmente avanza tan rápido la tecnología que en 5 años el ordenador se queda obsoleto y me parecía buena idea para así cambiarlo cada 5 años. Craso error.. maldita la hora en la que se me ocurrió semejante estupidez... La cosa es que desde el principio el ordenador se apagaba de repente de forma muy esporádica.. como en agosto estoy en temporada alta y no me da tiempo ni a vivir no me fijé mucho y pensé que era del calor. A medida que pasaban los días los apagones eran más frecuentes lo que antes me había pasado en 15 días rápidamente fueron cada dos, cada día y luego varias veces al día. Al final ni siquiera podía abrir una foto. Los kernel panic se daban usando cualquier aplicación, ya fuera externa o nativa. Os llamé y me comentasteis que podía ir directamente yo a apple, cosa que hice, por cierto, a 100 kms de mi domicilio. Allí me miraron el portatil, me lo resetearon y me instalaron la nueva versión del sistema operativo. Tb me cambiaron el cable de carga porque había dejado de funcionar. Ellos solo anotaron esto último,no sé porqué, pero me lo dijo otro técnico la siguiente vez que acudí. Después de esta actualización del sistema la cosa empeoró de manera desorbitada. Fui intentando tirar con el ordenador ya que tenía mucho trabajo atrasado. Finalmente al ser incapaz de ni siquiera avanzar lo mínimo en mis tareas volví a apple. Se quedaron mi dispositivo un día y me volvieron a cambiar el cable que de nuevo no funcionaba.. Me dijeron que era un problema de las aplicaciones de Adobe y que no era por el ordenador. Me lo entregaron de nuevo reseteado. Para mi sorpresa más de lo mismo. Kernel panic constante con TODAS las aplicaciones, hasta safari. Harta ya de todo me dediqué a guardar toooooodos los kernel panic que se producían de manera continua. Puse todos esos informes en chat gpt y oh, sorpresa. Me dijo que todos los fallos eran causados por la memoria unificada, nada de software, que era un fallo de hadware. Llamé de nuevo a movistar solitando un cambio de equipo. Se me indicó que tenía que volver a ir al servicio técnico. Hice lo que se me indicó. Rellené el formulario de la web, hice las fotos y las adjunte a toda la documentación solicitada. Una vez todo correcto me enviaron un mensajero que se llevó el ordenador entregándome un papel de recogida. Mi sorpresa fue cuando a los dos días vuelve el mismo mensajero a buscar de nuevo mi dispositivo. Le dije que ya lo había recogido hacía dos días y me contestó que se habrían liado en la oficina. Ahí quedó la cosa. Mi ordenador fue recogido el día 19 de febrero de 2026. En marzo sobre el día 11 pregunto a través del enlace facilitado por zeleris cómo va mi reparación. su respuesta fue que ellos no habían recogido nunca el ordenador y que tenía que volver a solicitar a través del formulario la reparación. Llamé a movistar y nadie sabía dónde estaba el ordenador, menos mal que yo tenía el papel de la recogida porque si no... vamos... La persona que me atendió me pidió unos días para localizar el equipo. Finalmente me llamó y me dijo que no preocupara porque mi ordenador estaba en apple y que lo estaban reparando, jajajaja. Al día siguiente me llama un mensajero y me entrega el ordenador, me parto de la risa. El ordenador estaba tal cual lo había yo enviado, tan solo habían abierto la caja externa, o eso parece... lo que sí me encuentro es que me es imposible entrar a mi ordenador con mi contraseña, no hay manera. Así que sigo las instrucciones de apple e intento resetear mi contraseña desde teminal y el ordenador empieza a encenderse y apagarse de forma continua.. Yo no sé dónde ha estado mi ordenador durante todo ese mes, solo sé que me es imposible entrar a él. no hay manera... no me daja poner mi id de apple sin poner una contraseña que no conozco... Todo esto apesta.. Indignada llamo de nuevo al 1004 y se me dice básicamente que me joda.. que tengo que seguir pagando el dispositivo y que lo único que me queda es volver a enviarlo al servicio técnico cosa a la que me niego. El ordenador no funciona correctamente desde el primer día. Ha estado 2 veces en el servicio técnico seguro (porque lo he llevado yo) y una tercera se supone, porque os habéis encargado vosotros.... estoy pagando una cuota desde agosto por un dispositivo alquilado que no funciona. Solicito que se me cambie el dispositivo por otro, ante la negativa planteo el darme de baja de todo y devolver el dispositivo. Se me dice que tendría que pagar por ese dispositivo que no funciona desde el primer día y que llevo pagando 7 meses 1500 euros. Quiero dejar claro que yo no quiero desistir del contrato, me veo en la necesidad de hacerlo al no ser atendida debidamente. solicito que se me cambie el ordenador por otro igual pero nuevo, que funcione y que se me devuelva el dinero de todas las cuotas desde el 8 de septiembre que fue mi primera comunicación solicitando asistencia técnica. Si esto no se realiza comunico que me voy a dar de baja de absolutamente todos los servicios tanto de wifi como líneas móviles y devolveré este ordenador sin abonar un solo euro ya que el contrato está siendo incumplido por movistar y no por mí ya que no se me procura un dispositivo que funcione correctamente. Espero que me contesten lo antes posible porque me estáis ocasionando un gran perjuicio en mi trabajo. El ordenador lo cogí porque lo necesitaba , no por capricho. Si no me cambiais este tengo que comprarme uno yo por mi cuenta porque me es necesario para trabajar. Me quedo a la espera de vuestra respuesta. Estoy muy harta.28Vistas0me gusta5ComentariosReclamación suscripción Pinkcrush
Buenas tardes, Hoy recibí un sms de una suscripción de Pinkcrush del contenido de emocion, se me suscribió automáticamente (es muy raro: lo primero que pensé es que era un mensaje de [...], pero al entrar a Mi Movistar vi que aparecía dicha suscripción).El caso era que yo no quería esa suscripción y, aunque ya la di de baja y bloqueé la suscripcióm a contenido de emoción, tengo reflejado un importe de 3,99€ en mi próxima factura. Ya he visto en la comunidad que se trata de una incidencia que ha pasado a más usuariod. Por ello,solicito reclamar la anulación de ese cobro. Muchas gracias de antemano por la ayuda.328Vistas0me gusta2ComentariosZELERIS - DENUNCIA - [...] ZALANDO CELERITAS
Hola, A través de Zalando, hicimos un pedido, qué supuestamente se gestionaba a través de Celeritas. Este, lo puso en manos de ZELERIS. Figura como entregado, cuando NUNCA se supo de ese pedido. Según el nº de seguimiento que proporcionó Celeritas, (sin comprobante de entrega), entregado sin más. Introduciendo el mismo código en ZELERIS, desconocido. Nos encontramos, con qué Zalando, y Celeritas no responden a ningún tipo de reclamación al respecto. Y ya, qué decir de ZELERIS, nadie sabe nada; además el nº de seguimiento no hace hilo para nada en ellos. Las tres partes implicadas: Zalando, Celeritas, Zeleris. Sin señal de respuesta. Hay un pago resuelto, por lo que todo este entresijo será presentado ante las autoridades. Siendo, ZELERIS; empresa de movistar. ¿Nos dais alguna solución? Estaremos encantados, de daros datos de connotación privada una vez os pongáis en contacto.3,1 milVistas0me gusta1ComentarioReclamación por devolución de equipos
Buenos días, hace unos 3/4 años, pasamos de Movistar a otra compañía básicamente por calidad de servicio y precio. Nos informaron entonces que personal de la compañía pasaría a recoger los equipos a casa. Los guardamos. Llamamos varias veces, nos decían que pasaban nota. Un operador nos dijo incluso que TIRÁSEMOS LOS APARATOS porque no se reutilizaban. Los guardamos. Esperando, se declaró una pandemia y un confinamiento. Y los equipos siguieron guardados. Ahora, después de casi 4 años sin nadie que se comunique con nosotros, se comunican con nosotros APARENTEMENTE una empresa de cobro de impagados porque tenemos una deuda de casi 250 euros con Movistar. Solo llaman y amenazan, pero no informan ni mandan nada por escrito; si queremos saber algo, que llamemos a Movistar. El cuento de nunca acabar, porque cada operador del 1004 cuenta una historia diferente (igual que lo que nos pasó cuando llamábamos para devolver los equipos). Al final, conseguimos que nos digan que la deuda es por no devolver los aparatos. Los devolvemos en una tienda, enviamos a Atención Al Cliente Movistar el justificante. Una operadora dice que anularán la factura e informarán a la empresa "caza-morosos", proceso que aparentemente dura un mes. Llamamos a los pocos días; la siguiente dice que puede alargarse hasta tres meses el proceso. Incomprensible. Después de 10 días de tener los aparatos Movistar en su poder, vuelven a llamarnos de la empresa [...]. En Movistar me confirman hoy que la factura está efectivamente anulada. Pido que me la manden. Respuesta: Como es de hace tanto tiempo, no tiene acceso a las facturas. Entonces, cómo saben que está anulada? Ahora viene lo mejor: Me dicen que sigo teniendo la deuda. Pero si vosotros me confirmasteis que la deuda era por los aparatos, que si los devuelvo, se anula todo, los devuelvo y sigue la deuda? Respuesta (esta también es para nota): Que llame a la empresa caza morosos y que me expliquen. Te refieres a la empresa que me amenaza por tfno., que no se identifica, que no manda nada por escrito, que me reclama una deuda sin aportar documentación alguna y que me dice que si quiero saber porqué debo dinero, me dirija a Movistar? Espero que me deis una solución a través de esta canal que no va a ser evidentemente pagar por unos aparatos que os he guardado cuatro años y que ya os he devuelto para que seguramente, los tiréis a la [....]. Espero no tener que acudir ni a Consumo ni a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Un saludo.1,9 milVistas0me gusta15ComentariosUn año y medio esperando ...
En el verano de 2018 me compre una casa en una urbanización de Cubelles (Barcelona). Dado que iba a ser mi primera residencia y trabajo en casa, antes de formalizar la operación me puse en contacto con Movistar para asegurarme que disponían de cobertura por cable de fibra óptica. Me lo confirmaron de palabra y también a través de mail en el que se indica que mi nueva dirección dispondría de ese servicio. De hecho, pregunte a algunos vecinos y me confirmaron que ellos disponían de ese servicio. Formalicé la compra y me dispuse a traslarme. El mismo día que hicimos la mudanza, el 14 de agosto de 2018, vino el técnico de Movistar dispuesto ha realizar la instalación de todos los servicios contratados. ¿Todos? No. Aún recuerdo la cara del técnico cuando me explicó que, pese a lo que me había confirmado Movistar, lo cierto es que el cable estaba a 35 metros de mi casa y que era necesario colocar un poste para poder realizar la operación. Como solución provisional, me instaló internet por radiofrecuencia porque, según me dijo, le colocarán el poste en breve. Lo cierto es que han pasado tres años y medio, y después de mil mensajes, llamadas, y propuestas de todo tipo por mi parte, todo sigue igual. ¿Por qué he puesto en el asunto una año y medio esperando, si son tres y medio? Pues porque juesto en el mes de junio de 2020, dos operarios de una contrata de Movistar vinieron a casa, después de muchas reclamaciones por nuestra parte, y nos dijeron que la colocación del postes estaba aprobada. Tomaron medidas de la calle y me aseguraron que en menos de 15 días todo estaría resuelto. Pues eso, más de un año y medio después, sigo esperando. ¿Me pregunto como es posible que Movistar pueda comportarse de este modo? Por cierto, en su página web sigue indicando que en mi dirección hay cobertura a través de fibra óptica. Yo no quiero escribir mails, ni cartas, ... lo que quiero es una empresa seria que cumpla con sus compromisos.Resuelto3 milVistas0me gusta34ComentariosReclamación IGSF por motivo inexistente
Buenos días, he recibido una llamada de una empresa de recobros llamada IGSF y por lo que veo famosa entre los clientes o ex clientes de Movistar, por su agresividad y la poca firmeza de sus actos y reclamaciones, así como la fiereza de sus amenazas. Independientemente de lo indignante que me parece para el usuario que Movistar se escude en estas empresas para reclamar sus deudas, me gustaría que se pusieran en contacto conmigo para verificar la existencia de tal deuda y dirimir con un agente de Movistar la pertinencia de la misma, porque se interpondrá una reclamación formal así como una denuncia por el tratamiento de los datos personales transferidos sin ningún tipo de permiso a esta empresa. Así que, por favor, ante la imposibilidad de contactar con ustedes vía telefónica, les ruego un agente me responda para comenzar el trámite de la reclamación. Gracias.1,6 milVistas0me gusta5ComentariosPortabilidad realizada sin recibir SIM ni Terminal
Pues que he hecho una portabilidad de mi movil a Fusión con el telefono de casa, y veo que me la han realizado ayer sin haber recibido la tarjeta Sim de Movistar de mi número de telefono ni el terminal Nokia Lumia 520. Con lo cual tengo mi número de movil de toda la vida en un limbo sin poder recibir ni realizar llamadas. Cuando se llama a mi número sale el buzón de voz de Movistar.Pero en el 1004 no me dan ninguna solución porque dicen que al tramitar la portabilidad via web que les sale un error en el pedido y que no pueden hacer nada...,ni siquiera desviarme las llamadas a otro movil. Y por mucho que intente meter mis datos en la web no puedo gestionar nada de mi movil. Lo triste es que en ese número recibo llamadas urgentes del trabajo (soy autonomo), con la consiguiente perdida de trabajo que conlleva. ¿Alguien sabe como solucionar este tema porque me siento mareado e impotente ante esta situación en la cual parece que no haya nadie al otro lado del telefono por mucho que reclames....,que paradógico y triste parece sabiendo que hablamos de un operador de comunicaciones,verdad?8,7 milVistas2me gusta40ComentariosAUSENCIA DE POSTE TELEFÓNICO PARA INSTALAR INTERNET
Buenos días, Recientemente me he mudado a un chalé unifamiliar donde no existeun poste cercano de luz donde tirar el cable de ADSL a la vivienda. La empresa subcontratata por Telefónica, de muy malas formas durante toda la visita dicho sea de paso, nos comunica que no se puede completar la instalación ya que tenemos que ser nosotros los que pongamos el poste en nuestra parcela. Me gustaría me indicaran cómo puedo solucionar el problema, ya que como se imaginarán, no he visto nunca "una tienda postes", ni conozco su coste, ni las empresas que lo instalan ni nada de nada. Trabajo mucho desde casa y me está resultando un incordia absoluto seguir sin ADSL en la vivienda por los que les agradecería me indicaran pautas para poder solucionar el problema. Gracias de antemano, Marcos Becerril6,7 milVistas0me gusta22Comentarioscuando instalaran la fibra optica??
Me dirijo a ustedes para intentar averiguar porque esta instalada la fibra optica en todos los edificios colindantes menos en mi comunidad. En concreto se trata de un trinagulo entre las calles Numancia y Florentino Ballesteros de Zaragoza, DP 50013, donde esta desplegada la fibra a escasos metros en todas las calles adyacentes y a escasos metros de esta comunidad de 5 portales en los que no está desplegada. La fibra de la competencia ya está desplegada hace algunos años. Hace doce meses la ultima junta de propietarios firmo los permisos pertinentes y la solicitud del despliegue de fibra al Comercial de Movistar que "controla" esta zona. Tengo entendido que este comercial ya realizó a "quien corresponda" la peticion de despliegue en esta zona, pero pasan los meses y este despliegue no se ha producido. En la actualidad mi contrato es Fusion con ADSL 10 megas, de los que son 7,5 efectivos !en los mejores momentos¡ y no es infrecuente que por la noche no lleguen a los 4megas, por lo que no puedo hacer uso del servisio de Yomvi que tengo con MOvistar + (servicio que recibi afortunadamente por satelite). En los ultimos meses he realizado musiltiples reclamaciones y peticiones de instalacion de la FIbra sin obtener jamas ningún tipo de reclamación. ¿Porque no se despliega la fibra en este bloque de viviendas, existe algun bloqueo de permisos, es cuestion de un tiempo breve su instalacion? ¿Puedo albergar alguna esperanza de instalacion en el plazo de este año 2016 con ciertas garantias? Un saludo, Carlos ClerenciaResuelto1,6 milVistas0me gusta4ComentariosMovistar DESPRECIA a clientes antiguos
Os pongo en situación: Hace un mes me voy a otra compañía y movistar me oferta un descuento en un iphone 6 plus de 64 gb de 80 € si contrato movistar fusión ilimitado. Me quedo y contrato, llevo pagando movistar fusión un mes y con el terminal reservado en 4 tiendas y no tengo noticias del mismo. Tras mucho llamar al 1004 me confirman que ahora están dando la siguiente opción para nuevas altas o tramitaciones: Llamas, te miran el stock y te envían el terminal a la tienda elegida en unas 48 horas. Pido esta opción, y me dicen que a mi no me la pueden dar porque hice la tramitación del terminal hace un mes, cuando aún no daban esta opción. Es decir, si ahora llega alguien de otra compañía hacia movistar, tendría el terminal en 2 días cuando yo llevo esperando un mes sin intención alguna por parte de movistar de que se resuelva esta situación. Movistar ni siquiera me deja hacer reservas en las tiendas por teléfono, si no que como cliente he tenido que recorrerme todas las tiendas de mi región para hacer yo mismo la reserva. Señores, que yo voy a pagarle a movistar por el teléfono, no me están regalando nada. Lo mejor es que como en mi número tengo asociado el canje de hace un mes no me lo pueden cancelar para hacerme la famosa reserva por teléfono, pero si me voy a de movistar y vuelvo sí que podrían. Absolutamente vergonzoso. Para completar, tengo una reclamación puesta hace más de una semana sin respuesta y casualmente cuando estaba poniendo otra, en dos ocaciones se finalizó la llamada con el 1004. Ahora me pedirán datos, o ni eso, para lavarse las manos y que siga esperando otro mes, mientras a conocidos que se están dando de alta ahora en movistar están consiguiendo su terminal a los 2 días. Fdo.: otro cliente satisfecho.2,5 milVistas0me gusta15Comentarios