zeleris

2 Temas

Pedido móvil con incidencia entrega Zeleris
Es lamentable y vergonzoso cómo gestiona Movistar la entrega de los dispositivos de compra a través de su filial logística Zeleris. Hice un pedido de un móvil el pasado 10 de junio. Recibí SMS de Zeleris el día 11 donde me indicaban que se entregaría el día 12. Estamos a día 26 y no sólo no se me ha entregado sinó que además en la App de Mi Movistar, en mi usuario, aparece como entregado desde el día 19. Lo peor de todo son las 200 llamadas realizadas al 1004 y los 200 whatsapps enviados intentando que Movistar me lo solucione pero nadie hace nada y lo peor, lo impotente que se siente el usuario cuando ves que nadie, absolutamente nadie te lo soluciona. Y en cada llamada/whatsapp volver a explicar lo mismo (no sé por qué dicen que las llamadas oueden ser grabadas...Ojalá!) y siempre con respuestas diferentes a no ser que por casualidad des con alguien que realmente le ponga interés. Aunque tampoco solucuona nada porque parece ser que Movistar sólo puede relacuonarse con Zeleris mediante "incidencias internas". Y encima tener que escuchar cada vez: "-A nosotros nos aparece como "pedido finalizado"... Y vuelta a empezar teniendo que explicar lo mismo una y otra vez, reenviando historial de whatsapps cada vez, teniendo que darles los numeros de incidencias "internas" que ellos mismos abren con Zeleris (por lo visto sin ningún efecto), y un largo etcétera. Aún estoy esperando que me entreguen el móvil de mi pedido de 10 de junio y una respuesta concreta y fiable por parte de Movistar y/o Zeleris. De hecho con Zeleris es imposible contactar. Ni por teléfono (es una locución en la que nunca puedes hablar con nadie y siempre acaba el mensaje indicando que se contacte con el remitente (Movistar) ni por e-mail. También lo devuelve un automatismo indicando lo mismo: que se contacte con el remitente. Vergonzoso e impotencia como usuario de no poder hacer ni hablar con nadie para que por fin se me entregue el móvil. Zeleris parece una empresa fantasma y Movistar me dicen que sólo pueden abrir incidencias internas (de Movistar hacia Zeleris) y esperar a que respondan en un plazo de 24 a 72 horas. Y si no se soluciona vuelven a abrir otra incidencia y seguimos alargando...etc, etc, etc... Necesito que se me entregue el pedido de mi móvil realizado el 10 de junio ya y que me contacte alguien de una vez por todas y me lo solucione. Vergüenza de gestión y vergüenza de Zeleris, empresa logística del grupo Movistar.
Resuelto
julio251
26-06-2025 Lugar Móvil
1,2 milVistas
1me gusta
18Comentarios
ZELERIS no entrega dispositivo MOVISTAR no da respuesta
Hola, Llevo esperando recibir un paquete desde el día 14/11: 13/11, 13:29 recibo SMS de confirmación de fecha de entrega 14/11, donde selecciono entrega en horario de mañana 13/11, 21:55 recibo SMS "tu dispositivo ya está preparado" 14/11, 9:54 "tu pedido llega hoy" 14/11, 10:11, SMS con indicación de código de entrega segura Durante la mañana del día 14/11 no se entrega el dispositivo y en el teléfono de atención al cliente de ZELERIS únicamente se informa de que el pedido está en reparto. Por supuesto llamo a Movistar y no tienen más información al respecto. A las 21:30 del 14/11 se genera una incidencia en la web de seguimiento indicando que la dirección no es completa, no siendo eso cierto ya que la dirección es perfectamente correcta (ZELERIS ya ha entregado otros dispositivos en otras ocasiones sin problemas). Aun así, confirmo y se reprograma la entrega para el 19/11. Para mi sorpresa, días después en la página de seguimiento aparece la incidencia a las 12:00 del 14/11 que no estaba antes, lo cual únicamente indica que se falsea la información reportada. Hoy 19/11 debería haberse realizado el segundo intento de entrega, ya con la dirección confirmada. Los mensajes SMS que recibo: 19/11, 11:28, tu pedido se entrega hoy y se comunica código de entrega segura Desde las 17:00 en las llamadas a Zeleris solo indican que el dispositivo está en reparto. Tras llamada a Movistar indican que ven una incidencia en la tramitación del pedido, en la web de seguimiento y teléfono se indica que el pedido está en reparto. Es VERGONZOSO, una semana después sigo sin dispositivo (ya son 2 semanas contando la espera para la contratación), habiendo tenido que mover mi agenda para estar localizable en mi domicilio esperando una entrega que NO SE PRODUCE y que NO SE COMUNICA. Digo yo que no solo trabajan ellos, quienes esperamos la entrega también lo hacemos y el desorden que generais es INADMISIBLE. Si esto no se resuelve mañana, esta misma semana tramitaré mi baja como cliente movistar. Con el coste que supone de manera mensual de mi contrato espero otra gestión muy diferente de entregas, incidencias y comunicaciones. Existen compañías que ofrecen los mismos servicios por cuotas mensuales notablemente inferiores. Ya nada justifica la permanencia en Movistar.
AndreaSS
19-11-2025 Lugar Móvil
89Vistas
0me gusta
4Comentarios