Zeleris un dolor de cabeza y movistar sin dar solución
Buenas tardes soy nuevo aquí y me veo en la necesidad de poner una queja porque desde el día 20 de agosto estoy tratando de que la empresa Zeleris de movistar vengan a recoger un televisor que en el contrato decía que era a 0 eur y luego aparece en la app que son 2,50 eur de 48 cuotas. Un engaño... llamas para reclamar y dicen que llamará Zeleris para la recogida desde el 20 de agosto. Envían sms en recogida cada dia de lunes a viernes para luego ponerla en terminada y nadie venga a recogerla. He llamado 20 veces al 1004 y tengo una reclamación puesta y nadie resuelve hasta ahora el problema. Dicen que se pondrán en contacto con Zeleris para que me llamen y acordemos dia para la recogida y nada..se vuelve a cerrar el seguimiento y a empezar. Nadie se hace cargo ni nadie resuelve este problema. Mi consejo no pidais nada a movistar porque su empresa Zeleris es una porquería y te ves envuelto en un bucle que nadie soluciona. Ya tienen puesta una queja y denuncia en consumo de Baleares por incompetencia y se siguen acumulando reclamaciones y Movistar no hace nada de nada. Siendo cliente de años este trato y servicio de Movistar deja mucho que desear. Espero que una persona con autoridad competente solucione este problema que lleva ya casi 4 semanas.
Zeleris me ha robado un movil
Hola, pues pasa lo siguiente he contratado con vosotros y he solicitado un Iphone 17 Pro Max 256gb, pues bien me a llegado SMS de Zeleris que llegaba el 31/07/2026 espere todo el día en casa y no llego, el 01/08 en pagina de seguimiento se actualizo en "tu pedido esta preparado para reparto", el 03/08 me llega SMS que esta en reparto, seguido me llega código PIN de seguridad, espero todo el día en casa y no llego, pues he refrescado todo el día la pagina de Zerelis y no actualizaba estado, tipo 23:00 cambio estado a "NO ENTREGA DEFINITIVA", abajo a las 12:00 colocaron que no habían podido entregar mi pedido, pues esto inmediatamente me cancelo el pedido en la app movistar y marca que yo RECHACE el paquete, ahora pregunto como? si nadie llego a casa, pues nada espere al día siguiente y me actualizo en Zerelis que el paquete había salido a reparto nuevamente, listo volví a esperar todoo el día en casa y adivinen? NADA, no llego nada, igual que el día anterior el estado no cambiaba hasta las 23:00 que cambio el estado a "ENTREGADO" y a las 9:59pm, PERDONA??? como que entregado? a quien? tengo en mi poder el PIN de seguridad, como pudieron entregarlo sin el pin? donde esta el albarán con la firma de quien recibió y el DNI? pues sabrá dios porque llamas ha atención al cliente en Zeleris y te contesta una operadora automática que te pide el numero de móvil del pedido y te dice que no hay pedidos asociados JAJAJAJA, nadie te da razón, entonces si hay algún cargo quien lo va a pagar?
Pedido de movil
El día 9 me pasé por una oficina de Movistar para cogerles el iPhone 17 pro Max. El día 13 me pone la empresa transportista que esta en reparto. Movistar da un plazo máximo de 48-72h desde que se realiza el pedido. Estamos a día 17 y sigo sin haber recibido mi móvil. Que hago? Me parece una vergüenza la gestión ya nose si de Movistar o la de transportes. Desde el día 13 lleva apareciéndome en la web del transporte, ZELERIS, que mi pedido está en reparto y luego "pendiente en plataforma" así todos los días. Me voy la semana que viene de vacaciones y recibir el móvil? Lo más sencillo es anular el contrato y fin.
Cancelación de pedido Ray-Ban Meta rechazado en Zeleris.
He pedido unas gafas ray-ban meta wayfare transition montura estándar, color; montura negra y cristales transitions verde. En su caso, movistar me había enviado, las gafas ray-ban meta skyler transition montura estándar, color; montura negra y cristal amatista. el pedido fue rechazado el 09/06/2026. a dia de doy 15/06/2026, siguen llamandome cada 2 días para decirme lo mismo "hasta que no lo cancele zerelis, no podemos enviarle el otro dispositivo". Me he metido en la pagina de zerelis, donde he usado el localizador del pedido, y me sale como que ya esta rechazado. Pero incluso usando la app para gestionar yo la solicitud del dispositivo, sigue sin dejar que pueda realizarlo. ¿Cuanto mas debo esperar?Zeleris [...]
Tengo un pedido con Zeleris 117DBB06014672317W que supuestamente han itentado entregar en mi domicilio hasta en 3 ocasiones, la última esta mañana a las 8:10 horas (recibí un SMS diciendo que no se intentará entregar otro día): es absolutamente FALSO. No me movido de casa y he recibido un mensaje de que se ha intentado entregar cuando es MENTIRA. Además, es imposible hablar con ellos. Te salta un bot que al indicar el móvil desde donde hice la compra te indican que te pongas en contacto con la empresa donde hice la comanda. Así lo hago y allí está todo correcto: la dirección, el número de móvil (que por supuesto también lo tiene zeleris pues me ha enviado diversos SMS de intento de entrega infrucutuosa). Entras en un bucle que no tiene fin. Zeleris es una [...]. Y lo único que sientes es impotencia y que el pedido no me ha llegado. Es un móvil que necesito urgentemente pues se lo robaron a mi hija y en dos días ha de viajar al extranjero a vivir. Qué hago? solo siento impotencia y la sensación de tomadura de pelo. Evidentemente iré a Consumo pero es lamentable que te tomen por idiota, que detrás esté una 'pequeña' empresa como Movistar y que mires este foro y esté lleno de quejas hacia esta seudoempresa de reparto llamada Zeleris. Esta empresa simula entregas ficticias de forma reiterada y aquí en Movistar no se hace absolutamente nada.ZELERIS SON UNOS IMPRESENTABLES
Como podéis contratar una empresa como Zeleris que no se respetan ni ellos, estáis dando un pésimo servicio al cliente dependiendo de estos impresentables que aunque cobran barato son una [...], estos envían mensajes de entrega fake y su atención al cliente es un boot que burla al cliente. Desde el dia 5/12/25 hice el pedido en tienda de un Mobil (Nro pedido CO2512IKL9B4UJ) Zeleris me paso un mensaje que supuestamente lo entregarían el día martes 9/12, me quede en casa esperando todo el día; pero hoy es 10/12 y tengo media mañana también perdida, Zeleris dice en su plataforma que esta pendiente y cuando llamas por teléfono el boot niega la operación, dice que me ponga ene contacto con el remitente y cuelga.
ZELERIS no entrega dispositivo MOVISTAR no da respuesta
Hola, Llevo esperando recibir un paquete desde el día 14/11: 13/11, 13:29 recibo SMS de confirmación de fecha de entrega 14/11, donde selecciono entrega en horario de mañana 13/11, 21:55 recibo SMS "tu dispositivo ya está preparado" 14/11, 9:54 "tu pedido llega hoy" 14/11, 10:11, SMS con indicación de código de entrega segura Durante la mañana del día 14/11 no se entrega el dispositivo y en el teléfono de atención al cliente de ZELERIS únicamente se informa de que el pedido está en reparto. Por supuesto llamo a Movistar y no tienen más información al respecto. A las 21:30 del 14/11 se genera una incidencia en la web de seguimiento indicando que la dirección no es completa, no siendo eso cierto ya que la dirección es perfectamente correcta (ZELERIS ya ha entregado otros dispositivos en otras ocasiones sin problemas). Aun así, confirmo y se reprograma la entrega para el 19/11. Para mi sorpresa, días después en la página de seguimiento aparece la incidencia a las 12:00 del 14/11 que no estaba antes, lo cual únicamente indica que se falsea la información reportada. Hoy 19/11 debería haberse realizado el segundo intento de entrega, ya con la dirección confirmada. Los mensajes SMS que recibo: 19/11, 11:28, tu pedido se entrega hoy y se comunica código de entrega segura Desde las 17:00 en las llamadas a Zeleris solo indican que el dispositivo está en reparto. Tras llamada a Movistar indican que ven una incidencia en la tramitación del pedido, en la web de seguimiento y teléfono se indica que el pedido está en reparto. Es VERGONZOSO, una semana después sigo sin dispositivo (ya son 2 semanas contando la espera para la contratación), habiendo tenido que mover mi agenda para estar localizable en mi domicilio esperando una entrega que NO SE PRODUCE y que NO SE COMUNICA. Digo yo que no solo trabajan ellos, quienes esperamos la entrega también lo hacemos y el desorden que generais es INADMISIBLE. Si esto no se resuelve mañana, esta misma semana tramitaré mi baja como cliente movistar. Con el coste que supone de manera mensual de mi contrato espero otra gestión muy diferente de entregas, incidencias y comunicaciones. Existen compañías que ofrecen los mismos servicios por cuotas mensuales notablemente inferiores. Ya nada justifica la permanencia en Movistar.Entrega fallida Zeleries es un desproposito
Hola, Tengo un pedido con Zeleris desde ayer, 14/11/2025. Desde primera hora aparece como “en reparto”. Ayer me quedé todo el día en casa, literalmente pendiente del dichoso paquete, y no llegó nada. Mi sorpresa llega a las 20:00, cuando me llaman para decirme que el repartidor supuestamente había intentado entregarlo y que “no había nadie en casa”. Eso es completamente falso. Aun así, me piden que elija una franja horaria para hoy y ahí queda todo. Pues bien, hoy vuelvo a estar en casa todo el día. A las 15:00 no había llegado nada y, efectivamente, a las 19:00 recibo la misma historia que el día anterior: que el repartidor ha intentado entregarlo. Pues NO. Ya te digo yo que no. Tengo un banco en el porche y he pasado la mayor parte del día ahí leyendo. No ha pasado ni una sola furgoneta de paquetería, y desde luego ninguna de Zeleris, ni a 50 metros de mi casa. Me parece un auténtico despropósito que, por culpa de un repartidor o de una empresa completamente incompetente, yo tenga que estar sin mi dispositivo. Menos mal que no es algo de vida o muerte… pero ¿y si lo fuera? A Movistar debería darle vergüenza trabajar con una empresa de paquetería tan impresentable. Es ridículo que me estén mandando códigos de confirmación y mensajes inútiles cuando aquí no se ha presentado absolutamente nadie. Intentar contactar con Zeleris es otra pérdida de tiempo: atención al cliente es un contestador que no permite hablar con nadie, y por correo electrónico solo recibes silencio. Necesito el dispositivo, y ya me tocará seguir esperando, pero sinceramente, si no fuera porque lo necesito, habría cancelado la compra hace tiempo.
