ZELERIS no entrega dispositivo MOVISTAR no da respuesta
Hola, Llevo esperando recibir un paquete desde el día 14/11: 13/11, 13:29 recibo SMS de confirmación de fecha de entrega 14/11, donde selecciono entrega en horario de mañana 13/11, 21:55 recibo SMS "tu dispositivo ya está preparado" 14/11, 9:54 "tu pedido llega hoy" 14/11, 10:11, SMS con indicación de código de entrega segura Durante la mañana del día 14/11 no se entrega el dispositivo y en el teléfono de atención al cliente de ZELERIS únicamente se informa de que el pedido está en reparto. Por supuesto llamo a Movistar y no tienen más información al respecto. A las 21:30 del 14/11 se genera una incidencia en la web de seguimiento indicando que la dirección no es completa, no siendo eso cierto ya que la dirección es perfectamente correcta (ZELERIS ya ha entregado otros dispositivos en otras ocasiones sin problemas). Aun así, confirmo y se reprograma la entrega para el 19/11. Para mi sorpresa, días después en la página de seguimiento aparece la incidencia a las 12:00 del 14/11 que no estaba antes, lo cual únicamente indica que se falsea la información reportada. Hoy 19/11 debería haberse realizado el segundo intento de entrega, ya con la dirección confirmada. Los mensajes SMS que recibo: 19/11, 11:28, tu pedido se entrega hoy y se comunica código de entrega segura Desde las 17:00 en las llamadas a Zeleris solo indican que el dispositivo está en reparto. Tras llamada a Movistar indican que ven una incidencia en la tramitación del pedido, en la web de seguimiento y teléfono se indica que el pedido está en reparto. Es VERGONZOSO, una semana después sigo sin dispositivo (ya son 2 semanas contando la espera para la contratación), habiendo tenido que mover mi agenda para estar localizable en mi domicilio esperando una entrega que NO SE PRODUCE y que NO SE COMUNICA. Digo yo que no solo trabajan ellos, quienes esperamos la entrega también lo hacemos y el desorden que generais es INADMISIBLE. Si esto no se resuelve mañana, esta misma semana tramitaré mi baja como cliente movistar. Con el coste que supone de manera mensual de mi contrato espero otra gestión muy diferente de entregas, incidencias y comunicaciones. Existen compañías que ofrecen los mismos servicios por cuotas mensuales notablemente inferiores. Ya nada justifica la permanencia en Movistar.
Entrega fallida Zeleries es un desproposito
Hola, Tengo un pedido con Zeleris desde ayer, 14/11/2025. Desde primera hora aparece como “en reparto”. Ayer me quedé todo el día en casa, literalmente pendiente del dichoso paquete, y no llegó nada. Mi sorpresa llega a las 20:00, cuando me llaman para decirme que el repartidor supuestamente había intentado entregarlo y que “no había nadie en casa”. Eso es completamente falso. Aun así, me piden que elija una franja horaria para hoy y ahí queda todo. Pues bien, hoy vuelvo a estar en casa todo el día. A las 15:00 no había llegado nada y, efectivamente, a las 19:00 recibo la misma historia que el día anterior: que el repartidor ha intentado entregarlo. Pues NO. Ya te digo yo que no. Tengo un banco en el porche y he pasado la mayor parte del día ahí leyendo. No ha pasado ni una sola furgoneta de paquetería, y desde luego ninguna de Zeleris, ni a 50 metros de mi casa. Me parece un auténtico despropósito que, por culpa de un repartidor o de una empresa completamente incompetente, yo tenga que estar sin mi dispositivo. Menos mal que no es algo de vida o muerte… pero ¿y si lo fuera? A Movistar debería darle vergüenza trabajar con una empresa de paquetería tan impresentable. Es ridículo que me estén mandando códigos de confirmación y mensajes inútiles cuando aquí no se ha presentado absolutamente nadie. Intentar contactar con Zeleris es otra pérdida de tiempo: atención al cliente es un contestador que no permite hablar con nadie, y por correo electrónico solo recibes silencio. Necesito el dispositivo, y ya me tocará seguir esperando, pero sinceramente, si no fuera porque lo necesito, habría cancelado la compra hace tiempo.
ZELERIS y Movistar en Recogida de Equipos y [...]
Hola soy Juan, el dia 28 de Noviembre me di de baja de Movistar, bien, me informaro de que tenia que devolver los Equipos, si no, me los van a cobrar, por mi parte no hay problema, o bien los llevo a una Tienda cercana (imposible por estar a 150 km de ella), o bien, qu es lo que hice, mediante un enlace de la pagina propia de Movistar (https://www.movistar.es/atencion-cliente/devolucion-de-equipos#:~:text=Si%20quieres%20devolver%20unaSmart%20TV%2C%20unelectrodom%C3%A9stico%20WiFio%20unpanel,Movistar%20que%20vayamos%20a%20recogerlosin%20ning%C3%BAn%20costepara%20ti.) (https://m.zeleris.com/lib.aspx?), introducir mis Datos y pagar 11,00€, hecho. Dice qu me envian la Factura a continuacion, aun la espero, y que en dos o tres dias, recogen el Paquete, tampoco. En el 1004, no me solucinan nada, y en ZELERIS imposible sin numero de seguimiento que NO TENGO. HE PAGADO 11,00€ Y QUIERO MI FACTURA, Los Aparatos de Movistar tampoco los quiero, y no quiero que me los cobren. Siguiente OPCION, Oficina del Consumidor, DENUNCIA POR [...].
Problemas con los envios de Zeleris
Buenas, Despues de mas de 1 semana ya que empeze el miercoles pasado el proceso de tramitacion para la instalacion de un router en una segunda vivienda sigo sin internet. El pasado miercoles intenete hacer la contratación de este servicio y les remarque que era urgente ya que estoy teletrabajando y necesitaba el internet para ello. Me dijero que antes del viernes lo tendrias (sorpresa NO). El lunes volvi a llamar y me dijeron que no les aparecia ningun alta del servicio y que teneia que volver a contratarlos esta vez ya por lo menos lo hicieron de manera correcta. Me dijeron que me mandarian el router, y les volvi a remarcar que era urgente. A dia de hoy y tras dos supuestos intentos de entregas en los cuales ni se me ha llamada ni se nada de Zeleris sigo sin internet y teniendo que hacerme todos los dias 1 hora y media de coche para poder trabajar y estar con mi familia en vacaciones. Supuestamente se intento entregar ayer 1 vez cosa que no se hizo y ni si quiera llamaro y hoy se ha intentado entregar supuestamente otra vez dando otro erro en la entrega y sin volver a llamar ni a contactat conmigo. Llevo como 20 llemadas al 1004 y no se me soluciona el problema.ZELERIS - DENUNCIA - [...] ZALANDO CELERITAS
Hola, A través de Zalando, hicimos un pedido, qué supuestamente se gestionaba a través de Celeritas. Este, lo puso en manos de ZELERIS. Figura como entregado, cuando NUNCA se supo de ese pedido. Según el nº de seguimiento que proporcionó Celeritas, (sin comprobante de entrega), entregado sin más. Introduciendo el mismo código en ZELERIS, desconocido. Nos encontramos, con qué Zalando, y Celeritas no responden a ningún tipo de reclamación al respecto. Y ya, qué decir de ZELERIS, nadie sabe nada; además el nº de seguimiento no hace hilo para nada en ellos. Las tres partes implicadas: Zalando, Celeritas, Zeleris. Sin señal de respuesta. Hay un pago resuelto, por lo que todo este entresijo será presentado ante las autoridades. Siendo, ZELERIS; empresa de movistar. ¿Nos dais alguna solución? Estaremos encantados, de daros datos de connotación privada una vez os pongáis en contacto.
