Buenas tardes llevamos desde el día 8 de marzo (si si desde marzo) con una avería q los técnicos no son capaces de reparar. Han pasado por mi casa en cuatro ocasiones cambiando router y Deco y la avería. Persiste. La avería en cuestión es que no tengo Internet. La conexión del ordenador con el router es mediante el cable suministrado por Telefonica Movistar Y la conexión el 90 % de los días está sin Internet de vez en cuando se conecta a Internet pero normal es que el ordenador no puede acceder a Internet y no es problema del ordenador ya que hemos puesto un portátil para comprobar que la conexión es correcta. ayer por la noche me encontré la siguiente La siguiente información en la configuración de Internet del ordenador(Adjunto foto). mientras el ordenador está conectado a la red 10 tengo Internet a veces salta de la red cinco a la red 10, pero principalmente se mantiene a las 10. Hoy por la tarde ha desaparecido la red 10 y únicamente tengo R5 y en la R5 no hay Internet. Es obvio q si me conecto a la R20 tengo internet pero no hoy no aparece. Me podéis ayudar gracias.
Hola @Trot-art y bienvenid@ a la Comunidad
En primer lugar te pedimos disculpas por todas las molestias. Para poder acceder al estado de la avería desde aquí necesitamos que nos indiques:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
Para podernos remitir la información de forma segura, hazlo mediante un Mensaje Privado, por favor. Te dejamos este enlace con la explicación exacta de cómo crearlo (Pincha aquí)
Un saludo.
Nieves
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Trot-art, es un placer,
para enviar mensajes privados (previa petición del equipo de moderación), debes pulsar en este mismo hilo, sobre el nombre de usuario del moderador (situado en la parte superior izquierda de cualquiera de los post en los cuales te ha respondido) y en la nueva pantalla que aparece, sobre el recuadro "Enviar un mensaje"; finalmente escribe el asunto y el cuerpo del mensaje y procede a su envío.
Según el dispositivo que utilices, también podrás remitir dichos mensajes, posando el cursor del ratón sobre "Técnico-Movistar" y seguidamente clicando sobre "Mensaje Privado".
Pincha aquí, para echar un vistazo a las Normas y Condiciones de la Comunidad y así comprender mejor su funcionamiento.
Quedamos a la espera de tus datos, dándote las gracias por entrar en la Comunidad.
Un saludo.
No olvides pasar por nuestra seccion de Ayuda, para resolver de forma rapida y sencilla, las consultas o dudas que te puedan surgir, en relacion con los productos y servicios de Movistar; recuerda que tambien dispones de un buscador (ubicado en la parte superior de la web de la Comunidad), para asi obtener informacion sobre miles de consultas ya resueltas, similares a la tuya.
Te invitamos a que te presentes en nuestro Foro de Bienvenida, para conocer a mas usuarios y estar al dia sobre nuevos productos, servicios e innovaciones tecnologicas.
Hola @Trot-art
No hemos recibido aún los datos, para enviarlo puedes seguir las indicaciones que te ha dado @thonio, al que agradecemos su ayuda. Si no te permite, prueba a responder al mensaje privado que te vamos a enviar a continuación.
Un saludo
Lidia
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas tardes @Trot-art
Hemos recibido tus datos de forma correcta. Gracias. Comprobamos tu incidencia sigue activa. Por nuestra parte, hemos solicitado una agilización, para que los técnicos de zona, te puedan ofrecer una solución. Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo. Silvia
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Trot-art
Observamos que se sigue trabajando para corregir la situación. Te contactarán para informarte al respecto.
Un saludo.
Fernando.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas tardes con respecto a tus dudas te contesto.
Si si tengo Wifi pero no internet.
Te adjunto fotos según tus indicaciones.Tambien te digo q no es el ordenador, ya q he puesto un ordenador portátil y tampoco funciona, por lo que no es el ordenador d3 sobremesa el q falla.
No no hay nada el cable de la tv va directo, por cierto si se ve movistar. Y va directo al ordenador como se ve en la foto.Cable amarillo.
Buenos días @Trot-art
Agradecemos a @Theliel por sus aportaciones en la consulta.
Por nuestra parte, hemos estado revisando la avería que generamos a los técnicos y según nos comentan; se realizaron nuevas pruebas de ping y se detectaron pérdidas al conectar la domótica de la puerta del garaje, con lo se aisló el dispositivo para evitar cortes ya que era el causante de los problemas en la red. ¿Nos puedes confirmar si es correcto y ya está funcionando?
Un saludo
Griselda.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Trot-art
Nos alegra que la incidencia haya quedado resuelta. Lamentamos las molestias causadas. ¿Podemos ayudarte en algo más?
Un saludo.
María José
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Trot-art
Nos alegra comprobar que ya esté solucionado, sentimos las molestias ocasionadas.
En la factura verás la devolución que corresponda, teniendo en cuenta el tiempo que has estado sin servicio. Si no viniera reflejado, cuando la recibas, contacta con los compañeros de comercial para que ellos lo puedan revisar por favor.
Recuerda que para cualquier duda o consulta, aquí estamos a tu disposición.
Un saludo.
Ruth.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
