Wifi

[nhela]

Hola. 

Llevo meses teniendo problemas con la wifi de casa. La señal se pierde continuamente.

Da igual que reinicies el router que sigue pasando lo mismo. 

Me pasó más ratos sin wifi que con ella. 

Saludos

[DavidFerMar]

Buenas noches @nhela 

Mientras no recibes otra respuesta podrías detallar un poco más la incidencia que sufres?
¿Esto te ocurre con todos los dispositivos o solo con uno?
¿Tienes algún otro equipo como PLC, Repetidor, Switch para mejorar/repartir la señal wifi en el domicilio, o solo tienes un Router?
Cuando sufres esos cortes que ocurre exactamente, estás conectado a la wifi del Router pero no tienes internet, o directamente se te desconecta de la wifi (activándose la navegación a través de los datos móviles)?
Has probado a conectarte solo a una de las wifis que genera el Router, por ejemplo a la MOVISTAR_XXXX sin conectar a la MOVISTAR_XXX_PLUS ?

A la espera de tus respuestas recibe un cordial saludo, David

[nhela]

Hola. Tengo un router y un repetidor. 

El tema viene del router porque tanto como el router y el repetidor pierde la conexión.

Continuamente me sale el mensaje de que no tengo wifi. Y otras veces el de no tengo internet. Los momentos nquenme sale no tengo wifi el repetidor se pone en rojo pero los momentos que sale no conectado a internet está en verde como si lo tuviera. 

Yo utilizo portátil asiq me causa muchos problemas al respecto. Tengo un PLC pero apenas lo utilizo.

Si he probado con las dos tanto la plus como la otra y parecido. 

La que no es plus va algo mejor pero es mucho más lento. 

Pero no estoy pagando tanto dinero como para que no me funcione bien. 

Llevo muchos años con ellos puesto y primero funcionaba bien pero cada vez va peor. 

El tema es que tanto el portátil, como la tablet o alguna cosa asi no tiene datos por lo tanto si no me funciona la wifi no me funciona la conexión. 

En su día me  convencieron a poner en la planta baja un repetidor en vez de meterme la instalación como arriba y ha sido aún peor porq claro, abajo no tengo forma de conectarme por cable. 

Por lo tanto necesito una solución porque sino tengo que quitarlo y poner otra cosa. 

No se si con lo que te he contado se aclara un poco más el tema. 

Gracias 

[Técnico-Movistar]

Hola @nhela

Te pedimos disculpas por la demora en responder y agradecemos a @DavidFerMar por la colaboración.

Estamos comprobando la línea 94XXXXX21, que disponemos de conversaciones anteriores y nos consta todo correcto. Cuando puedas, por favor, desconecta el router de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y comprueba de nuevo el funcionamiento.

Un saludo.

Nacho.

[DavidFerMar]

Hola de nuevo @nhela 

Además de (evidentemente) seguir las indicaciones de Nacho (moderador oficial del foro), te respondo a la nueva información facilitada en tu última respuesta.

Lo que seguramente está pasando es que la distancia entre el Router de la planta superior y el repetidor situado en la planta inferior es demasiada para poder mantener el enlace entre ambos. Cuando el repetidor pierde dicho enlace (indicador led en rojo) se cae la conexión a internet ya que es a donde están conectados tus dispositivos.

Existen varias maneras de mejorar esa "estabilidad" entre repetidor y Router. La más sencilla sería cambiar el repetidor situándolo/enchufándolo en la estancia/habitación que está debajo debajo de donde tienes ubicado el Router, has probado a hacer eso? Yo es lo primero que probaría.
Si eso no funciona avisa y será un placer comentarte otras posibles soluciones/alternativas.

A la espera de tu respuesta con los resultados de la prueba, recibe un cordial saludo, David

PD: ¿Qué modelo de repetidor tienes instalado?

[Técnico-Movistar]

Hola @nhela. 

¿Podrías confirmarnos como indica @DavidFerMar, al que agradecemos su aportación el modelo de amplificador que tienes conectado y si has comprobado conectando el amplificador en la estancia que esté encima de donde tienes el router, por favor? 

Un saludo,

Angela.

[Técnico-Movistar]

Hola @nhela

No hemos recibido más respuesta por tu parte , ¿está solucionado ?.

Un saludo 

Soraya

[nhela]

No se ha solucionado. Y he contestado pero no se ha publicado. Os mandé hasta foto y nada.

Cuando salga de trabajar os vuelvo a escribir

[nhela]

Hola. 

Vamos a ver. Hace años vino un técnico de Movistar a mi casa a montarme la instalación. 

Me dijo que en la planta principal no hacía falta meter la fibra porque con el repetidor iba genial. 

El router en la en la planta superior justo encima. 

Durante años ha funcionado perfectamente y como comprenderás la casa no ha aumentado de tamaño. 

Por lo tanto, no es problema de situación. 

Por otro lado tengo el mismo problema si conecto algo directamente a la wifi del router en la planta superior desde cualquier estancia de ahí. 

[nhela]

Se me olvidó comentar que el repetidor que tengo es el Videobridge de Movistar. 

Y que el problema lo sigo teniendo sin el. 

Y por supuesto ya he probado a desconectar router y demás. Que hasta ahí llego y antes de escribir por aquí he probado de todo. 

Pero no se soluciona y evidentemente no me estáis dando el servicio que estoy pagando.

Hay muchas veces que conecto la tablet, y me da como que está conectada pero sin acceso a internet. 

El móvil ya me cansé y directamente lo tengo siempre con datos. 

Asiq quiero una solución.

[DavidFerMar]

Buenas de nuevo @nhela 

Las aportaciones "no oficiales" de los usuarios habituales del foro solo son sugerencias (basadas en incidencias/experiencias previas) que podrían ayudarte a resolver la incidencia más rapidamente, pero por supuesto siempre prevaleceran las indicaciones de los moderadores oficiales del foro.

Al margen de abrir una avería (que supongo que ya la habrás abierto) para que te envíen un técnico cuanto antes, te comento lo que yo haría en ese escenario (mientras no recibes la visita técnica).

Cuando un VideoBridge se desempareja del Router (por la razón que sea, que pueden ser muchas y muy variadas), la manera de volverlo a emparejar sería la siguiente:

Paso 1: Con el VideoBridge enchufado a la corriente y totalmente encendido debemos presionar el agujero RESET con un palillo o similar hasta que se apaguen las luces frontales del mismo.

Paso 2: Una vez hecho debemos desenchufarlo, llevarlo a la misma habitación donde está el Router y volverlo a enchufar. Este cambio de ubicación es necesario para emparejarlos nuevamente.

Paso 3: Con ambos equipos encendidos completamente debemos presionar durante menos de tres segundos el botón "WIFI WPS" de la parte posterior del Router (ten cuidado de no confundirte con el "WIFI+ WPS" que está justo alado). Si lo haces bien el led frontal de Wifi del Router empezará a parpadear.

Paso 4: Presiona entonces (también durante menos de tres segundos) el botón WIFI/WPS del VideoBridge. Si lo haces bien el led frontal de Wifi empezará a parpadear.

Tras un tiempo prudencial el VideoBridge se pondrá con las luces frontales en azul fijo, señal de que está enlazado de nuevo. Entonces desenchúfalo y muevelo a la estancia donde lo tenías anteriormente.

Si ves que en la nueva localización el VideoBridge muestra una luz roja entonces mi consejo es que lo pongas en una habitación del piso inferior más cercana a la habitación del piso superior donde tienes localizado el Router. Hay muchas cosas que pueden influir a que se atenúe la señal wifi en una vivienda y no necesariamente tiene que ser algo del interior del domicilio.

Espero que te sirva de ayuda, insisto mientras no recibes la visita técnica de la avería que se supone que has creado. Quedo a tu disposición para cualquier duda que pueda surgirte en el proceso. Un cordial saludo y suerte con las pruebas 🙂

[Técnico-Movistar]

Hola @nhela

Vemos que estás siendo asesorada por @DavidFerMar (a quien damos las gracias por sus valiosas aportaciones y colaboración en el foro). Comprueba si reseteando el amplificador y volviendo a conectarlo con el Router, mejora la conexión. 

También te recomendamos que efectúes un reseteo al propio Router si no lo has efectuado con anterioridad. Si una vez realizadas estas comprobaciones, continúas con desconexiones y fallos, indícanos por favor para notificarlo. 

Un saludo. Mª Jesús. 

[nhela]

Ya lo hice pero no me importa volverlo a hacer. Pero hasta el lunes no vuelvo de viaje asiq por favor no me cerréis el hilo hasta que puedo volver a comprobarlo. 

Gracias 

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @nhela,

Por supuesto, quedamos a la espera de que puedas efectuar las pruebas.

Un saludo

Victoria 

[Técnico-Movistar]

Hola @nhela.

¿Podrías confirmarnos si ha sido posible realizar el reseteo del router de nuevo y comprobar el funcionamiento, por favor? Esperamos tu respuesta. 

Un saludo,

Angela. 

[Técnico-Movistar]

Buenos días @nhela,

Continuamos a la espera de que puedas efectuar las pruebas y nos confirmes el funcionamiento.

Un saludo

Victoria 

[nhela]

hola de nuevo. 

Perdonar la tardanza pero están siendo unos días complicados.

Ya lo hice. Y cada cierto tiempo sigue saliendo el mensaje que salía de que la red wifi no tiene acceso a internet. 

[Técnico-Movistar]

Buenos días @nhela

Lamentamos las molestias ocasionadas. Hemos notificado tu incidencia. Un técnico contactará contigo lo antes posible, para darte una solución 

Un saludo. Silvia 

[Técnico-Movistar]

Hola @nhela

Vemos que se han estado efectuando unas comprobaciones ¿Nos puedes confirmar si se ha podido resolver, por favor?

Un saludo.

Nieves

[nhela]

Hola.

No me ha llamado ningún técnico. Me llegó un mensaje que ya estaba arreglada la avería pero no tengo ni idea ni que han hecho ni si han hecho algo. Que menos que me hubieran dicho algo más concreto y no genérico. 

Porque además estoy fuera por cuestiones de trabajo y han cerrado la incidencia si poder comprobarlo. 

Se que me han llamado el sábadopara ver si estaba solucionado  pero no creo que un sábado sea momento de llamar a nadie. 

Me mandaron un mensaje que en plazo de 48 horas tenía que decir si seguí la incidencia. Un fin de semana no estoy yo para esas cosas y menos que no me den opción para decir que no puedo probar en esos días. 

Creo que el trato deja mucho que desear. 

Solo espero que al menos lo hayan solucionado.

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola  @nhela.

Comprobamos que intentaron contactar contigo, pero no fue posible localizarte. ¿Podrías confirmarnos si ahora funcionase bien la conexión, por favor? Lamentamos las molestias.

Un saludo.

Angela.

[nhela]

Hola. Ya os comenté que estaba de viaje. 

Y claro que me intentaron contactar, ya lo comenté, pero un sábado y tengo más vida que estar al teléfono un sábado. 

El problema sigue igual.

Mensaje. La red wifi no tiene acceso a internet. 

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @nhela

Sentimos que persiste la incidencia , indícanos cuando quieres que se pueda iniciar nuevamente las pruebas , para que puedas atender a los técnicos encargados.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo 

Soraya

[Técnico-Movistar]

Hola @nhela

Para poder ayudarte, necesitamos por favor que nos comentes cuando podemos volver a retomar las comprobaciones con los técnicos y resolver tu incidencia. Esperamos tu respuesta. Muchas gracias. 

Un saludo. Mª Jesús. 

[nhela]

27 por la tarde