Error grave de facturación: Oferta de 25€ por portabilidad desde Digi no aplicada
Hola,
Me pongo en contacto con vosotros porque la facturación desde mi alta es un desastre y en el 1004 no me lo solucionan. Hice una portabilidad viniendo de Digi con una oferta de precio cerrado de 25 €/mes, pero no me la estáis aplicando y las facturas vienen infladas.
La situación real de mis facturas es esta:
* Factura 1: Me cobrasteis 60 € (en lugar de 25 €).
* Factura 2: Emitisteis un recibo de 115 €, el cual procedí a devolver en el banco por ser un importe totalmente erróneo.
* Factura de Agosto: Me viene un cargo de 68 €, que vuelve a estar mal cobrado y sin la oferta.
* Abono: Me hicisteis una devolución aparte de 46,46 €, pero el problema general sigue sin resolverse.
Ahora mismo me estáis reclamando los 115 € del mes pasado más los 68 € de agosto, cuando mi tarifa real deben ser 25 € al mes.
Solicito la intervención de un moderador para:
1. Activar de forma definitiva mi tarifa correcta de 25 € (oferta de Digi) en el sistema para que dejen de llegar importes aleatorios.
2. Frenar cualquier proceso de corte de línea por impago, ya que los recibos pendientes están devueltos por ser errores vuestros.
3. Refacturar correctamente todo desde el primer mes aplicando los 25 € contractuales, restando lo ya pagado y el abono, para dejar la cuenta a cero con lo que realmente os debo de forma justa.
Quedo a la espera de que un moderador me abra canal privado para facilitarle mis datos (DNI, Teléfono y Nombre del titular).
Muchas gracias.
