Carta de servicios, centro de atencion al cliente Movistar

Muy bueno, sobre todo el final tan bien tratado. Yo también espero como tú que algún día pongan ese compromiso de calidad en marcha.

Carlos-Movistar, siento disentir en lo que comentas sobre el 1004 y sobre la certificacion Aenor, pero por propia experiencia me identifico mucho mas con lo que comentan el resto de usuarios que con lo que dices tu.

El 1004 es absurdamente inutil, es mas yo diria que es una buena fuente de clientes para los psicologos y psiquiatras, aparte de no solucionar practicamente nunca nada de lo que solicitan los clientes. Suelen complicar las cosas hasta tal extremo que uno tras colgar, lo unico que tiene en mente es una enorme frustracion y la sensacion de estar siendo atendido por robots, que ni piensan ni siquiera deducen con logica.

Por cierto diganles a los/as operadores/as del 1004 que no sean tan pesados con la dichosa frasesita "señor entiendo lo que me dice pero..." y claro el pero es intentar convencerte de lo contrario de lo que estas diciendo, para al final como ya dije, dejarte con esa sensacion de impotencia y frustracion.

En fin todos sabemos que esto ultimamente es tipico del 1004, (y otros servicios de atencion al cliente), pero por favor no traten encima de meternos el dedo en la boca, no vaya a ser que tengan que salir de urgencia para el hospital a que les cosan el dedo.

Saludos.

El 1002 es penosisimo. Desde que esta unificado (lo de la IP pseudoestatica si recordais) a mi me abrieron una incidencia en la linea de voz, no en la del ADSL.

Y cuando me llaman me dicen que mi linea de voz funciona, y yo le digo que he pedido que miren la linea ADSL. Pues el chico todavia me replica que si estoy contento con la atencion recibida, le digo que no se a que y me pasa con la encuesta.

Que casualidad marco el 1 en la encuesta y me vuelven a llamar del 1002 para saber si mi problema de la linea de voz se ha arreglado. Le digo que me han llamado y me dicen, lo sabemos, pero es que has pulsado 1 en la encuesta, a ver si te podemos ayudar ¿Tiene usted solucionada la linea fija de casa?. Cuelgo.

Lo mismo pasa con el 1004, estas de acuerdo con mi consulta:

• Si, te paso con una encuesta
• No, gracias por llamar a Movistar

Aun asi son pesados y el 1004 te llama a ti para que sigas dando tu opinion. Menos encuestas internas y mas ayuda externa al usuario.

fraarra simplemente es asi.

El 1002 aun se salva de la quema, no asi el 1004, que como es sabido por muchos, yo siempre digo que es una jaula de grillos, personas que te atienden que no hablan tu mismo idioma, que solamente tratan de venderte algún servicio de Movistar, y que si lo logran, realmente no sabes que te han vendido porque te meten cosas completamente distintas a lo que realmente quieres, y muchas cosas mas, que no enumero por no extenderme mucho, y como digo en mi firma:

BIENVENIDOS A LA REALIDAD MOVISTAR.

saludos.

A mi que os certifique Aenor sinceramente Carlos me da igual. Aenor es una empresa certificadora. A mi me vale mas el boca a boca de los usuarios que no tienen ningun compromiso con la compañia y yo te aseguro que el servicio de atencion al cliente es PESIMO.

Pero no solo este eh, el de Vodafone, el de Orange, el de ya.com, el de Simyo.... Todos tienen en comun algo y es que las personas que atienden "parece" que no son de aqui al no ser que "comprobando mi linea selular" sea una nueva forma de llamar al movil y es que este muy perdido en esta jerga informatica, perdon de la computadora.

Y centrandome en esto, no soy el unico que dice que el servicio del 1004 y 1002 es un servicio nefasto. Se lo he oido a muchos mas usuarios ¿por que? :). Y eso no lo certifica Aenor.

Existen dos Cartas de Servicios:

La del Centro de Atención al Cliente (1004)

http://www.movistar.es/on/es/archivos/pdf/calidad/cartaservicios_1004.pdf

La del Centro de Atención Técnica Banda Ancha Fija (1002)

http://www.movistar.es/on/es/archivos/pdf/aenor/cartaservicios2_adsl.pdf

Me parece que somos la única operadora que tenemos "Carta de Servicios"  con el cumplimiento de sus compromisos certificados por AENOR.

La Carta del CAT me la conozco muy bien :smileywink:, de hecho tenemos que actualizarla ahora para indicar, entre otras cosas, que la atención telefónica se realiza desde el número gratuíto 1002.

Si queréis saber algo más de la Carta del CAT, quedo a vuestra disposición. :smileyhappy:

+1 me estas dando la razon

:smileywink:

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fraarra escribió:

Yo estoy segurisimo que mienten. Y eso que la de Telefonica esta auditada. Pero es que son muy listos, ya dije en otro post que cuando la llamada es mala cuelgan.

 

Y cuando es buena te piden que pases una encuesta. Hoy llamando para arreglar un problema con facturacion me ha dicho el chico del 1004 que si estaba contento con su gestion.

 

Por supuesto le dije que si y me dijo pues le paso con una locucion en la que tiene que pulsar tres veces la tecla 9. En vez de decirme que me va a pasar con una encuesta para que le valore, no no. Veridico. La proxima vez grabo la llamada y la subo.

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No hace falta que grabes la conversación fraarra, te creemos.

saludos.

Yo estoy segurisimo que mienten. Y eso que la de Telefonica esta auditada. Pero es que son muy listos, ya dije en otro post que cuando la llamada es mala cuelgan.

Y cuando es buena te piden que pases una encuesta. Hoy llamando para arreglar un problema con facturacion me ha dicho el chico del 1004 que si estaba contento con su gestion.

Por supuesto le dije que si y me dijo pues le paso con una locucion en la que tiene que pulsar tres veces la tecla 9. En vez de decirme que me va a pasar con una encuesta para que le valore, no no. Veridico. La proxima vez grabo la llamada y la subo.

Como bien dices, las llamadas que se cuelgan por arte de magia, no entran al computo, ya que no llegan a la encuesta de satisfacion....

digo esto hablando por hablar.