Pésimo servicio de Movistar

Hola Antonio274 

Informarte que aún se encuentra abierta la incidencia con tu servicio y tienes asignado personal técnico. ¿En algún momento han contactado contigo o han ido a casa? En caso de no ser así, ya hemos reiterado tu incidencia para que puedan contactar contigo cuanto antes.

Un Saludo, Lizeth.

Hola Antonio274 

Realizando un seguimiento a tu caso y comprometidos con brindarte una solución, estamos verificando y la visita técnica aún figura por pendiente de ejecutar.

Ya se ha pasado el reporte al departamento encargado, para que gestionen tu problema con la mayor celeridad posible, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

En este caso solo queda esperar.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad Movistar!

Un saludo,
Jorge.

Buenas tardes, por decir algo.

La saga del Pésimo servicio de Movistar continua, que vergüenza!!

Después de todos los capítulos anteriores, como obviamente la incidencia continua (las averías no se arreglan solas), logramos acordar la tercera cita con un técnico que revise la instalación. Evidencia:

En esta ocasión, debido al periodo estival, el desplazamiento necesario que hemos realizado ha sido de casi 300km, literalmente.

Nosotros llegamos a la instalación a las 12:30. Sobre las 14:00 llamamos para asegurar que la cita continuaba vigente y nos confirman que estaba registrada y vigente.

Hasta recibimos un correo agradeciendo la consulta. Evidencia:

Pues, POR TERCERA VEZ, NADIE SE HA PRESENTADO Y NADIE NOS HA LLAMADO.

Esto no tiene nombre. Llamamos al 1002 y se limitan a volver, otra vez a pedirnos los datos y volver a pedir disculpas y que toman nota para avisar al servicio técnico y a Calidad, y que se pondrán en contacto con nosotros para acordar una nueva cita. Por asuntos médicos es posible que no podamos atenderla en bastante tiempo.

Por favor, integrantes de esta comunidad, plasmar vuestras opiniones aquí y sugerencias, porque nosotros estamos ya agotados con este vergonzoso servicio de Movistar, nuestro sentimiento es que se ríen de sus clientes y que esto es lo que hay, tragar y tragar.

Por cierto, a los que responden en esta comunidad por parte de Movistar (una vez Juan Carlos, otra Kevin, dos veces Sandy, dos veces Walter,.... veo que sois muchos), ahorraros mensajes y preguntas que no sirven para nada, como hemos podido comprobar y cuyas respuestas ya tenéis en la ficha de la incidencia. Y si, la avería continua, que me lo habéis preguntado ya muchas veces.

Un saludo.

Antonio

Hola Antonio274 

No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda. En caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.

Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Aceptar como solución” del post en el que te hemos asesorado.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad Movistar!

Un saludo, Walter.

Hola Antonio274 

No hemos recibido respuesta sobre tu consulta, si tienes alguna duda adicional no dudes en contactarnos.

Un saludo, Walter.

Hola Antonio274 

Retomamos el contacto contigo al no haber recibido noticias tuyas en unos días. ¿Te ha quedado alguna duda sobre como llevar a cabo la actuación?

Un saludo.

Sandy.

Hola Antonio274 

Te pedimos disculpas por las molestias, verificamos la incidencia que tienes registrada está en proceso de resolución y pendiente al desplazamiento de un técnico; en este caso por la demora que llevas y no se ha registrado aún solución procederemos a reiterar la incidencia como urgente para que se acelere esta solicitud; tan pronto se actualice alguna novedad sobre tu incidencia te lo estaremos informando.

Un saludo.

Sandy. 

Hola Kevin.

Como te he indicado por el mensaje privado, en la incidencia abierta (te he puesto el número de incidencia que Movistar me proporcionó), tienes todos los datos que me has pedido: Número de línea, titular, dirección, etc.

Se trata de gestionar y resolver esa incidencia abierta el 23/07/24 y no marear al usuario volviendo a pedir los datos de partida, como para abrir otra incidencia ahora. Con que resolvais la que abrí en Julio es suficiente.

Puse los datos de esa incidencia en esta Comunidad siguiendo indicaciones vuestras.

Un saludo.

Antonio

Hola Antonio274

Para poder proporcionarte una forma de ayudarte necesitamos que por favor nos indiques los datos que te solicitamos anteriormente, una vez nos lo comentes te informaremos sobre el estado del reporte.

Un saludo, Kevin,

Hola Antonio274 

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

lamento los inconvenientes que presentas, para poder ayudarte y revisar tu caso, envíanos por privado los siguientes datos:

- Número de teléfono afectado

- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

- Dirección completa (nombre y número de la calle, localidad y provincia)

Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario "Técnico-Movistar" y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.

Si no sabes cómo realizar este proceso, pincha aquí.

Un Saludo, Juan C.