¿Que esperas de la Comunidad Movistar en 2013?

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miguelan escribió:

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fraarra escribió:

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miguelan escribió:

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Emilio-Movistar escribió:

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miguelan escribió:

Hola.

Un claro ejemplo de lo que no se espera de la Comunidad, mirar fechas.

 

http://comunidad.movistar.es/t5/Portabilidad/Nueva-en-la-comunidad/m-p/1049850#M57768

 

saludicos.:smileywink:

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Gracias por el aviso :smileywink:

 

El cliente ya esta atendido (tarde eso si es verdad)

 

Un saludo.

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Hola Emilio.

 

No se porque, pero ese cliente creo que ha volado del nido ya, no crees?.

 

Era una portabilidad y desde el dia 10 de Enero, se supone que estara ya en otra operadora.

 

saludicos.

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¿Que tiene que ver eso, con que esperas de la comunidad Movistar? Si le querias haber ayudado, le podias haber mandado un privado si te hubieras dado cuenta o un twit o incluso informas de un contenido no apropiado simplemente escribiendo "Oye este usuario no esta atendido".

 

¿Fallo de los moderadores? Si, no han contestado al usuario a su debido tiempo.

 

¿Complicidad de los usuarios? No. Le podias haber avisado y no has querido salvo ahora como diciendo te busco el error para que veas.

 

Sigo diciendo que a lo mejor somos los usuarios los que tenemos que mejorar. Es mi percecpcion y cada vez se acentua mas, cada vez que veo mas gente en estos posts que en vez de dar una opinion, dan su propio ejemplo pero ellos no hacen absolutamente nada.

 

No dan medallas por poner posts no atendidos, pero seguro que nos agradecen que, como humanos que son y la cantidad de volumen de posts que se publican en la comunidad, demos un toque a estas personas por si se les ha pasado algo.

 

Un saludo

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Lo postee ayer cuando vi la contestación de la moderadora, entiendes......... si me hubiera dado cuanta antes lo habria comunicado.

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Entonces ¿a que viene poner el post?. Sigo diciendo que no dan medallas. Se puede decir lo mismo, por ejemplo, me gustaria que los chicos de la comunidad atendieran todos los posts ya que hay alguno que se saltan y al final un usuario se queda sin ser atendido y desiste en su proceso, mientras que otros son atendidos mas rapidamente. Es lo mismo, es lo que ocurre y no hace falta poner ningun ejemplo.

 

E incluso si es necesario, existe la mensajeria privada para decir mira me refiero a esto excatamente. Pero tu lo haces publico (que puedo entender un post de ejemplo) pero ya van 2 o 3 en este hilo y ya sabemos a lo que se refieren y son humanos, pueden fallar.

 

Pero tu no, tu decides poner el post, decir que te has enterado ayer (vaya esperas de la comunidad algo que ni tu mismo eres capaz de averiguar) y encima sueltas la perlita de se habra ido volando a otra compañia.

 

Esto es como si ahora viene un moderador y te dice, pues no miguelan sigue en Movistar. Lo mismo, no sirve para absolutamente nada como consejo para mejorar la comunidad movistar.

 

Este post es para dar consejos, se puede abrir otro que sea Los errores de los moderadores en sus posts y alli ale poner todos los posts.

 

Un saludo

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fraarra escribió:

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miguelan escribió:

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Emilio-Movistar escribió:

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miguelan escribió:

Hola.

Un claro ejemplo de lo que no se espera de la Comunidad, mirar fechas.

 

http://comunidad.movistar.es/t5/Portabilidad/Nueva-en-la-comunidad/m-p/1049850#M57768

 

saludicos.:smileywink:

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Gracias por el aviso :smileywink:

 

El cliente ya esta atendido (tarde eso si es verdad)

 

Un saludo.

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Hola Emilio.

 

No se porque, pero ese cliente creo que ha volado del nido ya, no crees?.

 

Era una portabilidad y desde el dia 10 de Enero, se supone que estara ya en otra operadora.

 

saludicos.

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¿Que tiene que ver eso, con que esperas de la comunidad Movistar? Si le querias haber ayudado, le podias haber mandado un privado si te hubieras dado cuenta o un twit o incluso informas de un contenido no apropiado simplemente escribiendo "Oye este usuario no esta atendido".

 

¿Fallo de los moderadores? Si, no han contestado al usuario a su debido tiempo.

 

¿Complicidad de los usuarios? No. Le podias haber avisado y no has querido salvo ahora como diciendo te busco el error para que veas.

 

Sigo diciendo que a lo mejor somos los usuarios los que tenemos que mejorar. Es mi percecpcion y cada vez se acentua mas, cada vez que veo mas gente en estos posts que en vez de dar una opinion, dan su propio ejemplo pero ellos no hacen absolutamente nada.

 

No dan medallas por poner posts no atendidos, pero seguro que nos agradecen que, como humanos que son y la cantidad de volumen de posts que se publican en la comunidad, demos un toque a estas personas por si se les ha pasado algo.

 

Un saludo

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Lo postee ayer cuando vi la contestación de la moderadora, entiendes......... si me hubiera dado cuanta antes lo habria comunicado.

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miguelan escribió:

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Emilio-Movistar escribió:

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miguelan escribió:

Hola.

Un claro ejemplo de lo que no se espera de la Comunidad, mirar fechas.

 

http://comunidad.movistar.es/t5/Portabilidad/Nueva-en-la-comunidad/m-p/1049850#M57768

 

saludicos.:smileywink:

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Gracias por el aviso :smileywink:

 

El cliente ya esta atendido (tarde eso si es verdad)

 

Un saludo.

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Hola Emilio.

 

No se porque, pero ese cliente creo que ha volado del nido ya, no crees?.

 

Era una portabilidad y desde el dia 10 de Enero, se supone que estara ya en otra operadora.

 

saludicos.

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¿Que tiene que ver eso, con que esperas de la comunidad Movistar? Si le querias haber ayudado, le podias haber mandado un privado si te hubieras dado cuenta o un twit o incluso informas de un contenido no apropiado simplemente escribiendo "Oye este usuario no esta atendido".

 

¿Fallo de los moderadores? Si, no han contestado al usuario a su debido tiempo.

 

¿Complicidad de los usuarios? No. Le podias haber avisado y no has querido salvo ahora como diciendo te busco el error para que veas.

 

Sigo diciendo que a lo mejor somos los usuarios los que tenemos que mejorar. Es mi percecpcion y cada vez se acentua mas, cada vez que veo mas gente en estos posts que en vez de dar una opinion, dan su propio ejemplo pero ellos no hacen absolutamente nada.

 

No dan medallas por poner posts no atendidos, pero seguro que nos agradecen que, como humanos que son y la cantidad de volumen de posts que se publican en la comunidad, demos un toque a estas personas por si se les ha pasado algo.

 

Un saludo

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Emilio-Movistar escribió:

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miguelan escribió:

Hola.

Un claro ejemplo de lo que no se espera de la Comunidad, mirar fechas.

 

http://comunidad.movistar.es/t5/Portabilidad/Nueva-en-la-comunidad/m-p/1049850#M57768

 

saludicos.:smileywink:

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Gracias por el aviso :smileywink:

 

El cliente ya esta atendido (tarde eso si es verdad)

 

Un saludo.

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Hola Emilio.

 

No se porque, pero ese cliente creo que ha volado del nido ya, no crees?.

 

Era una portabilidad y desde el dia 10 de Enero, se supone que estara ya en otra operadora.

 

saludicos.

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miguelan escribió:

Hola.

Un claro ejemplo de lo que no se espera de la Comunidad, mirar fechas.

 

http://comunidad.movistar.es/t5/Portabilidad/Nueva-en-la-comunidad/m-p/1049850#M57768

 

saludicos.:smileywink:

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Gracias por el aviso :smileywink:

 

El cliente ya esta atendido (tarde eso si es verdad)

 

Un saludo.

Hola.

Un claro ejemplo de lo que no se espera de la Comunidad, mirar fechas.

 

http://comunidad.movistar.es/t5/Portabilidad/Nueva-en-la-comunidad/m-p/1049850#M57768

 

saludicos.:smileywink:

 

¡¡Hola chic@s!!

 

 

Bufff......Yo aún no había pasado por aquí.... dela-movistar me alegra que pronto haya incorporaciones de nuevos moderadores. :smileywink:

 

En cuanto a mi sugerencia....  yo echo en falta una cosa, un apartado que unifique las consultas más frecuentes que se plantean en la CM.

 

Por ejemplo.... cada 2x3 entra gente preguntando cómo cambiar el titular, si tiene coste o no, si se heredan los puntos y tal... otros simlock... otros quieren saber las compatibilidades de fusión... precios... cómo realizar ciertas gestiones................... todo eso se podría unificar en un apartado de "Consultas Frecuentes" para que los usuarios pudieran tener la información antes de preguntar.

 

Por supuesto, bien estructurado por temas.... Gestiones... Servicios... Promociones... Vídeos de Gurú TV...etc.

 

Esto es lo que se me ocurre que podría facilitar el funcionamiento del foro y evitaría tanta pregunta repetida, pero si es factible o no...  eso ya edepende de vuestro criterio .. :smileywink:

 

Por lo demás, creo que va  todo por buen camino.... mi enhorabuena por este hilo!! 

 

 

Salu2 

La verdad es que desde hace mucho tiempo no espero nada de la COMUNIDAD y que conste que no es por los moderadores que lo hacen de maravilla, pero es que la relacion usuario-moderadores es horrible (generalizando, por supuesto que hay muchisimas excepciones y siempre refiriendome a lo que implica el foro y no las relaciones personales, que son muy educadas)

 

A lo mejor es que hay que cambiar todo desde cero, porque ahora mismo este foro es un desajuste total. Usuarios que entran de malas maneras (cuantas veces es editado un post), usuarios que repiten sus problemas 200 veces (No tengo fusion), usuarios que se unen en comanda para pedir algo a Movistar que se ha repetido (la famosa Tablet de Samsung), usuarios que no son atendidos en meses...

 

Pero es que encima hay usuarios que deciden que los hilos deben ir por otro camino (este hilo es el gran ejemplo, nos preguntan que cambios necesita la comunidad movistar y pasamos a poner hilos de gente que espera una respuesta), usuarios que tienen mas privilegios que otros usuarios y que hacen uso de ellos y terminan liando a usuarios, moderadores y otros usuarios, o bien dejan en bragas al moderador de turno, que ve como debe conceder mas mano ancha.

 

Asi que yo reformularia la pregunta ¿que espero de los usuarios que vienen a la comunidad movistar 2013 a preguntar? Y si me apuras de todo Movistar. Transparencia y un defensor del cliente que se posicione automaticamente con el cliente (eso no significa darle la razon) sino que tiene que buscar en que se ha equivocado Movistar con dicho cliente y sino lo encuentra, el cliente se lleva la razon. (Si, es una maxima que aplica Pepephone por eso no sale en las encuestas de FACUA). Si evidentemente lo encuentra, el cliente no se lleva la razon.

 

La idea parece descabellada pero en las leyes que protegen a los consumidores se aplica a rajatabla. Durante los 6 primeros meses debe probar el establecimiento que el cliente es el culpable de algun desperfecto de un articulo y si no es capaz entonces debe mandarlo a arreglar con garantia. Os imaginais la gente cambiando una ropa que tiene un agujerito dando explicaciones oye que es que ha salido, mira yo me hice una foto con el y no lo vi.... No, te lo cambian y punto y se acabo. No hay mas explicaciones.

 

¿Por que no se puede aplicar a Movistar y otras grandes compañias (yo se de una roja que me esta puteando pero bien)? Si todos estamos convencidos que las cosas se hacen bien, no hay ningun problema. La pregunta ¿Movistar esta convencida de que hace las cosas bien? Yo creo que no.

 

Un saludo.

Hola dela-movistar.

 

Muy bueno eso de que ya se puede atacar lo de los pinchos, muchos/as lo agradeceremos.

 

Y en cuanto a los demas temas, no los dejeis de la mano y adelante, que la Comunidad puede con todo.

 

saludicos.

Hola a tod@s

 

Simplemente para comentar al respecto del hilo, que uno de los problemas más repetitivos que han aparecido, es el tema de prioridades y tiempos en la comunidad.

 

Agradeceros esos apuntes, y quería comunicaros, que ya en esta semana, aparecen nuevos moderadores que ha finalizado su formación,  con lo que pretendemos que los foros más conflictivos en cuanto a demora, pueden ser puestos al día.

 

Tenemos muchos aspectos que corregir, y dentro de lo que se pueda, vamos a intentar afrontarlos.

 

Miguelan, ya podemos atacar el tema de los pinchos, J3gallo , intentaremos  que la atención siga un standar común a todos los moderadores, ya que no debe ser imprescindible que un usuario se tenga que dirigir a un Mod en concreto. Vipper33, tenemos esas encuestas, no visibles, pero si de una manera que nos está ya sirviendo para elegir buenas prácticas de atención, unai ya editamos, jaime, lo de los mensajes cerrados es un atraso ( pedimos que lo cambien porfa, y avise antes)piruchi, rrubito ya has visto que le atendieron, ahora necesitamos que no se repita esa demora. Al resto perdón por no mencionar, simplemente os quería hacer ver lo mucho, MUCHÍSIMO que nos vale este hilo.

 

Ya dice Andrés la razón de que siempre aparezcan los mismos, pero desde aquí la invitación a todo el mundo, que quiera dar pistas para una mejora en la comunidad.

 

Tampoco vamos a poder implantar todas las opciones, eso va a ser imposible, pero que lo damos una vuelta, seguro

 

Que no caiga en saco roto, y gracias por la caña.

 

Somos todo orejas

 

Un Saludo