Desde ayer estoy sin internet en casa, se que no es una cosa particular porque le pasa a otros vecinos y sospecho que a otros bloques de viviendas del Batan. Me imagino que tendrán que ver con las obras de soterramiento. Pero la ultima vez que ocurrió lo mismo estuvimos 3 días sin servicio y me temo que esta vez, con el fin de semana por delante, van a ser mas días. ¿Hay algún tiempo estimado de solución?
Gracias
Hola JCALISES
Agradecemos por la información que nos facilitan DMZ_011 VanPad
Hemos realizado un monitoreo de la cobertura en tu zona para comprobar el origen de la incidencia. Tras la revisión, hemos podido confirmar que, en estos momentos, existe una incidencia que está afectando al servicio en esa área, motivo por el cual puedes estar experimentando problemas de cobertura. Lamentamos las molestias que esta situación pueda estar ocasionándote. Nuestro equipo técnico ya tiene constancia de la incidencia y está trabajando para restablecer el servicio lo antes posible. Aunque por el momento no disponemos de un plazo concreto para su resolución, continuaremos realizando el seguimiento correspondiente hasta que el funcionamiento vuelva a la normalidad. Agradecemos tu comprensión y quedamos atentos a cualquier duda o consulta que puedas tener.
Un saludo, Daniela.
Y aún queda lo mejor... Cuando intenten cobrarnos el mes entero de servicio.
Efectivamente, ha vuelto el wifi, pero se ha ido la cobertura, esto es espectacular….
De nuevo gracias por tu respuesta y comprensión, tengo ya el hombro dolorido por las muestras de afecto. Haría lo que dices si realmente esto hilo fuera de utilidad para alguien, pero evidentemente no lo es. Y si, al rato recibí la llamada de avería resuelta. Y lo dicho, hasta pronto no, pero seguro que volvemos a charlar.
No os lo vais a creer... Al rato de volver a funcionar la fibra, hemos dejado de tener cobertura en el móvil.
Qué grande...
Hola JCALISES
Te agradecemos que hayas compartido tu experiencia y la paciencia que has demostrado durante la incidencia. Nos alegra saber que ya dispones de conexión de nuevo. Lamentamos las molestias ocasionadas y tomamos nota de tus sugerencias. Tanto la propuesta de establecer un protocolo de actuación para este tipo de incidencias como la de elaborar una guía para conectar la TV o el PC al móvil durante cortes del servicio nos parecen aportaciones muy valiosas. En cuanto al SMS de notificación, lamentamos que no lo hayas recibido. Revisaremos este proceso para comprobar que las comunicaciones se envían correctamente y seguir mejorando este aspecto en futuras incidencias. Por otro lado, si consideras que la atención recibida ha resuelto tu consulta, te agradeceríamos que pulses en “Marcar como solución” dentro del hilo. Este gesto resulta de gran ayuda para que otros usuarios puedan identificar más fácilmente la respuesta que resolvió la incidencia.
Un saludo, Daniela.
Cuaderno de Bitácora: Parafraseando a Berlanga, los martes milagro, ya tenemos conexión, ¡¡ gracias san Fermín !! . He fallado por un día mi predicción, en vez del lunes ha sido el martes, si que debía ser complicada la avería. Una sugerencia, dado que esto se va a volver a repetir, porque nos quedan meses de obras, no estaría de mas que, como dice otro sufridor mas abajo, se creara un protocolo para atender estas incidencias, y otra cosa que seria estupenda es que hicieran un manual sobre como conectar la tv y el pc al movil en estas situaciones, aunque tengo poca o ninguna esperanza de que hagan algo. Hasta la próxima (espero que por lo menos sea dentro de algunos meses) . ¡Ah, por cierto! , ¿alguno ha recibido el mensaje SMS prometido avisando de la resolución de la avería?, porque yo no.
De nuevo gracias por su amabilidad y comprensión, pero....quizás se puede decir lo mismo de un millón de formas, yo con dos tengo suficiente y si no tiene nada nuevo que decir por favor no conteste, ya se que lo sienten mucho y que están trabajando "duramente" por solucionar el problema. Por favor no se repitan.
Hola JCALISES, Artusan, DMZ_011 y VanPad
Entendemos la situación y lo frustrante que está resultando no poder disponer del servicio correctamente ni contar con una solución inmediata. Nos gustaría poder indicarles una fecha exacta de resolución, dado el tiempo transcurrido y la urgencia del servicio, y les pedimos disculpas por no poder facilitarla en este momento, pero dependemos de las gestiones que sean realizas por el equipo técnico encargado. No obstante, podemos garantizar que el equipo encargado está realizando las gestiones necesarias desde el momento en que se reportó la incidencia. Según la información disponible, el proceso de resolución ha requerido más tiempo del previsto debido a que el fallo se encuentra en el circuito de conexión de la fibra. Aun así, se está trabajando para solucionarlo lo antes posible. Por nuestra parte, continuaremos realizando el seguimiento del caso para intentar priorizar las actuaciones en la medida de lo posible, y les iremos informando en cuanto dispongamos de novedades.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Esto es una vergüenza. Estoy casi seguro por las conversaciones que he tenido con los teleoperadores que hasta hoy no se han puesto a "solucionarlo". Pésimo servicio de atención al cliente de la compañía, cero soluciones ofrecidas. ¿Se tendrá que valorar un cambio de compañía? Las ultimas averías siempre han sido de O2 y Movistar.
