El Gobierno ha modificado la normativa de contratación telefónica para exigir firma física, con el objetivo de evitar posibles abusos de las empresas.Cerrar un contrato de servicios como la línea de móvil y ADSL, la luz y el gas exclusivamente a través del teléfono dejará de ser posible.El Consejo de Ministros ha aprobado una profunda reforma de la legislación sobre protección al consumidor que exigirá a las compañías contar con la firma física de los clientes para darles de alta.Si bien es un paso adelante en la protección al consumidor, habrá que esperar un poco, ya que esta nueva normativa será de aplicación a los contratos con los consumidores celebrados a partir de junio de 2014.Fuente: Expansion.com Saludos.:smileywink:

miguelan escribió: Hola. Y para que todo el mundo firme el contrato que haran?, quien viva en un lugar con tienda muy bien, y los que no?, se les enviaran por Zeleris?, si es asi, apañados estan. saludicos. Si realmente se aprueba esta norma, creo que sera lo mejor que nos podia pasar. No debe de haber ningun problema para firmar los contratos al momento, solo tienen que habilitar la firma digital en la web de cada operadora, recordar que desde hace varios años tenemos un D.N.I con firma digital que no sirve para nada, esta es lo oportunidad par utilizarlo. Saludos P.D Creo que Movistar es la unica operadora que no aplicaba el contrato fisico, soy cliente de Vodafone, Orange y Jazztel y ellos si lo hacen, como ex-cliente de Ono tambien lo hace, Orange,Vodafone y Ono te envian el contrato por e-mail y tu lo devuelves firmado, Jazztel es mas lenta y te lo envia por correo ordinario y tu lo devuelves.

Hola, el Real Decreto de 1999 que regula la contratación telefónica o electrónica actualmente me parece que está bien, pero sobre todo por parte de las compañías telefónica no se ha respetado y en respuesta a esta situación se da un paso más en el que aparte de remitir el contrato por cualquier medio adecuado a la técnica de comunicación a distancia utilizada, el texto completo de las condiciones generales, ahora se exigirá la firma como consentimiento explicito. Real Decreto 1906 de 17 de diciembre de 1999 Esto se produce por que las algunas compañías no facilitaban una información veraz, eficaz y completa sobre cada una de las clausulas del contrato en el momento de la contratación y además no remitían estas por escrito. El consumidor tiene siete días hábiles para resolver el contrato (anularlo) sin incurrir en ningún tipo de penalización ni de gasto, incluidos los gastos de devolución pero en muchos casos se nos ponen trabas para ejercer este derecho y más aún cuando ni sabemos bien que hemos contratado. El expresado plazo se cuenta desde la recepción de los bienes por el consumidor si se trata de un contrato de entrega de bienes, y desde la fecha de celebración del contrato en cualquier otro caso. Algunos usuarios contrataron líneas junto con la entrega de un móvil por parte de la compañía, tuvieron línea, permanencia pero el móvil después de meses en el mejor de los casos, pero si han querido anular el contrato se lo han impedido y amenazado con la permanencia y lo mismo con Fusión con problemas para tener todo activado (línea, ADSL y móvil) durante meses pero que no te dejan de anular el contrato que ya desde el minuto 1 después de contratar tienes la permanencia (no valía para nada los 7 días). Otra causa más para modificar la ley actual es porque se han producido contrataciones fraudulentas en el que ni el titular del contrato sabía que había contratado tal producto (por aquí en esta comunidad actualmente algunos usuarios están exponiendo tal situación en algún foro); como la de prohibir “suministrar al consumidor productos y servicios no solicitados por él, cuando los suministros incluyan una petición de pago de cualquier naturaleza”. Pero .... pero según la noticia deja una puerta entre abierta que dice “se limitaría su aplicación a las ofertas que parten de las operadoras” que puede ser peligrosa para el consumidor y esta puede ser la causa principal que la ley actual no funcione porque amparándose en ofertas no se aplica la ley.En resumen creo que la nueva ley es una protección más para el consumidor y sigue siendo rápida en cuanto a la contratación telefónica ya que esta se pone en marcha desde el momento que llamas para contratar, pero da al cliente la posibilidad de anularlo si esto no se corresponde con lo esperado (simplemente no firmando).Un saludo :smileywink:PD: He puestos ejemplos de porque la ley actual no funciona con movistar pero es trasladable a cualquier compañía. ----------------------------------------------------------------- "Ser leal a sí mismo es el único modo de llegar a ser leal a los demás" Vicente Aleixandre

Hola: Eso de que tuvieran que mandarte el contrato en un soporte duradero, ya existía desde hace años y no es nada nuevo. Leeos este mensaje mío sobre el tema (Pinchad sobre el texto en azul para acceder al mensaje )Otra cosa es que no fuera de público conocimiento, pero existir la obligación, existía, tanto para preselección como para portabilidad ( y para altas nuevas ). Un saludo

Hola. Y para que todo el mundo firme el contrato que haran?, quien viva en un lugar con tienda muy bien, y los que no?, se les enviaran por Zeleris?, si es asi, apañados estan. saludicos.

Hola. Tranquilos, no os hagais muchas ilusiones, de aqui a que esto este aprobado y entre en vigor, tardara su tiempo, y mientras tanto las operadoras y quien no son las operadoras, presionaran para que sea lo mas leve posible todo esto. En esta pais nuestro las cosas funcionan asi. saludicos.

Nueva normativa de contratación telefónica | Comunidad Movistar

27 Respuestas

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Fersancue
El WIFI me llevó al sofá
16-06-2014
Hola:

Eso de que tuvieran que mandarte el contrato en un soporte duradero, ya existía desde hace años y no es nada nuevo.

Leeos este mensaje mío sobre el tema (Pinchad sobre el texto en azul para acceder al mensaje )

Otra cosa es que no fuera de público conocimiento, pero existir la obligación, existía, tanto para preselección como para portabilidad ( y para altas nuevas ).

Un saludo
manolito74
Yo probé el VDSL
16-06-2014
Uff... Pues ojala sea cierto y les obliguen a mandar los Contratos por Correo. ;-)

Gracias & Saludetes. ;-)
aasanz
Miembro Honorifico
16-06-2014

Hola manolito74

Pues eso parece.

El artículo 98.6 dice:

En aquellos casos en que sea el empresario el que se ponga en contacto telefónicamente con un consumidor y usuario para llevar a cabo la celebración de un contrato a distancia, deberá confirmar la oferta al consumidor y usuario por escrito, o salvo oposición del mismo, en cualquier soporte de naturaleza duradera. El consumidor y usuario sólo quedará vinculado una vez que haya aceptado la oferta mediante su firma o mediante el envío de su acuerdo por escrito, que, entre otros medios, podrá llevarse a cabo mediante papel, correo electrónico, fax o sms.

Saludos.:smileywink:
manolito74
Yo probé el VDSL
16-06-2014
Hola:

He visto que en Adslzone.net comentan esto:

http://www.adslzone.net/2014/06/16/la-contratacion-telefonica-deja-de-ser-vinculante-y-el-plazo-de-cancelacion-se-duplica/

Demasiado bonito para ser verdad.... ¿Quiere esto decir que por fin será obligatorio firmar un Contrato para proceder a un Alta?

Gracias & Saludetes. ;-)
norbys
Yo probé el VDSL
15-06-2014
Pues a ver si lo del consentimien to expreso se aplica a esas campañas de SMS que abonan a la gente a suscripciones por el mero hecho de responder "quien eres?". Esperemos que todos tengan claro lo que significa consentimiento expreso.

Un saludo y que la Comunidad os acompañe.
aasanz
Miembro Honorifico
15-06-2014
manolito74 escribió:

Pd. Lo de la obligatoriedad de las Facturas en Papel, ¿se aplica también a las Compañías de Luz y Gas?

Hola,

Según el Artículo 63 de Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la factura en papel es para cualquier contratación realizada, sea teléfono, gas, electricidad, etc.

Saludos.
manolito74
Yo probé el VDSL
15-06-2014
Pd. Lo de la obligatoriedad de las Facturas en Papel, ¿se aplica también a las Compañías de Luz y Gas?
manolito74
Yo probé el VDSL
15-06-2014
Hola:

Pues sí, buenas noticias son. Solo resta esperar a ver si se cumple todo eso. ;-)

Esperemos que Movistar se aplique el cuento y vuelva a la Factura en Papel por defecto. Quizás a la gente joven le dé igual o prefiera la Factura Vía Web pero desde luego a la gente mayor le agradará saber que van a recibir su Factura en Papel otra vez lo que les facilitará tener un control sobre lo que gastan y se les cobra. ;-)

Gracias aasanz por informar de todos esos puntos-novedades. De lo de la ampliación del derecho de desistimiento por ejemplo no me había enterado. ;-)

Saludetes. ;-)
miguelan
FIBRA lover
15-06-2014
Bueno, algo es algo, si una empieza, las demas le seguiran.

Lo que tienen que hacer es enviar a todos los clientes la factura en papel, y aquel que no quiera que solicite que no se la envien, no como Movistar que impone la factura sin papel en el momento en que contratas algo.

saludicos.:smileywink:
aasanz
Miembro Honorifico
15-06-2014
Hola Miguelan.

Puede que sea un proceso lento, pero de momento Vodafone está dispuesta a acatar el tema de la factura en papel:

Según este artículo de El Confidencial, Vodafone España ha asegurado a este periódico que va a cumplir la modificación de la ley de Consumidores y Usuarios y que "a partir de este 13 de junio los clientes que reciban la factura en papel seguirán recibiéndola sin coste".

Saludos.:smileywink:

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