¿HACER UN CONTRATO NUEVO? ¿POR TELÉFONO? ¿PARA INSTALAR FIBRA OPTICA PORQUE CIERRAN MI CENTRALITA?
Movistar me ha avisado en las dos últimas facturas, de que van a cerrar la centralita que nos da servicio, y por ese motivo debo concertar una cita llamando al 1004 donde me pondrán en contacto con el técnico que tiene que venir a realizar la instalación a casa, totalmente gratuita.
Ayer intenté acordar esta cita, y de película de Alfredo Landa y Gracita Morales... de las de los años 60. No hubo manera, no toco yo más el 1004 ni con un palito.
Cada vez que llamé intentado concertar la citita de marras a traves del 1004 solo me encontré que un comercial intentaba venderme televisión HD, Movistar Conecta... o algún otro producto, pasando olímpicamente de lo de acordar el día para la instalación de fibra óptica en lugar de cobre en casa. Después de llamar yo dos veces, lo del tiempo ABSURDO que me tuvieron esas dos veces al teléfono, todo para nada... de momento me lo callo ( si eso es un sistema para vender, no funciona, os lo juro) al final me llamó otra comercial que me contó que era NECESARIO que contratase Movistar Conecta para que me hiciesen la instalación gratuita... ¿entonces es gratuita o no? porque en vuestra web explicáis el tema de forma muy simple y SIN ESPECIFCAR QUE HAYA QUE CONTRATAR NADA, NADA DE NADA.)
https://www.movistar.es/particulares/atencion-cliente/apagado-centrales/
Total esta señora después de cansarse de ofrecerme productos nuevos y yo de negarme a comprar nada nuevo, ni pagarle un euro más a Movistar de los que ya pago, me soltó "aquí nadie le ha agendado ningún aviso para que se ponga de acuerdo con el técnico", y supuestamente, cosa que a estas alturas DUDO MUCHO, me "agendó" el aviso ella.
Hoy me llama una empleada vuestra, creo... porque se presenta con el nombre de pila y dice "llamo de parte de Movistar"(... turbio no, lo siguiente, máxime cuando me llaman desde un número móvil de chorrocientas cifras, que a saber como compruebo yo si son realmente de Movistar). Pues esta señora me llamaba para saber si habían arreglado "la avería que di de alta ayer".
Lo flipo primero y segundo le explico lo que ya le expliqué a los tres empleados de Movistar con los que perdí miserablemente el tiempo ( en la primera llamada entre "espereme un momentito" y "un momento que le compruebo" me tuvo 32 minutos al teléfono el comercial... se creería que me iba a vender algo, aparte de un megacabreo y las ganas de irme de Movistar a otra de las empresas de telefonía que hay en España... que no son pocas).
A esto último me contesta que va a dejar el aviso de que no hubo avería, y de que me llame un comercial para que yo contrate Fibra Optica.
Le digo que no quiero contratar nada, que el cambio es gratuito, y me contesta que si, que no hay problema pero que tengo que contratar la fibra óptica... ehem... ¿por teléfono? ¿sin leer que estoy contratando? ¿y lo de que es gratuito me lo creo porque funcionáis divinamente por teléfono, de forma transparente de cara al cliente?. Ja y requetejá.
Ni en el mensaje que aparece en la factura donde me dicen que si no solicito LA INSTALACION GRATUITA, me quedo sin teléfono; ni en la página de la web oficial de Movistar donde se cuenta lo del traslado ( la URL de arriba... esa, esa) especificáis en ningún momento que yo tenga que contratar ningún producto, mucho menos el como hacerlo...
En resumen, si algún empleado de Movistar quiere facilitarme el traslado a través de este foro, pues bien, acordaré día ( que no podrá ser hasta Febrero... pero se supone que tengo plazo hasta Octubre) entonces se me hará el traslado y seguiré con Movistar.
Y si no es así, me cambio de compañía antes de Octubre y me ahorro molestias, llamadas turbias, interminables y comidas de coco, que ya tengo bastante con mi día a día para que me añada más mareos una empresa de la que soy cliente desde hace 35 años, y pago las facturas a tocateja mes a mes sin problemas, nunca.
Será que les parece poco cobrarme más de 50 pavos al mes y quieren que me vaya a la competencia? si es así Movistar lo ha conseguido, felicidades.
Ea, espero que haya algún alma caritativa, que me haga el favor de explicarme con claridad todo esto de contratos, "agendaciones" y llamadas de técnicos que resultan ser comerciales, para algo que simplemente es acordar un día para cambiar la instalación de un cliente (a lo que me veo obligada porque Movistar cierra la centralita que me da servicio...) y así se haga el milagro navideño. Si no, pues se hará el milagro navideño para otra empresa de telefonía, que me parece que el mercado está bien surtido de competencia, porque ayer acabé hartita de Movistar, y esta mañana ya hemos vuelto a empezar con las movidas.
Ah, si... Feliz año nuevo a todos.
