Buenas tardes,Solicito el escalado inmediato de este caso al Gabinete de Provisión de Planta Externa. La provisión de fibra en mi domicilio lleva un mes bloqueada por una falta de infraestructura que está dejando el camino libre a la competencia.Actualmente, la empresa DIGI es la única que ha realizado el despliegue en nuestro RITI (situado en Parking subterráneo). Como consecuencia directa de la inacción de Movistar, la totalidad de los vecinos están contratando con DIGI, ya que es la única opción disponible. Movistar está perdiendo el mercado de una urbanización completa por no alimentar su propia CTO y no regularizar su inventario.Tengo abiertos dos procesos que no han recibido solución efectiva:Reclamación por políticas: CP2601XLIISKA1.Incidencia por demora/desbloqueo: CP2601ZDWOAF7I/0.Para frenar esta fuga de clientes y permitir el alta, es imperativo que Planta Externa actúe sobre:Adecuación física del RITI: Instalación de acometida y alimentación de señal, permitiendo a Movistar competir en igualdad de condiciones.Carga de UUII en Inventario: Regularizar el estado de la urbanización, que figura erróneamente como "No disponible", bloqueando cualquier contratación.No deriven este caso a instaladores domésticos; es un problema de infraestructura y estrategia de red.Solicito una solución urgente para el desbloqueo de la situación y la instalación inmediata de la fibra. No tiene sentido que Movistar regale una urbanización entera a la competencia por un error administrativo de inventario.Saludos.

rcamacho10. Te damos la bienvenida a nuestra comunidad Movistar. Ofrecemos una disculpa por todas las molestias ocasionadas. Los procesos de trabajos de infraestructura son tratados mediante un proyecto de despliegue en la zona o un pedido de alta de fibra sobre el cual hagan falta complementar trabajos para lograr realizar la instalación. Desde aquí podemos ayudarte a validar la información asociada al pedido que tengas en ejecución. Por favor, envíanos un mensaje privado con tus datos. Para ello puedes dar clic aquí y presionar la opción de "enviar mensaje" - DNI y nombre completo. - Teléfono de contacto. Dairon.

Gracias, Comercial-movistar. Agradezco la atención. La situación es crítica ya que los errores de inventario bajo las referencias CP2601XLIISKA1 y CP2601ZDWOAF7I/0 están bloqueando las altas de clientes que ya tienen cobertura física. Quedo a la espera de que me indiquen para enviar por privado los datos de contacto y ubicaciones exactas para desbloquear estos proyectos de infraestructura cuanto antes. Si me facilita un correo electrónico, se lo agradezco

Ya le he escrito un mensaje privado también

Hola rcamacho10 Hemos estado consultando y observamos que tienes un pedido asociado a una incidencia por falta de CTO. Este pedido se ha reclamado y hemos reiterado la misma para que se gestione a la mayor brevedad posible, no nos facilitan fechas por lo que vamos a estar pendientes y en cuanto nos respondan te comentamos. Pilar.

Buenos días, Pilar Gracias por la gestión, pero la respuesta es insuficiente dadas las circunstancias.Una "reiteración" sin fecha de resolución no soluciona el problema de fondo: Movistar está fuera de juego en esta urbanización. Mientras el pedido sigue en bucle, DIGI sigue dando altas en nuestro RITI porque ellos sí hicieron el trabajo físico.Es incomprensible que, teniendo las referencias de proyecto (CP2601XLIISKA1 y CP2601ZDWOAF7I/0), no haya una fecha para alimentar la CTO. No es un problema de mi domicilio, es un bloqueo de infraestructura de toda la promoción.Por favor, solicitad al departamento de Planta Externa el número de Orden de Trabajo (OT) específica para la actuación en el RITI. Necesito un compromiso de fecha; "estar pendientes" solo garantiza que la competencia se quede con el 100% de los clientes de la zona.Espero ese número de OT y una fecha concreta. Muchas gracias. Saludos cordiales

rcamacho10

Más integrado que la RDSI

29-01-2026

URGENTE: Pérdida masiva de clientes por Falta de Infraestructura y Error de Inventario (Refs: CP2601XLIISKA1 y CP2601ZDWOAF7I/0)

Buenas tardes,

Solicito el escalado inmediato de este caso al Gabinete de Provisión de Planta Externa. La provisión de fibra en mi domicilio lleva un mes bloqueada por una falta de infraestructura que está dejando el camino libre a la competencia.

Actualmente, la empresa DIGI es la única que ha realizado el despliegue en nuestro RITI (situado en Parking subterráneo). Como consecuencia directa de la inacción de Movistar, la totalidad de los vecinos están contratando con DIGI, ya que es la única opción disponible. Movistar está perdiendo el mercado de una urbanización completa por no alimentar su propia CTO y no regularizar su inventario.

Tengo abiertos dos procesos que no han recibido solución efectiva:

Reclamación por políticas: CP2601XLIISKA1.
Incidencia por demora/desbloqueo: CP2601ZDWOAF7I/0.

Para frenar esta fuga de clientes y permitir el alta, es imperativo que Planta Externa actúe sobre:

Adecuación física del RITI: Instalación de acometida y alimentación de señal, permitiendo a Movistar competir en igualdad de condiciones.
Carga de UUII en Inventario: Regularizar el estado de la urbanización, que figura erróneamente como "No disponible", bloqueando cualquier contratación.

No deriven este caso a instaladores domésticos; es un problema de infraestructura y estrategia de red.

Solicito una solución urgente para el desbloqueo de la situación y la instalación inmediata de la fibra. No tiene sentido que Movistar regale una urbanización entera a la competencia por un error administrativo de inventario.

Saludos.