Buenos días, en octubre de 2024 soterraron el cable de fibra óptica en la carretera delante de mi domicilio y todavía no esta comercializado el poder optar a contratarlo. Me gustaría saber cuándo está previsto. Un saludo
Cuando sabré algo?
Hola Raquel2025
En tu caso al decir que no esta disponible el servicio es porque tu domicilio dispone de cobertura pero no aparece incluido en la red de cobertura (el motivo pueden ser permisos o trabajos pendientes). Tienes un pedido asociado a una incidencia, en la que nos indican que están realizando un estudio para ver la viabilidad de la construcción o inclusión en la red. Estamos pendientes y cualquier cosa te comentamos.
Pilar.
Cuando me dicen que no hay disponible, para poder realizar la instalación, ¿a qué se refieren? ¿Qué es lo que no hay disponible? Disculpe, pero no entiendo lo que quiere decir
Raquel2025. Lamentamos las molestias ocasionadas. A nivel de sistema se confirma que hay cobertura en la ubicación. Como te lo mencionamos anteriormente es
es necesario hacer un pedido para que los técnicos visiten la zona y así poder confirmar si es posible hacer la instalación.
La confirmación por parte de los técnicos ha sido que no hay disponible para poder hacer la instalación, por lo que se hará un estudio para confirmar que actuaciones hay que realizar.
Por otra parte, te aclaramos que el haber realizado el pedido de alta de fibra no te genera ningún coste ni permanencia.
Desde aquí te mantendremos informada.
Yo les dije que confirmasen todo antes de darle mis datos y hacer ningún contrato y ustedes siguieron diciéndome que si había cobertura y lo volvieron a comprobar y me siguieron diciendo lo mismo así, que espero que como empresa seria que debe ser, actúen como tal.
Espero me informen de las actuaciones pronto.
Raquel2025. Te confirmo que el pedido se ha iniciado con éxito. Vemos que se ha asignado una incidencia en el pedido sobre la falta de red de fibra, por lo que se analizara para confirmar que actuaciones se podrán realizar. Te mantendremos informada.
Dairon.
Raquel2025, he recibido la información. Voy a revisar la cobertura y te informo por privado.
Cómo enviarles en mensaje privado?
Hola Raquel2025
Podemos si lo deseas consultar la cobertura para tu domicilio, necesitaríamos por privado tu domicilio completo y referencia catastral, si dispones de cobertura, tras la gestión de un pedido los técnicos de zona realizan los trabajos pendientes y viables para ofrecer el servicio.
Saludos Pilar.
