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RaulBJ38
Yo probé el VDSL
21-08-2018

Demanda de Vodafone por ISGF por realizar portabilidad a Movistar

Buenas, voy a intentar resumir mi situación a ver si alguien puede darme un mejor soporte que el recibido en el 1004 no es el adecuado. El pasado 26-Mayo-2017 hice una portabilidad de Vodafone a Movistar. Mis servicios eran teléfono Fijo y Fibra. A mi pregunta de si debo de darme de baja en Vodafone me contestan: "No es necesario. La portabilidad implica una baja en el otro operador y un alta simultánea en Movistar. Es suficiente con que nos solicites portar a Movistar estos servicios que tienes contratados actualmente con el otro operador, y nosotros realizamos la gestión con el otro operador en tu nombre". Esta información también está disponible en: "miMovistar->Gestiones->Podemos ayudarte->Portabilidad. Ahora Vodafone me reclama las facturas de Julio, Agosto y Septiembre del 2017. He presentado una reclamación a Vodafone adjuntando estas mismas facturas con Movistar, demostrando que se hizo una portabilidad a lo que me contetan lo siguiente: Movistar sólo hizo portabilidad del teléfono fijo de voz pero no realizó la portabilidad de la linea de Datos. Realicé una reclamación a Movistar mediante el 1004 exponiendo lo sucedido y me responden lo siguiente: La reclamación se ha cerrado, porque se ha tramitado erróneamente. Es necesario gestionarla de nuevo. Puedes hacerlo desde la web. El agente que lo ha gestionado no lo ha realizado de modo correcto. Te pido discupas por ello". Ante la imposibilidad de poner una reclamación a Movistar de manera formal por mi parte, ruego se vuelvan a poner en contacto con Vodafone y tramiten correctamente la portabilidad, ya que me reclaman un importe de 111,46€ y me notifican que siguiendo el mandato profesional encomendado, sus abogados han redactado la demanda en reclamación de cantidad, que si consideran oportuno, presentarán ante el órgano judicial competente.

19 Respuestas

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  • Avatar de Andres
    Andres
    Quítamelo todo menos el 5G
    21-08-2018
    No.Me acuerdo de cuál era la resolución, pero creo que en este caso, al solicitar la numeración Movistar correctamente, la otra parte debe resolverla el cliente.
  • Avatar de RaulBJ38
    RaulBJ38
    Yo probé el VDSL
    21-08-2018
    Muchas gracias por la información Andres. De ser así como comentas, deberían haberme informado de que la línea no se podía portar y que la única vía era hacer un alta nueva con Movistar y yo proceder a la baja con Vodafone. Pero no es así, toda linea de internet debe tener asociado un número de teléfono. Yo tengo mis facturas con Vodafone y posteriormente con Movistar con el mismo número de teléfono fijo, por lo tanto entiendo que Movistar su intención era hacer la portabilidad, pero como todo ser humano se puede equivocar, no la tramitaron correctamente.
  • Avatar de Andres
    Andres
    Quítamelo todo menos el 5G
    21-08-2018
    Antiguamente si no mal recuerdo hubieron problemas y es que la línea iba por cobre pero el Internet por cable coaxial, por lo tanto al realizarse la portabilidad se hacía sólo del cobre siendo el cliente quien tenía que dar de baja el coaxial.
  • Avatar de RaulBJ38
    RaulBJ38
    Yo probé el VDSL
    21-08-2018
    La instalación en toda mi comunidad la hizo hace muchos años creo que cuando existía Menta.
    Sí, ese era el conector del cable de la caja de la pared al router.
    Que tiene que ver el conector con la portabilidad?
  • Avatar de RaulBJ38
    RaulBJ38
    Yo probé el VDSL
    21-08-2018
    Hola Andres. Que yo sepa era Fibra. Como me hicieron devolver el router ahora mismo no tengo forma de saberlo seguro. Cualquier tipo de aclaración estoy a tu disposición haber si conseguimos dar una solución que este tema me esta dando quebraderos de cabeza. Tengo una carta de Vodafone que me quieren llevar a juicio por impago.
  • Avatar de Andres
    Andres
    Quítamelo todo menos el 5G
    21-08-2018

    Buenas tardes RaulBJ38

     

    ¿Pero era Fibra o era cable Coaxial del que se parece al de antena?.

  • Avatar de RaulBJ38
    RaulBJ38
    Yo probé el VDSL
    21-08-2018
    Buenas tardes Andres. Gracias por tu respuesta. Durante muchos años he sido cliente Ono, hasta que fue adquirida por Vodafone entonces empezaron los problemas y me ví obligado a hacer la portabilidad con Movistar. Recuerdo perfectamente que la contratación con Ono era 20MB de Fibra. No iba por cable de cobre. De todas formas he sabido que Vodafone no instala líneas de cable de ningún tipo, todas son de Movistar. A todo esto quisiera hacer especial incapié a la política de portabilidad de Movistar que podéis encontrar en miMovistar-> Gestiones-> Podemos ayudarte-> Portabilidad: "La portabilidad implica una baja en el otro operador y un alta simultánea en Movistar. Es suficiente con que nos solicites portar a Movistar estos servicios que tienes contratados actualmente con el otro operador, y nosotros realizamos la gestión con el otro operador en tu nombre".
  • Avatar de Andres
    Andres
    Quítamelo todo menos el 5G
    21-08-2018

    Buenas tardes RaulBJ38

     

    ¿Tenias el equivalente a Ono - Vodafone mediante coaxial?.

     

    En caso de ser así, si que es posible que sea el fallo, ellos portan mediante cobre  la linea, pero lo que es el ADSL-Coaxial sigue quedandose con ellos.