Información expediente TSI-061400-2021-0081

Buenos días:

Después de 4 meses sin tener noticias, y a falta de 15 días para que termine el plazo de ejecución del proyecto (después de haber solicitado una prórroga de 6 meses) vuelvo a pedir información sobre cuándo tendremos fibra en nuestra vivienda.

Seguimos sin ver movimiento por la zona de personal de telecomunicaciones, nadie ha venido a preguntarnos si estábamos interesados en la fibra (como sí han hecho con vecinos de otros lugares próximos antes de la instalación), nadie de Telefónica ha contestado a este hilo en estos 4 meses...

Solicito, por tanto, una respuesta a la siguiente pregunta:

* ¿Va a cumplir Telefónica con el plazo del proyecto y tendremos fibra en nuestra vivienda y en el del resto de vecinos antes del 15/07/24?

Muchas gracias.

Hola, iagoif 

En primer lugar, nos disculpamos por las molestias ocasionadas. 

Nuestro principal objetivo, es ofrecer fibra a todos nuestros clientes y demandantes. Se está realizando un amplio despliegue, por todo el territorio nacional, por lo que esperamos este disponible pronto en tu zona. En ocasiones no damos fechas en concreto porque estos procesos son lentos y complejos y pueden tardarse más de lo previsto. Te recomendamos escribirnos en unos meses para consultar nuevamente la disponibilidad.

Un saludo

Leidy

Ayer me contestaron del Ministerio a la misma pregunta que hice en este foro. La respuesta fue que se había trasladado la fecha final del proyecto de la implantación de la fibra en mi zona desde el 31/12/2023 al 15/07/2024. Lo más curioso de todo es que me comentan que esa nueva fecha se conoce desde al menos el 09/01/2024.

Mis preguntas son:
* ¿Por qué tiene que ser el Ministerio, que ha delegado la ejecución del proyecto en una empresa, quien me informe de fechas concretas?

* ¿Por qué en este foro no se me informó de esa nueva fecha de finalización cuando ya la conocían? ¿No se supone que es la vía de comunicación cliente-empresa para temas de cobertura de fibra?

* ¿Me darán respuesta ahora a una fecha concreta de inicio y final de los trabajos?

Un saludo.

iagoif seguimos a tu disposición a través de la Comunidad de Movistar, gracias por participar en ella.

Un saludo.

Vero.

Muchas gracias por la respuesta, Vero.

Por terminar esta conversación (porque parece que no tenéis intención de que llegue a ningún lugar unas aclaraciones:

1.- No. No entendéis el malestar que tenemos por vuestra demora en finalizar un proyecto subvencionado por el estado al que os habéis presentado. No entendéis que estoy pagando un 50% más por un servicio nefasto porque no habéis acabado un proyecto en el plazo estipulado. No entendéis que no podamos teletrabajar, no entendéis que no se nos pueda pasar por la cabeza crear un negocio porque no disponemos de un internet decente, no entendéis que nuestros hijos no puedan disfrutar de contenidos de calidad porque no tenemos una velocidad adecuada. Sinceramente, creo que deberíais de dejar de utilizar esa coletilla en todas las respuestas.

2.- Después de intercambiar 12 mensajes no me habéis solucionado nada. Lo que me habéis dicho no me ha aportado ningún conocimiento a mayores de lo que ya sabía o intuía: Telefónica ha dejado colgado el proyecto y, por la falta de información, parece que no tiene mucha intención de retomarlo. Eso, al menos es lo que se desprende de las excusas que habéis puesto: faltan permisos, diseño, infraestructura... Pero vamos a ver, ¡si en el Pliego del proyecto explicita que teníais que haber presentado todo eso! Os hemos requerido esa información y no nos la habéis suministrado. Eso parece desviarse ligeramente de vuestros compromisos de sostenibilidad, en donde incidís en la transparencia.

3.- También os hemos ofrecido poder contribuir desde un ámbito local para que vuestros problemas de licencias, gestiones, etc. puedan ser más fluidos y habéis echado balones fuera. ¿Es tan complicado decirnos: "Tenemos paralizado el expediente nº XXXXX en el Departamento de Obras del ayuntamiento"?

4.- Nos resulta sorprendente que en una empresa como Telefónica exista un área (la encargada de realizar las actuaciones de instalación de fibra) que no tenga ningún medio de comunicación externa con los clientes o como  mínimo una persona que pueda canalizar la información hacia los interesados. Por lo visto, tampoco parece existir un medio de comunicación interno, habida cuenta de que no habéis aportado ninguna información de interés.

5.- Nos pedís que volvamos a contactar con vosotros en un par de meses. Me la voy a jugar, pero apuesto a que la información será exactamente la misma. Con la muletilla final "vuelva a contactar en un par de meses".

Un saludo.

Hola iagoif 

Entendemos el malestar que puede estar produciendo la demora en el proyecto de despliegue de fibra y te rogamos de nuevo disculpes las molestias que esta situación pueda estar ocasionando. El área encargada de realizar las actuaciones de instalación de fibra, no tiene ningún medio de comunicación externa con los clientes o futuros clientes de Movistar, por lo que no podemos darte un medio de contacto. Por nuestra parte, hemos realizado todas las gestiones que están a nuestro alcance para poder informarte de la situación de la zona, de veras sentimos que no pueda ser más detallada o precisa, pero por el momento no contamos fecha o plazos de contratación.

Un saludo.

Vero.

Perfecto, Zamely. Mándame, pues, el contacto del área externa a la que te refieres para contactar con ellos y poder ayudarles desde aquí. Estoy seguro de que podré agilizar los trámites.

Quedo a la espera de esa información.

Por otro lado, no me parece muy profesional que me remitáis a volver a preguntar en unos meses. Vuelvo a insistir en un detalle (porque parece que hay algún problema de comunicación o interpretación): el proyecto, subvencionado con fondos públicos en un 79%, debería de haber acabado el 31/12/2023.

Un saludo.

Hola, iagoif 

Nos ponemos en tu lugar y comprendemos tu disconformidad.

Tras haber realizado las validaciones correspondientes, es necesario que tengas presente que, por el momento, no contamos con cobertura de fibra para tu zona y tampoco una fecha exacta en la que se pueda habilitar. Esperamos que sea lo más pronto posible.

Nuestra sugerencia es que puedas escribirnos más adelante (en unos meses) y con gusto podremos efectuar las validaciones nuevamente y comprobar si puedes disfrutar de la fibra.

Por otra parte, al tratarse de gestiones realizadas por el área externa, no tenemos acceso a ese tipo de información.

Un saludo.

Zamely.

Hola, Zamely. Muchas gracias por la respuesta, pero no me ha solucionado nada. Sigo en la misma situación que antes de mandar el primer mensaje.

Además, por mucho que lo intento, me cuesta entender cómo Telefónica se presenta a una licitación de 2021 con fecha límite de ejecución el 31/12/2023 y a mediados de febrero de 2024 hay problemas de permisos oficiales, de diseño y de infraestructura. Vuelvo a insistir que en aldeas a 4 Km de nosotros ya tienen internet desde hace más de 1 año y medio. Y puedo asegurar que no somos tan especiales como para que necesitéis permisos diferentes o un diseño o infraestructura distinta.

En cualquier caso, creo que podría echaros una mano si me mandas por privado el tipo de gestiones externas a Movistar a las que os referís y a quién se las habéis solicitado, qué número de expediente tiene... Seguro que nosotros, al estar aquí, podremos agilizar el proceso.

Quedo a la espera de dicha información. Muchas gracias. Un saludo.

Hola, iagoif 

Entendemos perfectamente lo que nos comentas y lamentamos mucho que tengas que esperar.

Como te lo hemos mencionado en el mensaje anterior, no podemos brindarte un fecha o plazo estimado para que la fibra sea habilitada en tu zona, ya que requiere de gestiones externas a Movistar (permisos oficiales, diseño e infraestructura). 

En cuanto a tu reclamación, continua en curso. Recuerda que en los próximos días se te estará enviando la resolución a tu correo electrónico o vía SMS.

Un saludo.

Zamely.