Eriel escribió:
Aquí otro más descontento con el trato o mejor dicho NO-trato recibido por parte de Movistar y sus moderadores en el foro.
Da igual que escribas 1 vez que 20, que lo mismo te ignoran la primera vez que la vez veinte.
Es una verguenza que Movistar de este trato a sus clientes en su foro oficial, y más en un hilo especial dedicado a la provincia de Málaga, donde todos los malagueños entran a ver cómo va la disponibilidad de fibra y también a escribir sus consultas. El sentimiento de desamparo es generalizado. ¿Cómo van a solucionar los problemas de direcciones o a nformarte detalladamente de los avances en la cobertura de fibra si contestan 1 vez cada 2 o 3 meses (con suerte). Así no se puede.
Buenas tardes Eriel,
como te comenté hace un tiempo, la parte de tu calle donde está tu finca está parada desde hace tiempo por falta de permisos particulares para poder continuar la red. Como sabréis, sin permisos no se puede construir, ya que no se puede garantizar la continuidad de la red.
Entiendo que estés molesto por la situación, y he preguntado varias veces por tu caso, sin éxito; fallo mío, cierto es, no haberte dicho que no tenía buenas noticias, estaba esperando a que me dijeran algo nuevo para decirte pero sigo sin novedad.
Supongo que no es fácil de entender pero son muchas las consultas que nos hacéis y a las que intentamos dar respuesta; unas son más sencillas y otras menos, aunque casi siempre muy complejas. Puede ser que haya alguna consulta que pase bastante tiempo sin contestarse, pero no es así siempre y tratamos en cada una de las consultas daros las mejores expectativas dada la complejidad que tiene la mayoría de ellas.
Dicho esto, vuelvo a comentar la complejidad de la creación de una red completamente NUEVA de fibra óptica, concretamente de FTTH; la toma de decisiones, la estrategia, donde, como, cuando...son decisiones que se toman a alto nivel en la compañía. No nos dejamos fincas en el camino porque sí, ni en los centros urbanos, ni en las urbanizaciones. Cuando se atasca la construcción por causas ajenas a Telefónica, se buscan vías alternativas, o se permutan unas zonas por otras a la espera de que se desbloqueen zonas en las que, insisito, por causas ajenas a Telefónica no se nos permite construir. Y cuando se puede, se retoman.
Todos los criterios se tienen en cuenta: estado actual de la red de cobre, demanda, situación, rentabilidad, todos los criterios.
Y progresivamente se van cubriendo huecos que en planes anteriores han ido quedando.
Os leo siempre y todo lo que se puede hacer, te aseguro que se hace, incluso conseguir que se incluyan en los planes de despliegue fincas que a priori estaban fuera. Supongo que a cada caso sin resolver esto igual no le importe demasiado, pero a veces es doloroso leer vuestros comentarios.
Dicho esto y, vayan por delante mis disculpas si no os veis bien atendidos, seguiremos intentando daros respuestas a vuestras consultas, como digo, no siempre sencillas ni inmediatas, que se van tratando de manera pormenorizada con objeto de que os pueda llegar el servicio cuanto antes y que se tengan en cuenta vuestras demandas.
Recibe un cordial saludo.
