Obstrucción en canalización para fibra. ¿cómo proceder?

Buenas tardes,
Hace unos meses realizamos la instalación de internet en nuestro nuevo piso de alquiler. Durante la misma se detectó una problemática con la canalización de fibra, que impedía llevar el cable desde la canalización vertical del edificio hasta el interior de la vivienda. La problemática era la siguiente:
- Desde la vivienda hacia fuera, parecía existir una obstrucción en el tubo.
- Desde el exterior hacia la vivienda, en algún punto del rellano, parecía que el tubo de canalización estaba cortado.

En definitiva, decidimos instalar ADSL para no alargar más el problema. Sin embargo, ahora nos gustaría retomar la fibra y quisiéramos saber cómo es la mejor forma de proceder.

¿Existe algún tipo de informe ofical que pueda realizar Movistar para describir qué obra u alternativas podrían existir para que la instalación de fibra fuese posible? ¿Podría en algún caso hacerse cargo Movistar de dicha obra?

Como he comentado, se trata de un piso de alquiler, por lo que sería necesario contar con la mayor cantidad de información posible (problemática, presupuesto, alternativas) en caso de que fuese necesario proceder a obra.

Muchas gracias por su atención.

Un cordial saludo.