Pedido de traslado CO26083JOQBRR2 retenido desde el 14/08 – instalación con grúa sin fecha
Hola,
Solicité el traslado de mi servicio de fibra el 14 de agosto de 2026, pedido CO26083JOQBRR2.
Durante la primera visita técnica se indicó que era necesaria una grúa para realizar la instalación. Posteriormente se me comunicó un plazo estimado de 8-9 días, pero dicho plazo ya ha transcurrido.
El 31 de agosto me indicaron que el pedido se finalizaría durante esta semana. Ayer, 2 de septiembre, Atención al Cliente me informó de que habían dejado una gestión para que me llamaran y me confirmaran si la instalación se realizaría el jueves o el viernes.
Sin embargo, hoy he vuelto a contactar con Movistar y me indican que el pedido continúa retenido, que no aparece ninguna fecha de intervención y que Atención al Cliente no puede asignar una cita.
Además, ya se ha abierto la reclamación CP26093D2IN4XQ/0 relacionada con este pedido.
Entiendo perfectamente que una instalación que requiere una grúa puede necesitar coordinación adicional. Lo que necesito saber es si existe actualmente alguna actuación programada por parte de planta externa y, si es posible, una estimación realista de cuándo se podrá realizar la instalación.
Llevo casi tres semanas desde la solicitud del traslado y actualmente no dispongo de conexión fija en mi domicilio.
¿Podrían por favor revisar el estado del pedido y de la reclamación y comprobar si existe alguna actuación pendiente o prevista por parte del equipo técnico/planta externa?
Muchas gracias.
