Solicitud instalación Acometida fibra finca 38 vecinos centro urbano Burjassot
Buenas tardes.
Mi nombre es XXXXXXXXXX, cliente de fijo, móvil y fibra de Movistar y de O2 desde hace años.
Por traslado de domicilio a una finca nueva, llevo intentando desde el mes de mayo de 2022 que Movistar realice una acometida de fibra óptica y dé servicio a mi comunidad de propietarios, con 38 domicilios y potenciales clientes.
Mi finca está en la XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX en plena zona urbana, donde todas las viviendas de alrededor disfrutan de fibra óptica sin el menor problema.
Hemos intentado contratar por todas las maneras posibles la fibra y Movistar ( además de todas las demás operadoras ) dice que hay cobertura.
En mayo nos escribimos con el servicio técnico o departamento de proyectos de Movistar y nos asignaron el proyecto 8345888 46/GREENFIELD.
En junio visitaron mi finca y la instalación de teleco diciéndonos que había que hacer una microzanja de unos 15m de longitud para pasar el cable de fibra de la finca contigua ( número 4 de la misma plaza ) hasta mi domicilio.
No tuvimos noticia alguna hasta mediados de agosto, cuando muchos vecinos intentamos solicitar la instalación de la fibra o el traslado de nuestras instalaciones existentes.
Supimos que el 16 de agosto habían enviado documentación del proyecto para realizar la obra al ayuntamiento de Burjassot y más tarde supimos que el día 24 de agosto, el mismo ayuntamiento les había enviado una notificación para que corrigieran unos detalles del proyecto.
Desde entonces no sabemos nada, en el ayuntamiento están esperando la respuesta de Movistar, desde el departamento comercial no saben nada y desde el departamento técnico ni siquiera responden a nuestros intentos de comunicarnos y esclarecer o averiguar el estado del proceso.
La única solución que nos ofrece Movistar ( por ahora ) es el internet radio vía 3G o 4G.
En esa zona contamos con cobertura móvil insuficiente, que hace que en determinadas habitaciones o zonas de nuestros hogares, incluyendo la plaza no llegue más cobertura que 3G o HDSPA y en otras lleguen dos rayas de 4G, insuficientes para cualquier aventurero que intente realizar una videoconferencia de trabajo, enviar un fichero a través de internet o hacer algo más que sea navegar.
Como nadie responde y el hartazgo de todos los vecinos va en aumento, expongo por aquí nuestra consulta y por supuesto expresamos el malestar que nos causa no poder disponer de fibra óptica en nuestros domicilios así como el perjuicio que supone no poder trasladar nuestras instalaciones de los domicilios anteriores, ya que van ligadas a teléfonos fijos - y perderíamos nuestro número de fijo - así como a móviles.
Ruego, si alguien de Movistar puede leernos y darnos luz, nos responda o investigue al menos por qué se está tardando más de 3 meses en instalación de una acometida de fibra para 38 vecinos en una zona ya consolidada del centro urbano de una población en el área metropolitana de València.
¿Qué trámite falta para que Movistar haga las obras y nos dé servicio?
Atentamente
Un saludo
