Agregar nuevo Reloj TeCuida en la App y eliminar el viejo

Question

Hola!&nbsp;Contraté hace un año y medio el reloj Tecuida para mi suegro.Hace unas 2-3 semanas lo recogieron para hacer una reparación y ya nos lo han devuelto.Sin embargo, no soy capaz de vincularlo con la App. En la App me sale el reloj anterior, y no veo ningún botón que me permita agregar uno nuevo y tampoco soy capaz de eliminar el antiguo.&nbsp;La App la tengo instalada en un iOS.Por favor, me pueden indicar cómo puedo borrar el anterior reloj y agregar el nuevo?&nbsp;Gracias!&nbsp;Esther ...

Técnico-Movistar · Answer

Hola EstherHP&nbsp;
&nbsp;
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
&nbsp;
Entendemos tu situación, por favor intenta hacer lo siguiente:
&nbsp;

Desinstala la app del móvil.
 Reinicia el móvil.
 Instala la app nuevamente.
 Intenta vincular nuevamente el reloj.

&nbsp;
Esperamos esto te sirva para solucionar la incidencia que nos comentas, de ser así te agradecemos que marques la opción de aceptar como solución en el post.
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Quedamos atentos a tus comentarios.&nbsp;
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Un saludo.
Juan S.

EstherHP · Answer

Hola!Antes de que me enviarais esta sugerencia, ya intenté instalar la App en otro móvil para ver si así era capaz de parear el nuevo reloj y nada.Mi teoría es que, aunque el reloj antiguo se lo llevó Zeleris, quién corresponda no lo ha dado de baja en mi perfil, y por esta razón no puedo agregar uno nuevo. Tienen que borrar el vínculo del IMEI del reloj viejo de mi cuenta.Podéis hacer eso?Gracias!Esther ...

EstherHP · Answer

Hola!&nbsp;Me lo han solucionado ya en el teléfono 900 del reloj Tecuida.&nbsp;Saludos,&nbsp;Esther ...

Técnico-Movistar · Answer

Hola EstherHP&nbsp;
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Nos alegra saber que ya se ha dado solución a la avería, y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos. Muchas gracias por haber contactado con nosotros.&nbsp;
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Un saludo. Jonathan A.

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