Recientemente se me ha actualizado la app Mi Movistar. Tras actualizarse tengo muchos problemas para activar la restricción de llamadas y datos de las lineas móviles. Sale el pajarito diciendo que no salga volando, pero no se realizan correctamente las acciones, bien sean poner restricción como quitarla. Por la noche es prácticamente imposible poder hacer nada.
Anteriormente, aunque tampoco es que fuera muy fina, funcionaba mucho mejor.
Hola gonsso
Perfecto, esperamos que las próximas actualizaciones así lo hagan. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confírmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.
Un saludo.
Fernando.
Nada más. Intentad resolver lo antes posible.
Hola gonsso
No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que no tienes más consultas. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.
Un saludo.
Fernando.
Buenos días gonsso
Esperamos que en próximas actualizaciones de la App y de la web se solventen estas anomalías. Te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas.
¿Podemos ayudarte en algo más?.
Un saludo.
Nacho.
Si. Sucede igual. Ya he comprobado que el funcionamiento es así (habrá que tener paciencia).
Ya se que tengo que darle una vez y aunque en principio lo muestra como que no ha hecho nada, si lo dejo unos minutos y luego actualizo veo que si lo hace. El funcionamiento es tedioso e induce a error, pero no hay otra alternativa. ☹️
Buenos días gonsso,
¿Has podido comprobar si cuando lo efectúas a través de la App te sucede lo mismo tanto con conexión a datos móviles como con conexión a wif?.
Un saludo
Victoria
Ya había probado a desinstalar la app y volver a instalar. Lo que no había hecho era apagar el móvil. Lo acabo de hacer y el funcionamiento es exactamente igual. Me he fijado que si lo hago desde la web con el ordenador pasa exactamente igual. Me he dado cuenta que aunque no lo marca inmediatamente, el cambio, lo hace pero tarda mucho en verse reflejado. Es un funcionamiento que lleva a reintentarlo una y otra vez, con el consiguiente error de que hay una petición en curso.
Si solo lo hago una vez y espero unos minutos (2 o 3 minutos), tras darle a actualizar veo que lo ha hecho.
Ademas si quieres modificar mas de un parámetro, no te deja hacerlo. Tienes que ir de uno en uno. Esto antes no pasaba. Antes modificabas los parámetros que querías y dabas a guardar e inmediatamente al contestar que te lo había hecho, veías que efectivamente estaba hecho el cambio.
Por lo observado no es problema de mi terminal, sino que "ahora funciona así" ya que desde el ordenador a través de la web pasa exactamente lo mismo.
Espero que lo modifiquen porque pienso que este modo de funcionamiento lleva a muchos errores.
Hola gonsso, es un placer,
intenta por favor hacer lo siguiente, a fin de resolver posibles problemas relacionados con la instalacion del software, correspondientes a la app "Mi Movistar" (ajustes, archivos instalados, archivos temporales, memoria cache, etc). Si tu dispositivo es Android, dirigete a *"Ajustes" >> "Aplicaciones" >> "Mi Movistar" >> En este punto clica sobre la opcion de "FORZAR DETENCION", ubicada en la parte inferior derecha del terminal; seguidamente pulsa sobre el apartado de "Almacenamiento" y a continuacion sobre "BORRAR CACHÉ"; en esta misma pantalla ejecuta tambien la opcion "BORRAR DATOS".
Una vez realizado este proceso, indicar que perderas las configuraciones de la app, pero esta quedara nueva, es decir, como el primer dia en que la instalaste.
-Seguidamente desinstala la app y apaga el terminal durante al menos 10 segundos.
-Procede nuevamente a su encendido y a continuacion reinstala la ultima version de "Mi Movistar", asegurandote de realizar la primera conexion con internet movil, es decir, utilizando datos moviles.
-Finalmente, comprueba si ha desaparecido el comportamiento erratico y consigues activar la restriccion de llamadas deseada.
Si una vez realizadas las anteriores indicaciones, persiste el comportamiento anomalo, procede a la generacion de una nueva contraseña en el area de cliente "Mi Movistar" en la web, y posteriormente intenta acceder desde la app movil.
Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por entrar en la Comunidad.
Un saludo.
*La ruta puede variar segun la version del sistema operativo, la marca y el modelo del terminal.
