Hoy hace 17 días que no tenemos cobertura en todo el barrio. A pesar de llamadas diarias al 1004 nadie nos ha dado ninguna información sobre la avería ni sobre cuando va a solucionarse.
Tampoco me ha sido posible conseguir una hoja de reclamaciones vía web ni recibirla vía mail.
A parte de una falta de respeto a sus clientes me parece ya de juzgado de guardia que no te faciliten una hoja de reclamaciones
Hola SilviaJoVi
Entendemos la incomodidad que esta situación puede generar. Sin embargo, te informamos que los técnicos ya están al tanto de la incidencia que se presenta en tu zona. Estamos comprometidos en brindarte una solución en el menor tiempo posible. Reconocemos que el tiempo estimado de resolución se ha extendido más de lo previsto, pero queremos asegurarte que, aunque aún no percibas mejoras significativas en la cobertura, seguimos trabajando activamente para solucionarlo. De momento la incidencia continúa, y cualquier novedad o avance que se produzca se te comunicara.
Un saludo, Daniela.
Exactamente lo mismo que lleváis diciendo desde el día 4 de junio
Hola SilviaJoVi
Hemos realizado la revisión de tu servicio con la información que nos indicaste y hemos identificado que el fallo que estás experimentando actualmente con la cobertura se debe a una incidencia general que está afectando la zona. Nuestro equipo técnico ya se encuentra realizando labores de mantenimiento con el fin de solucionar esta incidencia lo más pronto posible y restablecer el correcto funcionamiento del servicio. Te pedimos disculpas por los inconvenientes que este fallo te está ocasionando y esperamos que se resuelva de manera rápida. Te notificaremos tan pronto tengamos información del área encargada.
Un saludo, Luis.
