Cobertura en Barcelona distrito Sarriá (08017)

Hola Nicolás M Serra 

Lamentamos las molestias ocasionadas por esta situación y la demora en brindar una solución definitiva.

La incidencia técnica continúa abierta, en tratamiento y con los equipos de red trabajando directamente sobre ella para solucionar la afectación, las labores de reparación y ajuste sobre el emplazamiento siguen activas para restablecer el servicio.

Al ser una avería general y algo que afecta una cantidad considerable de clientes claramente se tiene una prioridad con esa tipología de averías. 

Sin embargo, no tenemos una estimación exacta de cuándo se restablecerá el servicio en su totalidad, ya que depende de la gravedad del fallo que se esta presentando. Sin embargo, estamos trabajando para resolver el fallo a la mayor brevedad posible. 

Te pedimos disculpas una vez más por la demora en la reparación definitiva de esta avería.
 

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
 

Un saludo,
Felipe.

Hola Nicolás M Serra

Seguimos revisando tu caso. 

Hemos verificado en el sistema el fallo de cobertura reportado en tu zona y constatamos que la incidencia continúa activa. Mientras esta situación persista, no podemos garantizar una señal óptima de red. Ten en cuenta que, en espacios interiores como viviendas, edificios o bibliotecas, la cobertura puede verse aún más afectada. Además, existen factores externos ajenos a Movistar que influyen en la calidad de la señal, como la estructura del inmueble, las condiciones meteorológicas o la distancia a la antena más cercana.

Mientras se resuelve la incidencia, te recomendamos utilizar el servicio de Llamadas WiFi, siempre que dispongas de una conexión WiFi estable desde el interior del domicilio.

Nuestro equipo técnico ya está al tanto de la situación y esta trabajando en las antenas para poder solucionar alteraciones en la señal, y así poder tener un servicio mas estable, este tipo de intervenciones, por su complejidad, pueden requerir un tiempo adicional en su gestión. Agradecemos su comprensión y lamentamos los inconvenientes. 

Un saludo, Alexander.

He recibido la siguiente respuesta mediante email:

"Tras revisar nuevamente la zona indicada, vemos que los problemas saturación en la red móvil continuan, lo que puede provocar pérdidas de cobertura, cortes puntuales y una menor calidad del servicio, especialmente en interiores de viviendas o edificios.
En este momento no disponemos de información sobre posibles despliegues o renovaciones de antenas a corto o medio plazo en la zona. Te pedimos disculpas por las molestias que esta situación pueda ocasionarte y agradecemos tu comprensión."

Después de casi un año sin solucionar el problema es decepcionante recibir la noticia de que no saben cuando lo podrán solucionar. ¿Quién nos pagará los perjuicios económicos causados? ¿Quién restituirá la confianza de los consumidores en las máquinas de vending que no funcionan? ¿Quién podrá cuantificar las pérdidas de clientes debido a estos problemas?

No es suficiente pedir disculpas por las molestias...

Hola Nicolás M Serra 

Tras revisar nuevamente la zona indicada, vemos que los problemas saturación en la red móvil continuan, lo que puede provocar pérdidas de cobertura, cortes puntuales y una menor calidad del servicio, especialmente en interiores de viviendas o edificios.

En este momento no disponemos de información sobre posibles despliegues o renovaciones de antenas a corto o medio plazo en la zona. Te pedimos disculpas por las molestias que esta situación pueda ocasionarte y agradecemos tu comprensión.

Un saludo.

Oscar.

Hola, Nicolás M Serra 

Voy a revisarlo y te informare. 

Un saludo.

Michel. 

Buenas tardes,

La cobertura sigue siendo muy escasa y variable. Las máquinas de vending continuan sin funcionar de forma constante. La cobertura va y viene y están constantemente reseteándose. Aún así no es suficiente.

En los interiores no llega la cobertura. Los clientes no pueden conectarse ni hacer operaciones y tampoco no les puedo dar a todos mi wifi por seguridad.

Descnozco el problema técnico y su complejidad de solución, pero estoy decepcionado. Llevamos casi todo el año en esta situación y nos está causando perjuicios económicos.

Confío en que vuestras actuaciones nos solucionen definitivamente este problema.

Muchas gracias

Hola Nicolás M Serra 

No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.

Un saludo.

Oscar.

Hola Nicolás M Serra 

No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar si has notado mejoras en tu cobertura? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?

Un saludo.

Oscar.

Hola Nicolás M Serra 

Hemos realizado seguimiento a tu caso y verificamos que algunas afectaciones de cobertura en tu zona aún persisten. Sin embargo, también constatamos que ya se han ejecutado ciertos ajustes en la red de tu área.

Por ello, te solicitamos por favor reiniciar tus dispositivos móviles y confirmarnos cómo percibes actualmente la cobertura. En caso de que el inconveniente continúe, indícanos si la falla se presenta tanto dentro como fuera de tu domicilio y si afecta a todos tus equipos.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Oscar.

Hola Nicolás M Serra

Continuamos trabajando en las validaciones necesarias para solucionar la incidencia y recuperar el servicio. Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos tu comprensión mientras completamos las actuaciones necesarias.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Dayana.