Como reportar la averia de una antena

Hola mariola65 

Entendemos lo que nos comentas. Si la pérdida de servicio afectó tanto a interiores como exteriores y se produjo de forma generalizada en el entorno de la estación, es razonable pensar que pudo tratarse de una incidencia puntual en el emplazamiento, relacionada con elementos de red o equipamiento de la zona, más que de un problema de cobertura estructural.

Nos alegra saber que el servicio se ha recuperado correctamente. No obstante, tomamos nota de tus observaciones, especialmente teniendo en cuenta que indicas que esta situación se ha producido en varias ocasiones durante los últimos meses.

Desde la Comunidad no es posible mantener incidencias abiertas de forma preventiva una vez que el servicio ha sido restablecido. Sin embargo, si el problema vuelve a reproducirse, te recomendamos que nos lo comuniques lo antes posible para poder revisar el estado de la red en ese momento y trasladar la información correspondiente a las áreas encargadas para su análisis.

Agradecemos el detalle de las pruebas realizadas y la información aportada, ya que resulta de gran ayuda para la evaluación de este tipo de situaciones.

Apreciamos si pulsas "marcar como solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro. 

Un saludo,

John.

Se ha recuperado el servicio de momento, pero evidentemente la respuesta dada indicando que es necesaria instalación de antenas nuevas para mejorar la cobertura verifica que no se ha realizado las comprobaciones necesarias. Tanto dentro como fuera de los domicilios y en un radio a la antena se pasó de tener cobertura 3G/LTE/5G a no tener servicio por lo que indica que o bien por temas de energía, fallos de equipo, reinicio de los mismos, etc. estaba caída la cobertura y por eso solicitaba abrir una incidencia para que revisaran ese emplazamiento y comprobar que realmente todo lo instalado allí estaba dando cobertura correctamente. Como en los últimos mese este es un fallo recurrente en la zona dejo el hilo abierto para que se pueda poner reclamaciones sobre este mismo fallo en la zona y realmente sean revisadas como se merecen. 

Un saludo

Hola mariola65 

No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.

Un saludo.

Oscar.

Hola mariola65

No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte. ¿Nos puedes confirmar si con la información proporcionada ha resuelto tu consulta? De ser así, ¿te podemos ayudar en algo más? 

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Dayana.

Hola mariola65

Hemos revisado detalladamente la zona indicada e identificamos que no hay una incidencia general en la zona que pueda afectar la cobertura móvil. Sin embargo, evidenciamos que la cobertura en la zona no es la que nos gustaría proporcionar. Para ello, sería necesario instalar nuevas antenas en la zona, pero a corto-medio plazo no hay previsión de que esto se realice. Por lo tanto, en lugares cerrados como domicilios, edificios, bibliotecas, etc., la cobertura se verá afectada en su funcionamiento. En este caso, debido a que no es posible garantizar una cobertura total en instancias cerradas por factores externos a Movistar (estructura de la casa, clima, distancia de la antena, etc.), te recomendamos usar el servicio Vo-Wifi el cual te permite mejorar la cobertura mientras estés conectado a una wifi, para activar el servicio en teléfonos Apple es: Ajustes>Datos Móviles> Llamadas Wifi>Habilitar. Para realizarlo en terminales Android como los equipos Samsung: Ajustes Conexiones> Llamadas Wifi> Habilitar opción. Espero que la información te sea de ayuda. Si tienes alguna otra consulta no dudes en contactarnos. Saludos.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo.

Dayana.

Buenas noches. 

Como comentaba no es una localización exacta, se trata de una zona amplia (adjunto mapa) en la que llevamos desde ayer a las 15:30 sin cobertura movil y además en este último mes esto se ha repetido en varias ocasiones, días sin cobertura que luego se restaura y a los pocos días se vuelve a caer. He consultado con vecino y todos los clientes de telefónica o de operadores que usan la red de telefónica les ocurre lo mismo, lo sorprendente es que dejen incomunicada a tanta gente de la zona y tarden tanto en reparar la incidencia. Por si ayuda mi ubicación exacta es Santo Tomás de Ancorados Lugar O Naval A Estrada Pontevedra (36686) Aunque entiendo que con el código de emplazamiento y el mapa debería ser suficiente para localizar el problema.

Buenas tardes, 

La ubicación es la zona marcada en rojo, he hablado con varios vecinos de la zona y tenemos todos el mismo problema tanto clientes de telefónica como otros operadores que usan la red de telefónica desde ayer a las 15:30 llevamos con indisponibilidades todo el día y sin apenas poder realizar llamadas con la red caída. Además como he comentado ya llevamos mínimo un mes con estas incidencias de forma contínua. Mi ubicación es Santo Tomás de Ancorados - Lugar O Naval Nº2 (A Estrada Pontevedra) 36686 aunque como comento somos muchos los afectados así que es problema de la antena de la zona. Por favor ruego prioridad, es inverosimil que sin motivo alguno estemos días incomunicados

Buenas tardes, 

La ubicación es la zona marcada en rojo, he hablado con varios vecinos de la zona y tenemos todos el mismo problema tanto clientes de telefónica como otros operadores que usan la red de telefónica desde ayer a las 15:30 llevamos con indisponibilidades todo el día y sin apenas poder realizar llamadas con la red caída. Además como he comentado ya llevamos mínimo un mes con estas incidencias de forma contínua. Mi ubicación es Santo Tomás de Ancorados - Lugar O Naval Nº2 (A Estrada Pontevedra) 36686 aunque como comento somos muchos los afectados así que es problema de la antena de la zona. Por favor ruego prioridad, es increible que sin motivo alguno estemos días incomunicados en la zona

Hola mariola65 

Gracias por la información facilitada.

Para poder revisar el estado de las antenas en tu zona es necesario que nos indiques una dirección como punto de referencia. Asimismo, te agradeceríamos que, si es posible, nos confirmes un número de línea móvil afectada, para poder realizar las comprobaciones de forma más precisa.

Quedamos atentos a tu respuesta para poder ayudarte.

Un saludo.
Oscar.

Buenos días, 

¿Habéis podido comprobar lo que comentaba? Desde ayer a las 15:30 estamos con indiponibilidades constantes en la cobertura movil de la zona (Cod. Emplazamiento 3600131). Como comentaba llevamos mínimo un mes con estos problemas, luego funciona bien unos días y a los pocos volvemos a estar sin cobertura. Por favor indicadme como proceder o derivad la incidencia al área encargada para que lo solucionen. Gracias