Buenas,
Mi teléfono antiguo dejó de funcionar y ya no tengo acceso al dispositivo. Ahora necesito eliminar el perfil de eSIM de ese teléfono para poder transferirlo al nuevo.
¿Cómo puedo hacerlo? No puedo acceder a mi cuenta porque no recibo el código de seguridad por correo electrónico.
Tvv. Lo recomendable para que puedas resolver tu situación es que te acerques a una tienda Movistar para que desde ahí te ayuden con el proceso de verificación y duplicado de tu tarjeta e-Sim.
Dairon.
Hola, Karen.
Muchas gracias por tu respuesta. Te confirmo que estoy realizando el proceso desde un navegador. También he revisado tanto la bandeja de correo no deseado como la carpeta de spam, pero el mensaje de validación aún no aparece.
¿Podrías indicarme si hay algún otro paso que deba seguir?
Un Saludo,
Thiago
Hola, Tvv
La validación que te solicitan corresponde al proceso de verificación de identidad. Por favor, indícame si estás realizando el proceso desde la app o desde un navegador.
Adicionalmente, confírmame si has revisado la bandeja de correo no deseado y la carpeta de spam, ya que en ocasiones el mensaje puede llegar allí.
Un saludo.
Karen.
Hola Oscar,
Gracias por tu respuesta.
Entiendo que es necesario realizar validaciones adicionales para poder gestionar el duplicado de la eSIM. ¿Podrías indicarme qué tipo de validación debo realizar y cómo puedo hacerlo, teniendo en cuenta que actualmente no puedo acceder a mi cuenta?
Quedo atento a tus indicaciones para poder resolverlo lo antes posible.
Muchas gracias.
Un saludo,
Thiago
Hola Tvv
Teniendo en cuenta la información que nos indicas, verificamos que es necesario realizar un duplicado de tu eSIM. Puedes gestionarlo directamente en una tienda Movistar o a través de la app Mi Movistar.
Sin embargo, dado que mencionas que tienes problemas para acceder a tu cuenta, es necesario realizar algunas validaciones adicionales para identificar el motivo del fallo.
Un saludo.
Oscar.
