Buenos dias,
tenemos fallos continuos de cobertura con los móviles tanto en casa como en la calle desde hace algun tiempo y cada vez se vuelven mas habituales . me refiero fundamentalmente al primer tramo de la calle hasta el numero 12-14.
¿ hay alguna averia o esta prevista alguna mejora en esta zona?
Hola Ricardo Victoria
Lamentamos los inconvenientes que estás experimentando con el servicio.
Actualmente no contamos con un tiempo estimado de resolución, hemos verificado el estado de la red y comprobamos que tus líneas móviles se encuentra afectadas por una incidencia técnica en la zona, ya está detectada en la antenas la cual es exterior y afecta a más usuarios. Nuestros técnicos se encuentran realizando los trabajos correspondientes para restablecerlo en el menor tiempo posible.
Por lo que te recomendamos hacer el uso del servicio de llamadas Wifi para mejorar la conexión de tus llamadas mientras estés conectado a una wifi con señal de internet.
Quedamos atentos a cualquier duda o consulta que pueda surgir.
Un Saludo, Alexander.
gracias por la respuesta.
¿ hay algún plazo estimado para la implementación de nuevas antenas?
es muy importante para mi recibir llamadas correctamente ya que son muy urgentes y debo contestarlas inmediatamente .
saludos
Ricardo
Hola Ricardo Victoria
Lamentamos los inconvenientes que estás presentando. Como te hemos indicado anteriormente, hemos identificado problemas de saturación en la red en la zona donde te encuentras. El departamento técnico ya está al tanto de la situación y actualmente estamos a la espera de la implementación de nuevas antenas en tu área, con el objetivo de mejorar la cobertura y ofrecerte un mejor servicio.
Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud adicional que desees realizar.
Un saludo.
Oscar.
hola , con vuestra respuesta he recibido confirmación de lo que pensaba : Movistar no esta ofreciendo un servicio de calidad en la zona de mi casa . La incidencia que indicaba no esta resuelta a día de hoy . Ahora bien si queréis cerramos este hilo aquí en la comunidad y me indicáis como puedo realizar una reclamación que me asigne un número y pueda seguirlo con los técnicos de Movistar .
en cualquier caso, gracias por todo
Hola Ricardo Victoria
Aún no hemos recibido respuesta a tu consulta. Confírmanos ¿La información proporcionada resolvió tu inquietud? De ser así. ¿Te podemos ayudar en algo más? Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.
Un saludo.
Dayana.
Hola Ricardo Victoria
Tras realizar un análisis de la zona indicada, se identificó que las celdas de transmisión que prestan servicio en el área presentan un nivel elevado de saturación. Esta condición está afectando la calidad del servicio, generando degradación en la cobertura, intermitencias y pérdidas de señal. Estos efectos suelen incrementarse en espacios con mayor atenuación, como interiores de viviendas, edificios, bibliotecas u otras estructuras cerradas.
Los técnicos de la zona ya fueron informados y se encuentran trabajando para resolver la incidencia.
Mientras se restablece la calidad del servicio, te recomendamos activar las llamadas por WiFi, una funcionalidad que permite realizar y recibir llamadas utilizando tu red inalámbrica, incluso cuando la señal móvil es limitada.
Cómo activar llamadas por WiFi
iPhone
Android (puede variar según el modelo)
Quedamos atentos a cualquier otra consulta que puedas tener. Estamos para ayudarte.
Un saludo.
Oscar.
Hola Ricardo Victoria
Aún no hemos recibido los datos solicitados.
¿Sería posible que nos compartieras esta información para poder verificar el caso y ayudarte adecuadamente?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un cordial saludo.
John
Hola Ricardo Victoria
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Para poder ayudarte de mejor manera, es necesario que nos envíes por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pulsar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) la siguiente información:
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.
