Hola,
Desde hace aproximadamente 2 semanas estamos sin cobertura en la zona de mas lluhi en sant feliu de llobregat. He puesto varias incidencias pero me dicen que no hay ningún problema. Al hablar con otros vecinos me dicen que tienen la misma situación que yo. He hablado con el ayuntamiento y me dicen que han quitado una antena de movistar y por eso no tenemos cobertura. Hay algo que se pueda hacer?
Muchas gracias!
Mary
04/05/20256. 18:26 Buenas tardes. La cobertura todavía no es satisfactoria. Ahora mismo parece que se mantiene, pero hace una hora era muy lenta e incluso se cortaba. Sigo pensando la antena se desborda cuando se le solicita mayor número de conexiones. Ahora supongo que debes ser 'hora baja' y puedo ir trabajando. No obstante, cuando intento conexion para ver videos en streaming, tambien falla, o se ve borroso o se pixela. ¿En qué antena los técnicos han logrado avances significativos? Tal vez sea la que está más alejada de mi ubicación....
Un saludo.
Hola JOSEP37
No hemos recibido respuesta por tu parte. Nos encontramos a la espera de tu confirmación para poder conocer si, con lo realizado por el equipo técnico, se han logrado avances y si el servicio en tu zona ha presentado alguna mejora. Quedamos atentos a tu respuesta para conocer la experiencia actual que tienes con el servicio. De igual manera, te informamos que se continúan realizando gestiones para solucionar el fallo de manera definitiva y garantizar que el servicio funcione de manera adecuada.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola JOSEP37
Hemos revisado la incidencia reportada en tu zona. En este caso, hemos recibido información por parte del área técnica, la cual indica que se han logrado avances significativos en una de las antenas. Por este motivo, tu servicio debería presentar mejoras. No obstante, es importante resaltar que continuamos gestionando la incidencia con el objetivo de solucionar completamente la falla. Para nosotros es muy importante que nos confirmes si has experimentado mejoras en tu servicio, ya que esto nos permitirá validar si las acciones realizadas por el equipo técnico han sido efectivas. Como te indicamos anteriormente, seguiremos trabajando en las gestiones necesarias para brindarte una solución definitiva.
Un saludo, Daniela.
Hola JOSEP37
Seguimos comprometidos con tu caso. Realizando un seguimiento de la incidencia nos indica que se siguen ejecutando pruebas de diagnóstico remoto en tu línea, con el objetivo de determinar la causa del problema y posterior a ello darle una solución oportuna. Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto.
Un saludo, Sebastián.
Hola JOSEP37
La incidencia ya está siendo llevada por una instancia superior, y es el equipo de panta externa que se encuentra realizando las reparaciones correspondientes. No podemos hacer nada más que ello, ya que si abrimos una incidencia, la misma se cerrara al tratarse de una incidencia general en vías de resolución.
Agradecemos tu colaboración y paciencia.
Un saludo. Sebastián.
Buenos días
Ruego abran EXPEDIENTE DE RECLAMACION, que sea gestionado desde una instancia superior.
Un saldudo
Josep Martínez Vidal DNI 77******
(*) Editado por razones de seguridad al incluir datos privados del usuario/cliente (para su protección puede consultar las condiciones de servicio/funcionamiento de Comunidad Movistar)
Hola JOSEP37
Continuamos con el monitoreo correspondiente de los fallos que se están presentando en la cobertura de tu zona. Sin embargo, te pedimos disculpas, ya que no hemos recibido un reporte satisfactorio por parte del equipo técnico.
Por el momento, no se han logrado avances significativos que permitan una mejora adecuada del servicio. Sabemos que los progresos en tu situación han sido limitados hasta ahora, pero esperamos que se puedan llevar a cabo las acciones necesarias para resolver esta incidencia de manera definitiva. Te reiteramos nuestras disculpas, ya que entendemos lo molesta que está resultando esta situación. Continuaremos trabajando de manera constante para lograr que tu servicio funcione de forma óptima y te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola JOSEP37
Entendemos la frustración que esta situación te está causando y te pedimos disculpas por las molestias generadas en el servicio. Tras una revisión exhaustiva, hemos confirmado que el fallo general que impacta tu servicio sigue en vías de mantenimiento. Nuestro equipo técnico está dedicado a resolver esta incidencia con la máxima prioridad y están realizando todos los esfuerzos necesarios para restablecer el servicio a la mayor brevedad. Te mantendremos informado sobre el progreso y te agradecemos tu paciencia mientras trabajamos para solucionar este problema.
Un saludo, Sebastián.
01/04/2026 11:13 ESTO ES INSOPORTABLE. LAS ANTENAS A LAS QUE TENGO POSIBLE ACCESO TIENEN PESIMA COBERTURA. YA LES DIGO, O TIENEN POCA POTENCIA/SEÑAL, O UNA CAPACIDAD MUY LIMITADA EN CUANTO AL NUMERO DE CONEXIONES QUE PUEDEN SOPORTAR. PARA MAS DESGRACIA, HO SE ME ESTÁN CORTANDO LAS LLAMADAS DE VOZ.
*¿QUE ESTÁ PASANDO?
NO SIRVE DE NADA QUE TOQUE LA CONFIGURACION DE MI DISPOSITIVO BUSCANDO REDES DISPONIBLES, CUANDO LAL QUE ESTÁN EN MI AREA SON DEFICIENTES (A CUAL PEOR)
POR FAVOR, SOLUCIONENLO. UN SALUDO.
Hola JOSEP37
Sentimos los malestares causados en el servicio.
Queremos informarte, que hemos realizado una revisión en la zona y hemos detectado una incidencia general que está afectando el servicio móvil en tu localidad. Esta incidencia está relacionada con las antenas de la zona, lo que está provocando una disminución en la cobertura de tu área en la red móvil de 5G. Los técnicos ya han identificado el problema y están trabajando para restablecer el servicio lo antes posible.
Te recomendamos realizar lo siguiente en tu terminal móvil para solventar la incidencia. En Android: En la pantalla del MENÚ PRINCIPAL > buscaremos AJUSTES > MÁS > REDES MÓVILES > TIPO DE RED PREFERIDA > desactivas la configuración automática para pasarlo a manual > te van a aparecer la redes disponibles de la zona y vas comprobando de una en una cual te va mejor. En IOS (Apple): En la pantalla del MENÚ PRINCIPAL > buscaremos AJUSTES > DATOS MÓVILES > OPCIONES > VOZ y DATOS >te van a aparecer la redes disponibles de la zona y vas comprobando de una en una cual te va mejor.
Cualquier novedad sobre la incidencia te la comunicaremos oportunamente.
Un saludo, Sebastián.
