Hola,Este mes de marzo llevo experimentando problemas a la hora de realizar llamadas cuando el icono de 3G está activo. Si desactivo el internet móvil las llamadas se realizan sin problemas, pero cuando lo activo y esta funcionando en un segundo plano, al realizar las llamadas seguidamente aparece "llamada finalizada" y se corta. He realizado diferentes pruebas para detectar la fuente del fallo: -Los fallos que suceden en un Samsung Galaxy S, pero he probado con mi tarjeta en un HTC Hero y el problema persiste.- He probado otras tarjetas movistar en mi Samsung Galaxy S, y han funcionado correctamente (se descarta que el fallo venga del móvil, ya que si uso mi tarjeta sim el fallo ocurre en dos terminales diferentes y al usar otras tarjetas sim en el mismo móvil el problema desaparece). Ya he llamado numerosas veces al 1004 al servicio técnico etc. Pero no se ha arreglado nada, y si no se arregla pronto procederé a realizar una queja ya que estoy pagando por un servicio que no funciona correctamente. Atentamente,Xabier.

Hola Charo-Movistar Este problema es general, ya somos muchos (Que no todos) los usuarios que tenemos este problema. Por las averiguaciones Que estoy haciendo en otros foros y por mi experiencia personal (tengo abiertas 2 incidencias) casi he llegado a la conclusión de Que el fallo esta en la configuración de la restricción del APN una vez superado el consumo en Megas mensual a máxima velocidad. La restricción no solo la aplica a la velocidad, sino Que a su vez impide el acceso simultaneo de nuestras líneas a las redes de voz y datos. Por si alguien quiere seguir diciendo: Que son los terminales..., Que si la SIM... Que si las antenas... Todos los Que tenemos este problema, ya hemos cambiado la sim, hemos comprobado Que tarjetas de otros operadores (los Que tenemos terminales libres) funcionan correctamente incluso cuando se ha superado en esas tarifas el limite de megas, Que otras tarjetas de movistar funcionan bien cuando se supera el limite (no todos tienen este problema).O lo Que mas gracia me ha hecho a mi, Que el operador Que me atendió me dijo Que movistar no garantiza el uso de voz y datos simultáneamente. Ósea yo contrato Un servicio de Voz y añado Un servicio secundario de datos y me dicen Que el servicio principal Que tengo contratado no me lo garantizan..... Pues Que me devuelvan el dinero Que la CMT (comisión del mercado de telecomunicaciones) dice lo contrario.Yo de momento si no se soluciona el problema en esta semana... Reclamación ante la CMT y la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones y rescindo todos los servicios con movistar, previa indemnización por las molestias y el mes Que llevo sin poder utilizar los servicios contratados con normalidad. Un saludo

Hola, Acabo de probar en htc desire y me ocurre lo mismo. El caso es que tenia la sospecha de que ocurria a partir del consumo de los 100 Mb, y ahora despues de leer el comentario de vladdrakul, parece que me encaja. Un compañero de trabajo que no tiene limite de datos, no tiene ningun problema, con el mismo terminal y con la misma configuracion... Podriais revisar mi linea? Por ciero lo del 1004 lo he intentado dos veces, curiosamente se ha cortado ambas... Saludos

Totalmente de acuerdo. vladrakul, es injustificable que sucedan estas cosas. A mi me pasa exactamente lo mismo, y por lo que he comprobado, es cierto eso de que al consumir el consumo mensual es cuando sucede lo de no poder utilizar simultaneamenta los datos y la voz. Otra cosa que me llama la atención es que todos los que comentamos este programa en este post somos de Euskadi. No sé si puede tener algo que ver la zona de residencia. Viendo que los operadores de este foro son bastante más competentes que los del servicio de atención telefónica, exijo que nos den una respuesta y una solución a este tema cuanto antes, ya que el servicio que nos prestan no es el que se ha contratado. Un saludo y gracias

Buenas Noches Damnificados de Movistar. Hoy día 6 (que por cierto ha sido mi cumpleaños jejeje) me he pasado la tarde hablando con asistencia técnica y con 1004. 1ª Llamada Sobre las 12:00 (me llaman ellos): Me llama una comercial para ver cual es el problema que tengo (ya había puesto 3 incidencias) Después de contarle todas las pruebas que hemos hecho todos, me dice que me van a llamar a otro teléfono para hacer mas pruebas en mi línea (quedo en que me llamen a las 14:30). 2ª Me Llaman a las 14:45 y me pasan con un técnico del servicio de voz al que vuelvo a explicarle todas las pruebas que hemos hecho y le comento que creo que el fallo es de la restricción del APN. Me dice que aunque no pueda llamar con la conexión de datos activa, debería poder recibir llamadas. Me dice que con mi movil abra una conexión de datos y que cuando este activa me va a llamar para confirmar si se reciben llamadas (estoy hablando desde otro numero de teléfono), abro el navegador y cuando esta conectando intenta llamarme y como es obvio no lo consigue, como es natural no consigue ni dar el tono de llamada. Confirmado que si estuviera bien debería de haber conseguido llamarme. Me dice es muy raro y que va pasar aviso para que se investigue porque como somos muchos Pues tienen que investigarlo, que me va a llegar un sms con el numero de reclamación por si tengo que hacer alguna consulta (el mensaje no llego nunca) y que cuando sepan algo me volverán a llamar. 3º Me llaman sobre las 17:00 desde el departamento de datos (Agarraos que vienen curvas) la Técnico que esta al aparato me dice que el problema es de los Samsung Galaxy S y de los HTC (JAJAJAJA) y que me vaya al menú de ajustes-->conexiones inalámbricas-->Redes Móviles y que desactive la casilla usar paquetes de datos (Me lo explique) Le digo que si hago eso me quedo sin conexión a Internet y que no voy a pagar por un servicio que no puedo utilizar (Me habrá tomado por retrasado), me dice que ya, pero que es la única solución, que el problema es de los samsung y de los htc y que hable con el fabricante a lo que me despido cortésmente (porque tengo mas educación que ella) y le cuelgo. 4ª Con los machos hinchados por tan solemne desprecio hacia el cliente al tomarme por tonto, llamo al 1004 y les digo que que me pasen con el departamento de bajas. Después de 10min explicando el porque quiero hablar con ellos, lo único que consigo es que me pasen con el departamento técnico otra vez. Le comento al técnico la solución que me han dado y todo lo que ya he explicado 40 veces aquí y al departamento técnico (historias del APN incluidas) le vuelvo a decir que incluso he probado en un Terminal windows mobile HTC HD2 y que pasa lo mismo (me dice que ese dato no se lo habían apuntado... Pues yo se lo he repetido hasta la saciedad a todos) me da un numero de incidencia y que van a hacer un seguimiento sobre mis servicios de voz y datos para intentar dar con el problema y poder solucionarlo. Perdón por la chapa pero no sabia si reírme o llorar jejeje (menudo regalo de cumpleaños). Si realmente queréis que nos solucionen el problema, mandarme un privado y os cuento por email los pasos a seguir (o hacemos piña o nos van a seguir sin hacer caso) yo voy a seguir luchando hasta el final y si no se soluciona, pediré daños y perjuicios por el tiempo que no he podido disfrutar de lo que tengo contratado y denuncia en consumo. Estoy hasta los machos de que se intenten reír de mi y que encima me traten como a un tonto. Un saludo

Hola Sheila La verdad es que no espero menos. Si despues de pasarme varias tardes hablando con medio departamento tecnico y repitiendo hasta la saciedad que el problema no es del terminal, ni de la sim y que el problema empieza cuando he superado el limite de megas mensual, ademas de que no soy el unico que tiene este problema. Si se cierra la incidencia sin dar una solucion al problema, ya se puede ir preparando la empresa porque le van a llover las bajas y las denuncias en consumo. Yo se que vosotr@s sois solo trabajadores y que os dan unas directrices para hacer tratar las incidencias (un familiar mio fue teleoperador de 1004 hace unos años) pero no puedo hacer otra cosa que asombrarme, con la forma que tiene Movistar de tratar a los clientes que llevamos en la compañia desde que era Moviline hace mas de 15 años. un saludo.

LLamada finalizada con 3G activo | Comunidad Movistar

146 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión

Rafa-Movistar
Antiguo Moderador
13-05-2011
Parece ser que este tema ya está solucionado.

Si usuario que lo inició lo cree conveniente, puede marcarlo como solucionado.

Con vuestro permiso cierro el hilo.

Salu2.
vladrakul
Yo probé el VDSL
01-05-2011
Señores/as

Voy a abrir un Post para solicitar las consiguientes compensaciones por este problema que hemos venido sufriendo. Os animo a que entréis en el (cuando lo abra os pongo el link) y solicitéis que os compensen a todos los que hemos participado en la búsqueda y solución de este problema. La idea de solicitarlo por aquí, es mas que nada, porque en 1004 no van a solucionarnos nada (salta a la vista después de todas las llamadas que hicimos por este problema), si no hubiera sido por la excepcional ayuda de Oscar-Movistar, hubieran perdido bastantes clientes (no solo nosotros).

Si estamos unidos en las reclamaciones podremos conseguir que nos compensen.

AQUI EL ENLACE: http://comunidad.movistar.es/t5/Servicios/Solicitud-De-compensaci%C3%B3n-por-incidencias-en-servicios-De-Voz-y/td-p/145724
benqarso
Mi vida cambió con el ADSL
29-04-2011
Yo tambien tengo superados los 100Mb desde hace tiempo y sin problemas

Por cierto yo si sigo recibiendo por el momento el mensaje avisandome que los he superado.

Alguno de ustedes ha recibido alguna compesación por los problemas causados, por que a mi me dicen que no puede darme nada por que tenia activado durante la incidencia una promocion...
Parece que por el echo de que pague menos por el mismo servicio no me diera derecho a quejarme de mal funcionamiento.
freemore
Yo probé el VDSL
28-04-2011
hola, yo superé ayer los 100Mb y por ahora me sigue funcionando bien. :smileyvery-happy:
manucho77
Yo probé el VDSL
28-04-2011
superados lis 100 mg no he tenido problemad. Gravia a Oscar movistar por tu buen haacer y profesionalidad
maiki25
Yo probé el VDSL
26-04-2011
totalmente de acuerdo.
vladrakul
Yo probé el VDSL
25-04-2011
Ojala Movistar contara con mas gente como Oscar. La verdad es que con personas asi da gusto tratar, si por mi fuera hacia que le subieran el sueldo solo por el buen trato que nos ha dispensado y la rapidez y eficacia demostrado.

un saludo.
maiki25
Yo probé el VDSL
25-04-2011
Bueno, hoy he estado hablando con oscar movistar y ya parece que se ha solucionado definitivamente el problema. No quiero decirlo muy alto porsiacaso, pero de momento me funciona correctamente. Muy major oscar, así da gusto.
vladrakul
Yo probé el VDSL
25-04-2011
Buenas Peña.

Yo de momento no puedo deciros nada porque me queda la mitad (50Mb Aprox) pero si os puedo decir, que cuando Oscar hizo las pruebas sobre mi línea, me aplicaron la reducción (comprobado con speedtest.net) y me hizo llamadas con un movil y entraban todas después de solucionar el problema.
De todas formas probare cuando consuma los megas que me quedan. Si seguís con el problema, hablar con Oscar-Movistar para que le eche un vistazo, no vayan a haberse fastidiado las modificaciones que estuvieron haciendo.

Seguid informando.
manucho77
Yo probé el VDSL
24-04-2011
yo de mmto no he llegado a los 100 mg. me quedara poco. Ya veremos a ver...

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LLamada finalizada con 3G activo

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