Mala cobertura Cruces ( Barakaldo )

Hola laura1074 

Ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas. Tras verificar el estado de la incidencia, hemos identificado que se debe a una saturación en la red. Queremos asegurarte que estamos realizando las obras necesarias para evitar esta incidencia siga a ocurriendo. Sin embargo, lamentablemente estas mejoras son a largo plazo, por lo que no nos es posible confirmar una fecha estimada de solución.

Seguimos atentos a cualquier novedad que se presente.

Un saludo.

Yaneth.

Buenos días Alejandra.

Estoy empezando a pensar que no se va a arreglar. ¿ Aparte de vigilar la avería abierta se puede hacer algo? ¿Se puede saber que trabajo van a realizar, cuál es el número de actuación, empresa que lo llevará a cabo, responsable para consultar fechas prevista? 

Dame algún dato por privado. Si no se va a arreglar tendré que buscar otro operador, llevo meses así. Gracias 

Hola laura1074 

La resolución de tu caso es nuestra prioridad, y lamentamos las molestias ocasionadas por la falta de servicio. Hemos confirmado que nuestros técnicos tienen conocimiento de la avería y hemos escalado la urgencia de su resolución. La solución depende ahora directamente de la intervención técnica, y estamos haciendo todo lo posible para que se resuelva cuanto antes.

Un saludo, Alejandra. 

Hola laura1074

Lamentamos los inconvenientes que estás experimentando con la cobertura en la zona. Nuestros técnicos continúan trabajando para restablecer el servicio lo antes posible. Debido a la complejidad de la incidencia, el proceso podría tardar un poco más de lo habitual. Por el momento no contamos con un tiempo estimado de resolución, pero queremos asegurarte que estamos plenamente comprometidos en solucionar el inconveniente que estás presentando.

Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una pronta solución.

Un saludo.

Dayana.

Buenas tardes Dorian, no es correcto estoy siguiendo la evolución atentamente, cada tres - cuatro días aproximadamente me mandáis un correo diciendo que estáis a la espera de la solución y yo estoy esperando la solución.

No sabía que tenía que responder a todos los mails pero a partir de ahora lo haré.

 Efectivamente sigue sin estar solucionado.

Sigo sin tener velocidad en los datos móviles. 

Y sigo a la espera de la solución supuestamente en algún momento llegará no? 

Un saludo 

Hola laura1074 

Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad. 

Un saludo, Dorian.

Hola laura1074 

Te ofrecemos nuestras disculpas por la interrupción del servicio a causa del incidente en la red móvil de tu zona y lamentamos de gran manera los inconvenientes que te está ocasionando esto. Tras una nueva revisión del estado de las antenas, hemos identificado que la incidencia general en tu localidad sigue presentándose debido a la afectación en la infraestructura de las mismas. Nuestros técnicos ya han localizado el daño y se encuentran ejecutando trabajos de reparación sobre el mismo para restablecer la red móvil allí a su estado óptimo a la mayor prontitud posible. Te mantendremos al tanto de cualquier avance en la reparación de la incidencia. 

Un saludo, Sebastián.

Hola laura1074 

Queremos informarte, que nuestro equipo técnico se encuentra dedicado a la resolución de la incidencia que afecta la conectividad de la red móvil en tu zona. Estamos monitoreando proactivamente la situación para asegurar el restablecimiento completo y óptimo de la cobertura. Comprendemos el impacto que esta interrupción ha generado y lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados. Agradecemos tu paciencia mientras trabajamos diligentemente para restaurar el servicio a la mayor brevedad posible. Te notificaremos de inmediato en cuanto tengamos alguna novedad.

Un saludo, Emanuel. 

Hola laura1074 

Queremos asegurarte que estamos haciendo un seguimiento continuo de esta situación y trabajando para resolverla lo más pronto posible. Nuestro objetivo es restablecer el servicio a la brevedad. Lamentamos los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu paciencia mientras se solventa esta incidencia.

Un saludo, Alejandra. 

Hola laura1074 

Informarte que continuamos trabajando en solventar la incidencia general que esta afectando el funcionamiento del servicio en la zona. Debido a la complejidad del caso, no es posible establecer un tiempo estimado de resolución. Lamentamos los inconvenientes que esta situación pueda estar ocasionándote y agradecemos tu comprensión y paciencia mientras trabajamos en una pronta solución. 

Un saludo, Sebastián.