Mala cobertura móvil Pozuelo de Alarcon

Gracias por el seguimiento

Hola JorgeEch 
 

Lamentamos las molestias ocasionadas. Nos ponemos en contacto con usted nuevamente para informarle de que la incidencia relacionada con los problemas de cobertura continúa abierta y sigue siendo gestionada por el área técnica responsable. Por el momento, no disponemos de una actualización adicional sobre su resolución, pero el caso permanece en seguimiento y continúan las labores de revisión para restablecer el servicio con normalidad lo antes posible. Agradecemos su paciencia y comprensión. Seguiremos atentos a cualquier novedad que podamos trasladarle. 

Un saludo, Esaú.

Hola JorgeEch 

Gracias por la información tan detallada que nos facilitas. Entendemos perfectamente lo que nos indicas y lamentamos las molestias que esta situación te viene ocasionando desde hace tiempo. Si, tras la recuperación del servicio de las antenas que se encontraban afectadas, sigues percibiendo una cobertura muy limitada en la zona y además has podido comprobarlo con varios dispositivos, es importante que traslademos nuevamente esta información para su revisión. Hemos tomado nota de todo lo que nos comentas y vamos a reportar que la incidencia no parece estar relacionada únicamente con una avería puntual, sino que, según nos indicas, se trata de una situación persistente que afecta a la cobertura de la zona desde hace tiempo. Te agradecemos las comprobaciones realizadas y la información aportada, ya que resulta de gran ayuda para que el área encargada pueda continuar analizando el caso. Quedamos pendientes de cualquier novedad.

Un saludo, Daniela.

Hola Luis, muchas gracias por el seguimiento. Ahora mismo apenas llega una raya de cobetura en la zona, y sigue con la misma cobertura debil que viene habiendo en la zona los ultimos años (es decir, no parece ser algo puntual de una antena que puntualmente se haya estropeado, sino algo mas estructural de mala cobertura). Entiendo que hay forma de que Movistar por si mismo lo compruebe (distancia de las antenas que deberian prestar el servicio a esta zona, comprobacion in situ con medidores de cobertura o lo que toque) pero en cualquier caso por mi parte lo que puedo confirmar es que la cobertura sigue mal… (lo he comprobado con mas de un telefono de vecinos)

Hola JorgeEch

Hemos realizado nuevas comprobaciones en la zona y comprobamos que las antenas que se encontraban afectadas ya figuran nuevamente en servicio. Por este motivo, nos gustaría que nos confirmaras si has notado alguna mejoría en la cobertura y si el funcionamiento del servicio móvil ha vuelto a la normalidad en las ubicaciones donde experimentabas la incidencia. Quedamos atentos a tus comentarios para verificar que la afectación ha quedado resuelta correctamente. En caso de que continúes detectando problemas de cobertura, agradeceríamos que nos lo indicaras para poder seguir revisando la situación.

Un saludo, Luis.

Hola JorgeEch 

Hemos vuelto a revisar el estado de la incidencia y verificamos que la afectación sigue presente, por lo que continúa siendo tratada por el área técnica encargada. En este momento no disponemos de nueva información sobre su resolución, pero las gestiones para corregirla permanecen en curso. Te mantendremos informado ante cualquier novedad.

Un saludo, Daniela.

Muchas gracias por el seguimiento, efectivamente sigue la mala cobertura por lo que está pendiente de resolución 

un saludo

Hola JorgeEch 

Hemos revisado nuevamente el estado de la incidencia y comprobamos que continúa abierta y en gestión por parte del área técnica responsable. Por el momento, no se han registrado novedades que nos permitan confirmar la resolución de la afectación, por lo que las labores de análisis y seguimiento continúan en curso. Somos conscientes de las molestias que esta situación te está ocasionando y lamentamos que la recuperación completa del servicio esté requiriendo más tiempo del previsto. Por nuestra parte, continuaremos realizando el seguimiento de la incidencia y te informaremos a través de este mismo hilo de cualquier novedad o avance relevante que se produzca.

Un saludo, Luis.

Hola JorgeEch 

Efectivamente, cualquier información o actualización relacionada con la incidencia te la estaremos comunicando a través de la Comunidad. Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos tu comprensión y paciencia mientras nuestro equipo técnico continúa trabajando en la incidencia para lograr su pronta resolución. 

Un saludo, Gabriela. 

Muchas gracias por la rapida respuesta. Entiendo que el seguimiento de estos trabajos de revision los puedo hacer a traves de este mismo canal, y asi estar enterado de cuando se da por resuelta la incodencia. Muchisimas gracias!