Hola buenas noches, antes que nada decir que yo no soy cliente Movistar, pero mi madre sí. Yo soy Pepephone y primero me puse en contacto con ellos, al no haber incidencia en la red Pepephone, me remiten a contactar con Movistar. Resulta que desde mi terminal Pepephone quiero llamar a mi madre que tiene Movistar y enseguida me sale una locución diciendo que ese número no existe, sin embargo ella si me puede llamar. Todo el mundo puede llamar a mi madre menos yo... Pepephone "se lava las manos" y me envia aquí. Mi terminal es un Jiayu G2 libre, aunque también probé con un Nokia XpressMusic 5800 libe también y sigue el problema. Mi madre tiene un Samsung GT-E1270 de tarjeta. Este problema me pasa desde que se sacó ese móvil, se lo regalaron por reyes. Un saludo.

Hola mcwito, ¿Realizó ella una portabilidad a Movistar? ¿Sabes si aquella línea tampoco recibe llamadas de otros nº de tu mismo operador? Salud:smileywink:s

Hola buenas noches, no, ese móvil fue comprado en tienda, de tarjeta con número totalmente nuevo. El único problema está en que ella no recibe mis llamadas, cualquier otra combinación de llamadas que se le pueda ocurrir funcionan a la perfección, está todo 100% testeado por mi parte y por parte de pepephone. Ella recibe todo tipo de llamadas (a excepción de las mias) y realiza todo tipo de llamadas sin problemas. Incluso pepephone la llamó desde varios números. Yo recibo todo tipo de llamadas y realizo todo tipo de llamadas (a excepción de la llamada con mi madre, que me dice que su número movistar no existe.) Eso me viene ocurriendo desde que le regalaron el móvil por reyes. Saludos.

A mi también me pasaba con mi señorita :P En algunos moviles si que funcionaba y llamaba y tal y en otros no iva... Espero que lo arreglen pronto..

Buenas Noches, McWito: Probablemente sea una chorrada lo que te voy a poner :smileyembarrassed:, pero lo digo por descartar cualquier opcion que te puedan preguntar alargando en el tiempo el problema y que desde aqui, alguno de los moderadores puedan hacerte y que te mareen la perdiz.:smileysad: Pregunto ( y ya te digo que puede ser una chorrada de antemano....pero antes de que te pregunten ellos.....):smileywink: ¿ Has comprobado que en tu movil no tengas bloqueado el numero de tu madre ( por error u otra cosa ) como que " no deseas que ese numero te llame ni tu llamarlo" ?. ¿ Has mirado lo contrario, que en el de tu madre ( ya digo, por error u otra cosa ) esté tu numero u operador bloqueado en llamadas salientes /entrantes ? Yo tuve algo parecido, aunque pude comprobar que fue por error......:smileymad: o eso me dijo m hija....:smileyhappy: Un Saludo.

mcwito escribió: Hola buenas noches, no, ese móvil fue comprado en tienda, de tarjeta con número totalmente nuevo. El único problema está en que ella no recibe mis llamadas, cualquier otra combinación de llamadas que se le pueda ocurrir funcionan a la perfección, está todo 100% testeado por mi parte y por parte de pepephone. Ella recibe todo tipo de llamadas (a excepción de las mias) y realiza todo tipo de llamadas sin problemas. Incluso pepephone la llamó desde varios números. Yo recibo todo tipo de llamadas y realizo todo tipo de llamadas (a excepción de la llamada con mi madre, que me dice que su número movistar no existe.) Eso me viene ocurriendo desde que le regalaron el móvil por reyes. Saludos. Hola de nuevo mcwito, Por mensaje privado envíame los datos de esa línea (Nombre, NIF y Nº) para revisar que, por el lado de Movistar, todo esté correcto. Salud:smileywink:s

Mi madre tiene Movistar y me sale "ese número no existe"

16 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión

Marcelo-movistar
Antiguo Moderador
03-02-2014
Hola mcwito,

Según indican, no se puede tracear una llamada recibida, por ello mismo te remitieron hacia aquel operador. A pesar de que en su momento hayan hecho pruebas, no sé hasta que punto podrían volver a analizarlo tomando en cuenta lo último, que por parte de Movistar se ha mirado que aquella línea no tenga problemas. En cualquier caso, trata de que te aporten el resultado de aquellas pruebas que hayan hecho.

Salud:smileywink:s
mcwito
Yo probé el VDSL
31-01-2014
Hola buenas noches,

He vuelto a contactar con Pepephone y se han "negado" muy amablemente a realizar cualquier comprobación, traceo etc ya que se hizo en su día y no se reportó problema alguno.

Me repiten una y otra vez de que el problema tiene que estar en Movistar al ser un cliente vuestro el que no recibe la llamada...

Yo ya no se que hacer y empiezo a desesperar...

Es posible que el problema esté en un punto intermedio ajeno a ambas compañias? vamos yo diría que eso con un traceo se ve, es como hacer el típico tracert en una red de internet, digo desde la ignorancia.

Que puedo hacer?

Saludos.
Marcelo-movistar
Antiguo Moderador
31-01-2014
Hola de nuevo mcwito,

Acabo de volver a notificarlo. Te seguiré informando.

Edito: Veo que ya te contactaron y te han remitido a que por parte del operador de tu línea realicen un traceo en la misma.

Salud:smileywink:s
mcwito
Yo probé el VDSL
30-01-2014
Hola buenas noches,

"El número marcado no existe, por favor compruebelo y marque de nuevo, si necesita ayuda llame a su servicio de atención al cliente."

Sigue saliendome esa cariñosa locución.

Así que el problema persiste :(
Marcelo-movistar
Antiguo Moderador
30-01-2014
Hola mcwito,

Veo que ya regularizaron la situación de aquella línea. Cuando puedas pruébalo y ya me confirmas si ahora está todo bien. :smileyhappy:

Salud:smileywink:s
Marcelo-movistar
Antiguo Moderador
27-01-2014
Hola de nuevo mcwito,

Veo que el asunto ya se ha derivado al área de sistemas. Cualquier otra novedad te voy comentando.

Salud:smileywink:s
Marcelo-movistar
Antiguo Moderador
26-01-2014
Hola mcwito,

Disculpa las molestias, pero ninguna novedad por ahora :smileysad:. Acabo de notificarlo por otra vía. Estaré atento.

Gracias por tu paciencia.

Salud:smileywink:s
mcwito
Yo probé el VDSL
26-01-2014
Hola buenos días,

3 días han pasado y no he recibido noticia alguna y el problema persiste.

Alguna novedad?

Saludos.
Marcelo-movistar
Antiguo Moderador
23-01-2014
Hola de nuevo mcwito,

He recibido tus datos. He vuelto a notificarlo con el nº de contacto tuyo. Volverán a contactar para revisarlo. Me comentas cualquier noticia.

Salud:smileywink:s
Marcelo-movistar
Antiguo Moderador
23-01-2014
Hola mcwito,

He recibido tus datos y acabo de notificarlo (tienes un privado con la información) al área especializada en este tema. En breve se pondrán en contacto para más detalle de este asunto. Cualquier novedad me comentas, de todas formas estaré al tanto de cómo evoluciona.

Salud:smileywink:s

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