No puedo configurar eSIM en Apple Watch después de portabilidad de O2 a Movistar.

Hola surfeit 

Queremos informarte que la incidencia está en revisión y continúa siendo gestionada por las áreas técnicas correspondientes, quienes trabajan en las acciones necesarias para su resolución. 

Continuamos realizando el seguimiento del caso de manera prioritaria y te mantendremos informado sobre cualquier avance relevante a través de los medios de contacto registrados. 

Lamentamos los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu comprensión y paciencia mientras completamos las comprobaciones necesarias para restablecer la normalidad del servicio. 

Un cordial saludo, 
John 

Hola surfeit

Seguimos pendientes de tu caso.     

Al verificar en el sistema vemos que ya tienes en proceso una incidencia por el fallo indicado.     

Queremos informarte que nuestro equipo técnico se encuentra realizando una serie de verificaciones por lo que recibirás un SMS con el código de la solicitud. Recuerda estar atento al móvil, donde te informaremos sobre los avances y gestiones.

Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos tu paciencia mientras trabajamos en la solución.     

Un saludo, Alexander. 

Hola Yaneth,

Con el debido respeto, hemos estado dando vueltas a este asunto y me parece muy poco probable que el problema llegue a resolverse. Desde mi punto de vista, está claro que el problema se origina en un proceso de su sistema interno  y no en el propio móvil. En casos similares que se resolvieron con éxito, la causa era una O2 MultiSIM activa en su sistema; al eliminarla, todo funcionó correctamente sin necesidad de realizar cambios en el móvil.

Creo que la única solución que me queda es cambiarme a otro operador.

Gracias por intentar.

John.

Hola surfeit 

Lamentamos las molestias ocasionadas. Para intentar solucionar la incidencia, te recomendamos realizar las siguientes comprobaciones:

• Desinstala la aplicación Mi Movistar de tu dispositivo.
• Accede a tu área privada desde la web de Movistar.es y verifica que puedes iniciar sesión correctamente. Aprovecha para realizar un cambio de contraseña y asegurarte de que las credenciales quedan actualizadas.
• En tu iPhone, accede a Ajustes > Safari y elimina el historial y los datos de navegación.
• Descarga e instala nuevamente la aplicación Mi Movistar desde la App Store.
• Inicia sesión y comprueba si la interfaz se muestra correctamente y si ya puedes acceder con normalidad.

Quedamos a la espera de que realices estas comprobaciones y nos informes del resultado. Una vez confirmado el acceso a Mi Movistar, podremos continuar revisando la activación de tu línea en el Apple Watch.

Un saludo.

Yaneth.

Poniendo las detalles de mi cuenta movistar.

Hola surfeit

Continuamos a la espera que nos puedas confirmar si el servicio te esta funcionando correctamente. De ser así, indícanos ¿Tienes alguna otra consulta en la que podamos ayudarte? Por otro lado si no tienes ninguna consulta adicional, te agradeceríamos que puedas dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Dayana.

Hola surfeit 

¿Podrías confirmarnos si, al continuar con el proceso de activación del plan de datos, el sistema te permite avanzar aunque aparezca el encabezado de O2? Asimismo, agradeceríamos que nos indicaras si, al continuar, se presenta algún mensaje de error.

En caso de que se genere algún error o incidencia, te agradeceríamos que nos compartieras una captura de pantalla donde se evidencie el mensaje o fallo presentado, para poder revisarlo y brindarte el soporte correspondiente.

Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo.

Oscar.

Hola Oscar,

Recibé un mensaje sobre la actuación de configuración de operador, lo que confirme.  

Puedo ver mi cuenta y  numero en el app mi Movistar sin problema como antes.

La portal de configuración de datos de Apple Watch sigue siendo de O2.

Hola surfeit 

Realizando seguimiento a tu caso, evidenciamos que ya se han efectuado algunas validaciones sobre tu línea con el fin de solucionar el inconveniente que presentas.

Por este motivo, te solicitamos verificar nuevamente si ya puedes acceder correctamente a la página de Mi Movistar.

Quedamos atentos a tu confirmación.

Un saludo.

Oscar.

Ok, quedo a la espera.