Perdida de cobertura de forma aleatoria

Hola DaniGarciaGonzalez.

Comprobamos que el boletín está cerrado. Habían contactado contigo e indicabas que se podía cerrar el boletín. No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que no necesitas más ayuda. Por nuestra parte procedemos al cierre de este hilo. Para cualquier duda o consulta, ya sabes dónde encontrarnos.
 

Un saludo. 

Angela.

Buenos días DaniGarciaGonzalez

Estamos realizando un seguimiento de tu consulta, se encuentra en estudio. Los técnicos contactarán contigo lo antes posible, para darte  una solución. Lamentamos las molestias ocasionadas 

Un saludo. Silvia 

Hola DaniGarciaGonzalez

Con todos los datos facilitados hemos notificado una avería para que se revise la conexión de la linea. Los técnicos encargados del caso serán los que te informarán directamente.

Un saludo.

Nieves

Buenas noches, solamente quería mostrar otra foto, ya que a las 22:04 he perdido 2 barras de señal:

Buenas Victoria,

pues no parece que haya surgido ningún cambio.

Añado un par de capturas de mi movil con una diferencia de 5 minutos estando en el mismo sitio:

Como podrás en la segunda foto se ha perdido una barra de señal (ahora vuelvo a tener todas las barras) pero según pro donde me mueva puedo perder hasta 3 barras. Y después se recuperan sin hacer nada.

Muchas garcias!

Un cordial saludo,

Daniel García

Buenas tardes DaniGarciaGonzalez,

Hemos revisado la zona y por lo que nos indican los técnicos, han dado por finalizados los trabajos y se ha restablecido el servicio, ¿nos podrías confirmar si es asi, por favor?.

Un saludo

Victoria 

Hola DaniGarciaGonzalez,

Gracias por tu rapida respuesta y ampliarnos los datos sobre tu incidencia. De momento, al no estar funcionando el servicio de forma correcta en la zona, no podemos realizar ninguna prueba a mayores ya que la central no está dando un correcto suministro. Hay que comprobar que una vez finalicen estas reparaciones se recupere el correcto funcionamiento en la zona a nivel de señal 4G. En caso de que persista dado que se ha efectuado ya duplicado de sim y terminal móvil procederíamos a generar un estudio con el departamento especializado para su análisis.

Por el momento, hasta que nos confirmen la finalización de la reparación, te recomendamos que en el domicilio actives el servicio de llamadas wifi que te remitíamos en el enlace previo al tener el servicio ya conectado en la linea y un terminal móvil compatible para su uso para que no te quedes sin cobertura allí.

Estaremos atentos a los avances en la reparación de las antenas afectadas.

Muchas gracias, un saludo

Irene

Buenas tardes Irene, cuando fui a la tienda de movistar el viernes, me indicaron algo similar pero el problema lo tengo desde noviembre del año pasado. Si el problema es el que me comentas, es algo bastante preocupante que lleve sin solucionarse mas de 10 meses. Comentarte que dispongo de un iphone pero este no me deja indicar 3g solamente 4g o 5g.

¿Hay alguna otra cosa que podamos hacer?

Muchas gracias!

Un cordial saludo

Buenos días DaniGarciaGonzalez,

Te agradecemos que hayas retomado el contacto con nosotros y nos hayas ampliado la información. Hemos revisado el servicio en la zona y detectado que el servicio técnico de zona de cobertura se encuentra actuando actualmente en dos antenas que cubren la zona indicada de señal de cobertura 4G por lo que no se está produciendo su correcto funcionamiento en esta red. Nos comentan que trabajan con la máxima celeridad posible para su recuperación y nos aconsejan que se gestione desde el menú del móvil mientras se cursa la reparación un cambio de red a 3G. Cuando puedas, entra en tu móvil en Ajustes/Datos móviles/Opciones/voz y datos (si se trata de un Apple) y comprueba si te permite elegir la señal 3g. En caso de ser un Android: Ajustes/ Tarjeta sim y redes móviles/Red móvil/ Tipo de red preferido establecer 3G/2G automático.

Hemos generado una gestión al respecto de la afectación de tu linea cuya referencia/información te hemos enviado al correo electrónico. Te enviamos también este enlace sobre las llamadas wifi para que puedas usarlo en el interior del domicilio mientras se cursa la reparación también.

Estaremos pendientes de la reparación que se está cursando para informarte sobre la finalización de la misma.

Sentimos mucho las molestias. Muchas gracias, un saludo, buen día

Irene

Buenos días, pues sinceramente no se que pensar, ya que me he cambiado de terminal y sigo teniendo perdidas de cobertura, no totales pero si parciales. Además hoy he pedido un duplicado de SIM en una tienda Movistar por lo que podemos descartar problemas tanto del terminal como de la propia tarjeta SIM.

Los terminales de las personas con las que vivo no tienen problema de cobertura, aunque si que son de otros operadores que no son movistar.

Yo vivo en Santa Coloma de Gramenet por si sirve de alguna ayuda por saber si el problema de la cobertura es mas por algo generalizado de movistar en esta zona o a que puede deberse.

Muchas gracias!

Un cordial saludo