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jggparedes
Más integrado que la RDSI
07-11-2023

Posible fallo en el sistema SAI de repetidor

Buenos días,
 
A través de este mensaje quisiera consultar el motivo por el que al momento que se produce un corte eléctrico en la zona, el repetidor que da obertura a mi casa se queda sin servicio (ni 2G, ni 3G, ni 4G).
 
Intuyo que el motivo es que el sistema de alimentación ininterrumpida (SAI) no funciona, ya que el corte de servicio se produce a los pocos segundos del corte eléctrico (estamos hablando de cortes de duración de 5 minutos aprox). 
Una vez se restablece el servicio eléctrico, aún se tarda bastante minutos en tener operativa la cobertura (primero se restablece 2G y transcurridos unos minutos 4G).
 
Estos días hemos sufrido temporal de viento y lluvia, que ha provocado dichos cortes eléctricos, pero no debería haber afectado a la cobertura mientras el SAI está dando alimentación al repetidor.
 
Hasta hace unos meses, Movistar ofrecía un buen servicio móvil en cuanto a disponibilidad y calidad, pero últimamente se ha ido degradando. Supongo que por tratarse de una zona rural con pocos clientes, y no salimos rentables, ni salimos en prensa si nos quedamos sin servicio.
 

Desconozco a quien o donde dirigir esta incidencia, por tal motivo la comunico por aquí.

 

El repetidor afectado se ubica en las cercanías del pueblo de Silvallana, municipio de Tineo, Asturias.

Ubicación en Google Maps: https://maps.app.goo.gl/tj6Dvu1QAn3xwHXs9

 

Datos según datos del portal del Ministerio: estación 3301061

https://geoportal.minetur.gob.es/VCTEL/detalleEstacion.do?emplazamiento=3301061

 

Si necesitan más datos, pueden consultarme.

Gracias

9 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    16-11-2023

    Hola jggparedes.

     

    No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que no necesitas más ayuda. Por nuestra parte procedemos al cierre de este hilo. Para cualquier duda o consulta, ya sabes dónde encontrarnos. 

     

    Un saludo.

     

    Angela.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    14-11-2023

    Hola jggparedes.

     

    No hemos recibido los datos solicitados. ¿Podrías confirmarnos si persistiese la incidencia, por favor? En caso afirmativo, envíanos los datos solicitados. Esperamos tu respuesta. 
    Como indica Antena-KAT, al que agradecemos su aportación, no todas las BTS tienen SAI. 

     

    Un saludo.

     

    Angela.

  • Avatar de Antena-KAT
    Antena-KAT
    Yo probé el VDSL
    13-11-2023

    jggparedes  ha escrito:

    Hola

     

    Si, el servicio funciona bien en condiciones normales.

     

    El problema lo tenemos cuando hay cortes eléctricos, que parece que el sistema SAI que alimenta el repetidor no funciona, y no hay ningún tipo de cobertura como expliqué en mi primer mensaje.

    Ante un corte eléctrico, si el SAI funcionase, el repetidor seguiría funcionando un tiempo determinado y ofreciendo cobertura.

     

    Lo único que pido es que se traslade esta situación a quien corresponda para su revisión.


    Hola jggparedes 

     

    Añadir a lo que te ha comentado Técnico-Movistar que no todas las BTS tienen SAI.

     

    Saludos

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    13-11-2023

    Hola jggparedes 

     

    Para poder notificar la situación necesitamos hacerlo asociando la avería a un número especifico. Por lo que necesitamos que nos confirmes los siguientes datos: 

     

    - Número de teléfono afectado  

    - Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea  

    - Teléfono y persona de contacto

     

    Si pulsas en el nombre "Técnico Movistar" veras la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos. En este enlace puedes ver como hacerlo.

     

    Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.  


    Un saludo  


    Fernando.     

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    10-11-2023

    Hola jggparedes 

     

    Estamos consultando unos datos sobre la situación. Cuando dispongamos de ellos, te informamos al respecto.

     

    Un saludo.

     

    Fernando.

  • Avatar de jggparedes
    jggparedes
    Más integrado que la RDSI
    09-11-2023

    Hola

     

    Si, el servicio funciona bien en condiciones normales.

     

    El problema lo tenemos cuando hay cortes eléctricos, que parece que el sistema SAI que alimenta el repetidor no funciona, y no hay ningún tipo de cobertura como expliqué en mi primer mensaje.

    Ante un corte eléctrico, si el SAI funcionase, el repetidor seguiría funcionando un tiempo determinado y ofreciendo cobertura.

     

    Lo único que pido es que se traslade esta situación a quien corresponda para su revisión.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    08-11-2023

    Buenas tardes jggparedes 

     

    Nos alegra saber que ya tenéis cobertura de forma correcta en la zona. Puede ser que debido al temporal la estación base tuviese algún corte puntual, pero como te hemos indicando no nos consta incidencia detecta en la zona. Lamentamos las molestias ocasionadas. ¿Podemos ayudarte en algo mas?

     

    Por otro lado, si consideras que has recibido la información a tu consulta, te agradecemos que indiques "solución aceptada" en el hilo abierto. Son importantes vuestras consultas y útiles para otros usuarios del foro

     

    Un saludo. Silvia 

  • Avatar de jggparedes
    jggparedes
    Más integrado que la RDSI
    08-11-2023

    Hola

     

    Si, en estos momentos funciona correctamente,.

    El problema SOLO se produce ante un corte eléctrico general (por ejemplo ante un temporal).

     

    El último ocurrió el pasado miércoles 1 de noviembre, aproximadamente a partir de las 19:00h, en que hubo varios cortes general de electricidad en la zona a consecuencia del fuerte viento.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    07-11-2023

    Hola jggparedes 

     

    A nivel de la Estación Base de Cobertura que nos comentas, observamos que en estos momentos no tiene ninguna incidencia asociada, nos puedes confirmar ¿esta funcionado de forma correcta el servicio ahora?

     

    Un saludo.

     

    Fernando.