Problemas acceso a antena 5G

Hola rbin 

Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido la esperada. Queremos asegurarle que estamos tomando medidas concretas para mejorar nuestros procesos y evitar que situaciones similares se repitan en el futuro.

Nuestro compromiso es ofrecerle el mejor servicio posible, y valoramos profundamente la confianza que deposita en nosotros.

Si hay algo más en lo que podamos asistirle, no dude en comunicárnoslo. Estamos aquí para ayudarle.

¡Gracias por participar en la comunidad!                        

Un saludo, Alexander.

Hola, rbin.

Te pedimos disculpas por todos los inconvenientes. Hemos validado en el sistema y podremos ayudarte con tu reclamación en cuanto se emita la factura, ya que actualmente no hay importes generados y sin ellos, no es posible realizar esta reclamación.

Si nos permites, continuaremos con el seguimiento de tu incidencia para darte una solución y así puedas quedarte con nosotros.

Un saludo,

Yenireth.

Hola, he reiniciado el móvil pero sigue sin coger cobertura 5G+ habiendo cobertura en la zona. Cuando me desplazo si recibo a veces cobertura 5G pero no 5G+.

He podido verificar que esta tarjeta SIM "no tiene permiso" para conectarse a ninguna antena 5G+ aun estando en distancia y disponible; y aunque indiqueis lo contrario, entiendo que es por algun tipo de bloqueo aplicado, ya que esto no sucede con otras tarjetas SIM de vuestra compañia en la misma ubicación. Adicionalmente, lleváis varios días dando largas e indicando que debo emplear algun tipo de dispositivo específico con independencia de lo que se indica en el reglamento europeo  2015/2120. Estos hechos han sido puestos en conocimiento de SETELECO.

Por todos estos motivos y y la falta de resolución he decidido cambiar de compañía y, con la misma, quiero solicitar la devolución de los gastos, ya que me siento completamente engañado por vuestra publicidad y compromiso por ofrecer la tecnologia 5G+; que en mi caso, no he podido disfrutar.

Saludos

Hola rbin 

Vemos que desde nuestro centro técnico se han finalizado las pruebas relacionadas con la incidencia que presentabas en tu línea móvil. ¿Nos podrías confirmar si actualmente el servicio está funcionando correctamente? En caso de que persista el inconveniente, háznoslo saber para continuar con el seguimiento. 

Un saludo, Jesús.

Hola rbin 

Hemos realizado nuevas comprobaciones de forma remota y podemos confirmar que no se han detectado fallos en las antenas de la zona ni en tu línea. No obstante, hemos escalado tu caso para una revisión técnica más detallada del servicio 5G, con el fin de realizar un diagnóstico completo.

Te enviaremos más información por mensaje privado para que puedas hacer seguimiento del caso.

Lamentamos los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu paciencia.

Un saludo, Alejandra. 

Hola, he estado fuera por trabajo y no tenia acceso al foro

La tarjeta esta actualmente instalada en un s25,

No le llega cobertura movil, da error al intentar llamar

La cobertura 3g es bastante pobre, va y viene, apenas da para enviar WhatsApps cuando la tiene

La señal 5g+ es buena en la zona, pero no coge nunca cobertura 5G+

Hola rbin 

Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad. 

Un saludo, Jesús.

Hola rbin 

No hemos recibido más comunicación por tu parte. Nos encontramos a la espera de tu confirmación respecto a la información que te hemos facilitado. Agradeceríamos que pudieras realizar las pruebas en la zona tanto en mas equipos y así validar si ya te funciona la red.    

Quedamos atentos a tu respuesta.        

Un Saludo, Alexander.       

Hola rbin 

Hemos realizado nuevamente las comprobaciones tanto en la tarjeta SIM como en la línea, ambas se encuentran activas y con acceso al servicio 5G.

Enviamos una nueva prueba a la línea. Por favor, realiza los siguientes pasos:

1. Apaga el dispositivo móvil.
2. Enciéndelo nuevamente.
3. Intenta realizar una llamada y verifica el funcionamiento de los datos móviles.
4. Inserta la tarjeta SIM en otro dispositivo móvil y comprueba si el servicio funciona correctamente.

En caso de que el problema persista, te agradeceríamos que nos envíes una imagen del error que aparece al intentar realizar una llamada o al activar los datos móviles. Esto nos permitirá continuar con el análisis y brindarte una solución más precisa.

Quedamos al pendiente de tu respuesta. 

Un saludo. 

Nicoll. 

Hola, el problema es el mismo cuando se usa la sim en un Samsung S25Ultra, está bloqueada la selección exclusiva de datos 5G

En cualquier caso, una duda ¿no puedo emplear la tarjeta en cualquier dispostivo de mi eleción siempre que haga un uso justo de los datos? El uso esperado para este dispositivo edge debería estar en torno a los 500MB al día, salvo cuando se requiera un update específico

Si hay cualquier duda al respecto, ruego me lo comuniquen, para poder contrastar si tengo derecho o no contra un ente regulador.

Gracias