PROBLEMAS CAMBIO IMEI RELOJ TECUIDA

Buenas tardes, no consigo realizar el cambio de IMEI en la aplicación del relojtecuida. Nos recogieron el que teníamos por una serie de problemas y lo han sustituido por otro en garantía . 
Es evidente que se tiene que vincular el nuevo reloj con la aplicación para que cambie el IMEI pero no consigo hacerlo. 

He borrado la aplicación, he reiniciado el teléfono, doy a la opción vincular pero no me pide introducir el nuevo IMEI ni tampoco escanear el QR de la caja. 
He llamado al número 900 pero no me devuelven la llamada o llaman mantienen unos segundos y cortan.

El reloj es para mi padre de 89 años, movilidad reducida y problemas de corazón. Llevamos esperando 5 días para que alguien nos contacte y nos ayuden para vincular el nuevo reloj.

Espero que alguien se tome algo de interés para intentar solucionar esta situación.

Gracias.