Buenos días,
no tengo cobertura móvil en Coslada, concretamente en el área de Ciudad 70, código postal 28822. Me gustaría saber si existe algún tipo de incidencia o avería en la zona porque este error es tremendamente frecuente.
gracias
Hasta el momento, cambiando la red a 3G, y durante los últimos días, parece que la cobertura ha mejorado. Quiero esperar para evlauarlo con mayor conocimiento a los próximos días.
Aún así, la calidad de las llamadas y, obviamente, la velocidad de conexión, siguen siendo preocupantes.
Lamentándolo mucho, no puedo dar por satisfactoria esta respuesta, ya que sigo teniendo contratado un servicio que no me están facilitando desde hace ya más de dos meses. No logró entender cómo una avería en las antenas que prestan el servicio 4G en la zona aún no se ha podido subsanar.
En cualquier caso, gracias por su atención,
Un saludo
Buenos días carlisevic
Aún vemos que sigue abierta una avería en las antenas que prestan servicio de 4G en la zona. Esperamos que con el cambio de red, como te indicamos, haya mejorado la conexión ya que no hemos recibido respuesta por tu parte.
Un saludo
Griselda
Hola carlisevic,
Nos ponemos de nuevo en contacto contigo para informarte que los técnicos continúan con las reparaciones de las antenas afectadas por la incdiencia de cobertura en la zona a nivel de señal 4g. Queríamos consulta contigo si has podido comprobar si a través del cambio de señal de red a 3G el funcionamiento en la zona es el correcto.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Buenas tardes carlisevic,
Sentimos las molestias causadas, comprobamos que se están llevando las labores de reparación ya necesarias para la zona por parte de los técnics de cobertura para poder recuperar el funcionamiento de las antenas afectadas en señal 4G cuanto antes.
No obstante, por favor si fuera posible, necesitaríamos confirmar el funcionamiento a nivel de cobertura 3g en la zona. Si puedes por favor a través del menú de los dispositivos accede si son Apple a Ajustes/Datos móviles/Opciones/voz y datos y cambia la señal a 3g para posteriormente apagar/encenderlos con dicha red cambiada. Si tienes Android los pasos serían Ajustes/Tarjeta sim y redes Móviles ó Conexiones/ Movistar o Redes móviles/ tipo de red preferido, igual que en el caso de los Apple requiere apagado/encendido de dispositivo para que busque dicha señal.
Nos confirmas por favor el funcionamiento con dicha señal.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Le agradezco mucho la respuesta, y la rapidez en enviarla.
¿Significa esto que no pueden hacer más?
La avería está abierta desde hace ya practicamente dos meses. Considero que es tiempo suficiente para haber subsanado el servicio.
Me gustaría obtener una solución, no solo información que ya me había sido facilitada. Dado que, dos meses después, no ha llegado esta solución, le agradecería me faciliten más información para evaluar mi baja como abonado.
saludos
Hola carlisevic.
Comprobamos que nos consta el boletín de estudio de la avería abierto. Los técnicos están trabajando para que quede restablecido el servicio en la mayor brevedad posible. Son ellos quienes continuarán con el seguimiento de la avería. Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Angela.
Buenas tardes.
Me parece vergonzoso que, pasados prácticamente dos meses desde la comunicación de esta incidencia, se sigan repitiendo los problemas de cobbertura, tanto móvil como de datos en esta zona.
Estoy pagando un servicio que, por cuestiones ajenas a mi voluntad, no me están proporcionando.
¿Es este el sesrvicio que Movistar presta a sus abonados?
Necesito una solución ya. Bien se repara el servicio y puedo volver a comunicarme con normalidad y me reparan los prácitcamente dos meses de irregularidades, bien me informan de los próximos pasos para darme da baja como abonado suyo.
Un saludo
Hola carlisevic
La avería esta ya en manos de los técnicos de la zona, que siguen trabajando de cara a conseguir una solución definitiva. Esperamos que no se tarde ya demasiado tiempo en solventarlo.
Un saludo.
Fernando.
Buenos días,
les agradezco la información, pero este problema es persistente. La fecha de apertura de la incidencia es del pasado 4 de noviembre. Es decir, hace 20 días que vengo teniendo verdaderos problemas para comunicarme. Los cortes son constantes, la cobertura nula en muchísimos momentos del día, en varios dispositivos, etc.
Estoy pagando un servicio que,por cuestiones ajenas a mí, no me están proporcionando.
Espero una respuesta y una solución lo antes posible.
saludos
Hola carlisevic
Sentimos que aun persiste la incidencia .Hemos estado revisando los datos , y la antena que te comentamos aun la están tratando los técnicos , por esta causa aun no se ha restablecido por completo el servicio.
Confiamos que pueda estar solucionado cuanto antes , te pedimos disculpas por las molestias que te esta causando esta situación .
Un saludo
Soraya
