Problemas cobertura

Hola ers32 

Gracias por compartir la información y por mantenernos al tanto de las novedades que se están produciendo en la zona. Entendemos lo que nos indicas respecto al nuevo mástil y que, según tu experiencia, la mejora de cobertura en las áreas afectadas sigue sin ser la esperada. Hemos trasladado nuevamente tus comentarios para que queden reflejados dentro del seguimiento de la incidencia, ya que este tipo de información resulta de utilidad para los equipos encargados de analizar la situación. Por el momento, la avería general continúa abierta y siendo tratada por el área técnica responsable. En cuanto dispongamos de nuevas actualizaciones o información que podamos compartir, te la comunicaremos a través de este mismo hilo. Lamentamos las molestias que esta situación te sigue ocasionando y agradecemos tu paciencia mientras continúan las labores de revisión y mejora del servicio.

Un saludo, Daniela.

Ya os cuento yo las novedades, se ha levantado un nuevo mástil (que todavía no emite) hace poco que es, hasta ahora, el más cercano a la "zona cero", pero no mejora la cobertura prácticamente nada donde se necesita, solo añade capacidad a una zona que ya estaba cubierta pero afectada por la saturación de perder un nodo. 

Eso sí, antenas en el interior de la ciudad para cubrir la zona realmente afectada por el apagón cero patatero, ni un simple rotulo de esos 5G que ponéis en cualquier sitio. 

Hola ers32

Hemos realizado una nueva revisión del estado de la incidencia que afecta a la cobertura móvil de tu zona y comprobamos que continúa activa y siendo gestionada por el área técnica responsable. Por el momento, no se han registrado novedades ni cambios relevantes que podamos trasladarte. Las actuaciones destinadas a resolver la avería continúan en curso y el caso sigue bajo seguimiento por parte de los equipos encargados de su resolución. Lamentamos las molestias que esta situación pueda seguir ocasionándote y agradecemos la paciencia que estás mostrando mientras se completan los trabajos necesarios para restablecer el servicio con normalidad. Continuaremos atentos a cualquier actualización que se produzca y te informaremos a través de este mismo hilo en cuanto dispongamos de nueva información.

Un saludo, Luis.

Hola ers32 
 

Entendemos perfectamente tu malestar y lamentamos la sensación de falta de avances que esta situación te está generando. Nos gustaría poder ofrecerte una información más concreta, pero la realidad es que, por el momento, no disponemos de una fecha prevista ni de detalles sobre la posible instalación de una nueva antena que sustituya a la que fue desmantelada. La única información de la que disponemos es que la incidencia que afecta a la zona continúa abierta y sigue siendo objeto de seguimiento por parte de las áreas responsables. Comprendemos que nuestras actualizaciones puedan parecer repetitivas, pero nuestro objetivo es mantenerte informado de cualquier novedad que nos sea trasladada. En cuanto recibamos información más específica sobre una solución definitiva o sobre actuaciones previstas en la zona, te la comunicaremos por este mismo hilo. Lamentamos sinceramente las molestias que esta situación te está ocasionando y quedamos pendientes de cualquier actualización que podamos recibir.

Un saludo, Esaú.

Ahorraros de copiar y pegar cada dos semanas plantillas genéricas que no dicen nada (o directamente dicen cosas absurdas como que siguen buscando el origen de la avería). Cuando se sepa cuando y donde se instalará la antena que sustituye la desmantelada ya si eso me lo dejáis por aquí escrito. 

Hola ers32 
 

Queremos informarte de que la incidencia continúa en curso y sigue siendo tratada por el equipo técnico responsable. En estos momentos, se mantienen las labores de análisis y revisión necesarias para poder identificar el origen de la avería y aplicar la solución más adecuada. Somos conscientes de las molestias que esta situación te está ocasionando y lamentamos los inconvenientes derivados de la misma. Por el momento, el caso permanece abierto y bajo supervisión por parte del área especializada. Te agradecemos la paciencia mostrada mientras continúan las gestiones y quedamos pendientes de cualquier novedad que pueda producirse.

Un saludo, Esaú.

Hola ers32 
 

Queremos informarte de que la incidencia continúa abierta y sigue siendo gestionada por el área técnica responsable. Actualmente, el equipo especializado continúa trabajando en las labores de revisión necesarias para resolver la avería. Seguimos realizando el correspondiente seguimiento y permaneceremos atentos a cualquier actualización que podamos trasladarte. Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos tu paciencia y comprensión.

Un saludo, Esaú.

Hola ers32 

Gracias por la información que nos facilitas. Tomamos nota de que la situación permanece sin cambios y de que la zona afectada por la incidencia que continúa presentando las mismas afectaciones. Hemos actualizado el seguimiento del caso con la información que nos indicas para que quede constancia de que, por el momento, no has percibido ninguna mejora en el servicio. La incidencia continúa siendo tratada por el área técnica responsable, que sigue trabajando en su resolución. Lamentamos las molestias que esta situación te está ocasionando y agradecemos tu paciencia. Quedamos pendientes de cualquier novedad que podamos trasladarte.

Un saludo, Daniela. 

Sin novedades, la zona "cero" afectada por la incidencia sigue exactamente igual.

Hola ers32 

Aunque la incidencia continúa activa y nuestro equipo técnico sigue trabajando para resolverla lo antes posible, nos gustaría saber si has percibido alguna mejora en el servicio. Tu opinión es muy importante para nosotros, ya que nos permite conocer la evolución de la incidencia y mantener información actualizada sobre el estado del servicio. Quedamos atentos a tu respuesta. Agradecemos tu paciencia y lamentamos las molestias ocasionadas. 

Un saludo, Gabriela.