Problemas cobertura

Hola ers32 

Entendemos lo que nos mencionas y comprendemos la molestia que esta situación puede estar generándote, especialmente porque, como indicas, debió existir un plan de actuación para los procesos de desmantelamiento, precisamente con el fin de evitar inconvenientes en el servicio. Sin embargo, no podemos confirmarte si dicho plan estaba previsto y, por algún motivo, no fue posible ejecutarlo, ni tampoco las razones por las cuales aún no se han instalado los equipos en las infraestructuras ya disponibles, considerando el tiempo transcurrido. De acuerdo con lo notificado por el equipo encargado, las gestiones se encuentran en curso, pero no contamos con información concreta ni con una fecha precisa de puesta en funcionamiento. Te pedimos disculpas por la deficiente planificación en estos procesos. Te aseguramos que intentaremos obtener información más detallada sobre la continuidad de las acciones y a informarte en cuanto dispongamos de novedades.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana.

Yo lo que quiero dejar constancia, para quien lea este tema, de la gestión que está haciendo movistar del tema. Hace varios años que se sabía que se tenía que desmantelar la antena del tema del post y no prepararon nada para el momento. Comentan que están estudiando la instalación de 3 antenas nuevas. Analicemos esto:

Una de ellas lleva 3 años con los hierros colocados y no se han dignado en todo el tiempo a colocar los equipos.
La segunda lleva año y medio instalada por Orange y ya firmado por movistar el emplazamento desde antes incluso de su instalación, pero Movistar en año y medio no ha sido capaz tampoco de ir a instalar los equipos.
La tercera desconozco cual es, pero supongo que será la sustituta natural de la desmantelada. 

El problema de movistar es que se mueve en plazos de años a la hora de montar nuevas antenas, son incapaces de gestionar la instalación de nuevas antenas con rápidez o con planificación mínima. 

Hola ers32 

Agradecemos tu respuesta respecto al funcionamiento del servicio tras las gestiones realizadas por nuestro equipo técnico. Asimismo, te ofrecemos disculpas, ya que comprendemos que, a pesar de dichas gestiones, no has percibido mejoras en el servicio. De nuestra parte, procederemos a notificar la información que nos compartiste para que se continúe con las acciones necesarias y así lograr la solución del fallo que está afectando el funcionamiento del servicio. Tan pronto recibamos novedades del área encargada, te estaremos informando oportunamente.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana. 

Buenos días, por mi parte no he notado gran mejora, he notado muchos saltos a 4G por algunas zonas (entiendo que son pequeñas antenas que hay por fachadas de locales que antes no se notaban y ahora sí). Pero en 5G, o en interior, sigue siendo escasa o nula la cobertura en aquellas zonas afectadas.

Hola ers32 

Hemos recibido la notificación por parte del equipo técnico encargado de las gestiones en tu zona, quienes nos informan que se ha logrado avanzar en la incidencia que estaba afectando el servicio. Aunque aún no se ha solucionado de manera definitiva y se siguen realizando actuaciones, es importante que nos indiques si en los últimos días has notado alguna mejora en el servicio. Esta información es fundamental, ya que nos permite corroborar si los avances realizados han logrado mitigar, al menos en parte, los fallos presentados. De igual manera, te pedimos disculpas por las gestiones en curso y por la tardanza en la solución definitiva.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana.

Hola ers32 

Continuamos con el monitoreo de la incidencia que afecta la cobertura en la zona. Hasta el momento no se han reportado avances por parte del equipo técnico, por lo que te ofrecemos disculpas por la demora en las gestiones. Los trabajos de mantenimiento se están realizando con prioridad y se espera obtener una solución definitiva en el menor tiempo posible. Somos conscientes de que el tiempo de resolución se ha extendido, pero queremos asegurarte que se continúan llevando a cabo los procesos necesarios para lograr la solución.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola ers32 

Hemos estado monitoreando el estado de tu servicio y, tras la última revisión, confirmamos que la incidencia en tu zona continúa activa. Lamentamos sinceramente las molestias que esta situación te ha ocasionado. Queremos informarte que nuestro equipo técnico sigue trabajando de manera constante y especializada para resolver la falla y restablecer la calidad del servicio. Esperamos poder solucionarlo pronto.

Un saludo, Daniela. 

Hola ers32 

Seguimos muy al pendiente de tu caso. Queremos informarte, que continuamos monitoreando de cerca el progreso en la solución y corrección en su totalidad de la incidencia general que afecta tu conexión con la red móvil de tu localidad para restablecer la cobertura en la zona a su estado óptimo nuevamente. Los técnicos continúan trabajando activamente en la reparación de la incidencia con el fin de que el servicio se restablezca a la mayor prontitud posible. Entendemos los inconvenientes que la falta de nuestro servicio te está causando y te pedimos disculpas por ello. Cualquier novedad sobre la incidencia te la informaremos oportunamente. 

Un saludo, Sebastián.

Hola ers32 

Seguimos dando seguimiento a tu caso y hemos efectuado una nueva verificación de las fallas en tu zona, confirmando que aún se mantienen activas. Lamentamos el tiempo transcurrido y los inconvenientes ocasionados. Aunque todavía no se refleje una mejora en el servicio, nuestro equipo técnico continúa trabajando de manera constante para alcanzar una solución definitiva. Somos conscientes de la prolongación de esta situación y reiteramos nuestro compromiso de restablecer el servicio en condiciones óptimas.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola ers32 

Hemos realizado una nueva revisión de los reportes asociados al funcionamiento de la cobertura en tu zona. Te pedimos disculpas, ya que según lo verificado aún no se cuentan con resultados satisfactorios que permitan una solución definitiva. Te aseguramos que, aunque este proceso esté tardando más de lo previsto, se continúa trabajando de manera constante con el objetivo de restablecer el funcionamiento del servicio de forma óptima y adecuada. Tan pronto como dispongamos de información relevante, te la estaremos notificando.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.