Problemas cobertura

Hola ers32 

Hemos realizado la revisión de los reportes asociados a la incidencia que se está presentando en la zona. Lamentamos informarte que, por el momento, no contamos con avances significativos en la solución definitiva de estas afectaciones. Nuestro equipo técnico continúa ejecutando labores de mantenimiento y, aunque se han logrado algunos avances, estos aún no son suficientes para mitigar el fallo en su totalidad. Adicionalmente, queremos informarte que se encuentra en curso un estudio de aprovisionamiento para la instalación de tres antenas que permitan mejorar la cobertura. Por el momento, no es posible indicar una fecha exacta de puesta en servicio, ya que esto depende de los procesos de instalación de infraestructura y su correspondiente configuración técnica. Sin embargo, según el análisis realizado, estas antenas podrían entrar en funcionamiento a una distancia aproximada de entre 1 y 2 kilómetros de la ubicación inicialmente reportada, lo que permitiría mejorar de forma considerable la calidad del servicio y la cobertura.

De antemano, reiteramos nuestras disculpas por esta situación y las molestias ocasionadas. Esperamos que pueda resolverse en el menor tiempo posible. Te mantendremos informado sobre cualquier actualización por parte del equipo encargado, ya sea respecto a las incidencias en la zona o al proceso de activación de las antenas mencionadas.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola ers32 

Continuamos comprometidos con la revisión de tu caso, con el objetivo de poder encontrar una solución adecuada. Sin embargo, te pedimos disculpas, ya que luego de realizar la revisión de la zona, hemos constatado que el fallo persiste. Entendemos que esta situación resulta muy molesta y te ha generado varios inconvenientes. Nuestra prioridad es restablecer el servicio y asegurar que funcione de manera óptima. Aunque nuestro equipo técnico ha realizado procedimientos de mantenimiento y ajustes en las antenas, y se han logrado algunos avances, hasta el momento no se han obtenido los resultados necesarios para resolver la situación de forma definitiva. De igual manera, te aseguramos que se continúa trabajando de manera constante para solucionar el problema en el menor tiempo posible.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola ers32 

Comprendemos plenamente el malestar que esta situación te ha generado, y queremos ofrecerte nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes. Tras una inspección minuciosa, hemos corroborado que la anomalía generalizada que está afectando tu servicio aún se encuentra en proceso de corrección. Nuestro equipo de técnicos está trabajando incansablemente para subsanar este problema con la máxima celeridad, dedicando todos los recursos disponibles para restablecer la operatividad del servicio en el menor tiempo posible. Te mantendremos puntualmente informado sobre los avances y te agradecemos profundamente tu comprensión mientras nos esforzamos por resolver esta incidencia. 

Un saludo, Sebastián.

Hola ers32 

Seguimos muy al pendiente de tu caso. Queremos informarte, que continuamos monitoreando de cerca el progreso en la solución y corrección en su totalidad de la incidencia general que afecta tu conexión con la red móvil de tu localidad para restablecer la cobertura en la zona a su estado óptimo nuevamente. Los técnicos continúan trabajando activamente en la reparación de la incidencia con el fin de que el servicio se restablezca a la mayor prontitud posible. Entendemos los inconvenientes que la falta de nuestro servicio te está causando y te pedimos disculpas por ello. Cualquier novedad sobre la incidencia te la informaremos oportunamente. 

Un saludo, Sebastián. 

Hola ers32 

Inicialmente queremos reiterarte nuestras disculpas, ya que entendemos que esta situación se ha prolongado y que aún no hemos logrado que tu servicio funcione correctamente. Tras revisar el fallo que se presenta en tu zona, hemos podido comprobar que nuestro equipo técnico continúa realizando labores constantes de mantenimiento y seguimiento de la incidencia. Sin embargo, por el momento no se han obtenido los avances necesarios para que el problema pueda resolverse por completo.

Nuestra prioridad es que puedas volver a contar con un servicio estable y disfrutar nuevamente de una buena cobertura en tu zona. Por ello, queremos asegurarte que seguimos realizando las gestiones de manera prioritaria para lograr una solución lo antes posible.

Agradecemos tu paciencia con la situación y te informaremos cualquier novedad obtenida con el progreso de la incidencia. 

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana. 

Hola ers32 

Seguimos comprometidos con tu caso. Realizando un seguimiento de la incidencia nos indica que se siguen ejecutando pruebas de diagnóstico remoto en tu línea, con el objetivo de determinar la causa del problema y posterior a ello darle una solución oportuna. Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto. 

Un saludo, Sebastián.

Hola ers32 

Queremos agradecerte nuevamente que nos hayas escrito y comprendemos totalmente tu malestar por la situación.

En estos momentos la incidencia en tu zona continúa abierta y priorizada por nuestro equipo técnico. Se está llevando a cabo un análisis detallado de la infraestructura disponible para definir la mejor solución posible y restablecer el servicio con las garantías necesarias.

Somos conscientes del impacto que esta falta de cobertura está teniendo en tu día a día y lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Nuestro objetivo es ofrecerte una solución estable y definitiva, por lo que estamos trabajando para que las actuaciones previstas puedan ejecutarse lo antes posible.

Te pedimos un poco más de paciencia y te aseguramos que te informaremos en cuanto dispongamos de novedades concretas.

Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta.

Un saludo, Alejandra. 

Hola ers32 

Entendemos perfectamente tu preocupación y la incomodidad que supone la falta de cobertura en tu zona. En este momento la incidencia continúa activa y nuestro equipo técnico sigue trabajando en ella. Según la información que nos han trasladado, se está realizando un estudio para valorar posibles actuaciones que permitan mejorar la cobertura en el área afectada.

Sabemos lo importante que es contar con un servicio estable y lamentamos las molestias que esta situación te está ocasionando. Te mantendremos informado en cuanto haya novedades concretas sobre los trabajos previstos.

Gracias por tu paciencia y por compartirnos tu experiencia.

Un saludo, Alejandra.

Hola ers32 

Lamentamos mucho las molestias ocasionadas por la interrupción del servicio en tu zona y agradecemos la información que nos proporcionas respecto al desmontaje de las antenas. Sin embargo, tras un análisis del reporte previo, hemos confirmado que la incidencia que está afectando tu servicio continúa activa. Nuestro equipo técnico sigue trabajando para restablecer el servicio en el menor tiempo posible.

En relación con tu consulta sobre previsiones de trabajo en la zona, podemos informarte que, según lo indicado por el equipo técnico, se está realizando un estudio para evaluar la posibilidad de instalar nuevas antenas en tu área, con el objetivo de mejorar la cobertura y garantizar que tu servicio funcione en condiciones óptimas. Esperamos que estas gestiones se puedan ejecutar a la mayor brevedad posible.

Agradecemos la paciencia que estás demostrando ante esta situación y te mantendremos informado de cualquier novedad registrada por nuestro equipo técnico.

Un saludo, Tatiana.

Buenos días, simplemente mencionar que el problema sigue igual. De hecho movistar ha desmantelado la antena de la zona y no ha colocado nada en sustitución. ¿Hay alguna previsión o trabajo concreto en marcha o sencillamente es un "en algún momento arreglaremos esto" de esos típicos que estamos 2-3 años esperando?