Buenos días.
Desde hace tiempo, pero muy especialmente en las últimas semanas, se producen incidencias importantes de falta de cobertura en esta zona. ¿Hay alguna previsión de mejora? La antena que supuestamente da servicio a la zona apareció en prensa por generar problemas estructurales al edificio, y desde entonces la cobertura ya es baja/nula por la zona.
Hola ers32
Entendemos perfectamente tu preocupación y la incomodidad que supone la falta de cobertura en tu zona. En este momento la incidencia continúa activa y nuestro equipo técnico sigue trabajando en ella. Según la información que nos han trasladado, se está realizando un estudio para valorar posibles actuaciones que permitan mejorar la cobertura en el área afectada.
Sabemos lo importante que es contar con un servicio estable y lamentamos las molestias que esta situación te está ocasionando. Te mantendremos informado en cuanto haya novedades concretas sobre los trabajos previstos.
Gracias por tu paciencia y por compartirnos tu experiencia.
Un saludo, Alejandra.
Hola ers32
Lamentamos mucho las molestias ocasionadas por la interrupción del servicio en tu zona y agradecemos la información que nos proporcionas respecto al desmontaje de las antenas. Sin embargo, tras un análisis del reporte previo, hemos confirmado que la incidencia que está afectando tu servicio continúa activa. Nuestro equipo técnico sigue trabajando para restablecer el servicio en el menor tiempo posible.
En relación con tu consulta sobre previsiones de trabajo en la zona, podemos informarte que, según lo indicado por el equipo técnico, se está realizando un estudio para evaluar la posibilidad de instalar nuevas antenas en tu área, con el objetivo de mejorar la cobertura y garantizar que tu servicio funcione en condiciones óptimas. Esperamos que estas gestiones se puedan ejecutar a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la paciencia que estás demostrando ante esta situación y te mantendremos informado de cualquier novedad registrada por nuestro equipo técnico.
Un saludo, Tatiana.
Buenos días, simplemente mencionar que el problema sigue igual. De hecho movistar ha desmantelado la antena de la zona y no ha colocado nada en sustitución. ¿Hay alguna previsión o trabajo concreto en marcha o sencillamente es un "en algún momento arreglaremos esto" de esos típicos que estamos 2-3 años esperando?
Hola ers32
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un saludo.
John
Hola ers32
No hemos recibido respuesta por tu parte y queremos asegurarnos de que la información facilitada haya sido clara y de utilidad. Te agradecemos que nos confirmes si con las indicaciones que te hemos proporcionado sobre la incidencia de cobertura en tu zona y las recomendaciones realizadas en tu terminal has notado alguna mejoría.
Quedamos a la espera de tus comentarios.
Un saludo, Alejandra.
Hola ers32
Gracias por tu consulta y por compartirnos detalladamente la zona donde experimentas estos inconvenientes con nuestra red móvil. Lamentamos sinceramente las molestias que esta situación está generando en tu rutina diaria.
En cuanto a la antena a la que haces referencia y la información que nos indicas proveniente de la prensa, no tenemos conocimiento específico de dicha información. No obstante, te informamos que actualmente se tiene previsto la instalación de una nueva antena para mejorar la cobertura en la zona, ya que nos consta que la cobertura en la red móvil de 5G es irregular en tu área, no es la que desearíamos brindar. No tenemos una fecha estimada de instalación. Nuestros técnicos siguen en estudio de la zona para la puesta en función a nivel de usuario de la antena en cuestión.
Por otro lado, queremos informarte que hemos realizado una revisión en la zona y hemos detectado una incidencia general que está afectando el servicio móvil en tu localidad. Esta incidencia está relacionada con las antenas de la zona, lo que está provocando una disminución en la cobertura de tu área. Los técnicos ya han identificado el problema y están trabajando para restablecer el servicio lo antes posible.
Te recomendamos realizar lo siguiente en tu terminal móvil para intentar solventar la incidencia:
Cualquier novedad sobre la incidencia te la comunicaremos oportunamente.
Un saludo, Emanuel.
