Queja por mala cobertura en Parla

Hola @AlejandroFernándezDeLosMurosSánchez

No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda. En caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.

Un saludo.

Dayana.

Hola @AlejandroFernándezDeLosMurosSánchez

Hemos verificado que la incidencia general de cobertura móvil en tu zona ha sido resuelta. Los técnicos han finalizado las reparaciones necesarias para restablecer el servicio en las líneas móviles. Te recomendamos reiniciar tus dispositivos móviles para aplicar los cambios en caso de algún error en la red. ¿Por otro lado, nos puedes confirmar que el servicio este funcionando correctamente?

Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo.
Randy.

Hola @AlejandroFernándezDeLosMurosSánchez 

Verificando nuevamente la dirección, ya nuestros técnicos han identificado un fallo en las antenas de la zona y se encuentran trabajando para poder restablecer el servicio lo antes posible. 

Te pedimos disculpas por los problemas ocasionados. 

Un saludo. 

Nicoll. 

Hola @AlejandroFernándezDeLosMurosSánchez

Revisando la zona, no hay incidencia, por lo que evidenciamos la cobertura no es la mas adecuada, en lugares cerrados como domicilios, edificios, bibliotecas etc. La intensidad de señal se vería afectada. En este caso debido a que no es posible garantizar una cobertura total en instancias cerradas debido a factores externos a Movistar (Estructura de la casa, clima, distancia de la antena etc). Por lo cual podrías efectuar llamadas en el interior por medio del servicio de llamadas wifi el cual te permite mejorar la cobertura en tu domicilio.

Android: Ajustes - Conexiones - Llamadas Wifi - Activar (La barra debe quedar en azul)

IOS: Ajustes - Datos Móviles - Llamadas por Wifi - Activar.

Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo.

Dayana.

Hola @AlejandroFernándezDeLosMurosSánchez

Te damos la Bienvenida a la Comunidad de Movistar.

Para comprender mejor tu caso, indícanos por favor si haz realizado las siguientes pruebas:
 

• ¿Son todos los dispositivos móviles que están presentando fallos en la red?
   
• ¿Tienes algún mensaje de error o indicación específica en tus dispositivos? Por ejemplo, "¿Sin cobertura?", "¿Llamadas de emergencia?"
   

Una vez que nos proporciones esta información detallada, podremos analizar mejor el problema y brindarte los pasos específicos para solucionarlo. Por otra parte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
 

-Número de teléfono móvil afectado, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.

-Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)

Quedamos atentos a tu pronta respuesta.

Un saludo.
Randy.