Se entrecortan las llamadas en un iPhone 12

Tras muchas llamadas al 1002 reclamando que mis llamadas con mi nuevo iphone 12 se entrecortaran ( situación que no se producía con el iphone 8 de mi esposa ni con mi antiguo iphone6  ) y después de que técnicos de Movistar con base en Zaragoza    monotorizaran mi terminal consiguieron después de muchas comprobaciones que mis llamadas de voz no se realizaran en VOLTE. Esto fue un proceso largo y molesto ya que estábamos en confinamiento Covid y debía  trabajar desde casa. 
Pues bien, vuelvo a tener el mismo problema 6 meses después ya que desde mi casa sobretodo se entrecortan las llamadas. 
Como bien me informaron los técnicos de Zaragoza el futuro de las comunicaciones de voz se realizarían en 4G/5G y el problema ha reaparecido ya que Movistar parece no tener preparadas todas sus antenas repetidoras.

No es un problema de Apple, a los que me dirigí en su día para comprobar que mi terminal no estuviera dañado. El diagnostico fue que mi proveedor de telefonía debía deshabilitar las llamadas en VOLTE hasta que no estuviera convenientemente equipadas todas sus antenas repetidoras.

Resumiendo vuelvo a estar en la casilla de salida con el mismo problema. 

Sí, he estado unos días en casa de mis padres y efectivamente también se entrecortaban las llamadas.

Saludos.

Hola Irene P.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos si has comprobado en otras zonas, si sucede lo mismo o sólo es donde nos confirmabas que sueles estar, por favor? 

Un saludo.

Angela.

Buenos días,

Disculpar que tenía dificultades para iniciar sesión, no se me ha solucionado el problema, la gente sigue quejándose de que se me entrecorta la voz.

No se que más puedo hacer... Ya lo he puesto en 4G porque en 3G no tengo la opción...

Saludos.

Buenas noches Irene P

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro.

Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad en  este  hilo y retomaríamos la gestión.

Un saludo 

Silvia 
 

Hola Irene P

¿Nos confirmas por favor si con las pruebas que hemos comentado en post anterior, se ha solucionado la incidencia en la comunicación de las llamadas? Esperamos tu respuesta y disculpa las molestias.

Un saludo. Mª Jesús. 

Hola Irene P.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos recibido tus datos correctamente, comprobamos que en la línea nos consta todo bien. Hemos realizado una actualización en la linea, cuando sea posible, apaga el teléfono, lo enciendes de nuevo y comprueba el funcionamiento. 

Un saludo.

Angela.

Hola Irene P y bienvenida a Comunidad Movistar.

Para poder comprobar el estado de tu línea, necesitamos que nos envíes a través de mensaje privado los siguientes datos: 

- Número de teléfono móvil a fectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea

-Ubicación donde te sucede (provincia, población , calle y nº) en el supuesto que te suceda solo en una zona en concreto.
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario. 

¿Te sucede con todas las llamadas que haces o que recibes o solo en algunas? y por otro lado ¿tu escuchas bien al interlocutor o también escuchas entrecortado?.

Prueba en el menú de tu iphone a desactivar la opción de 4G (ajustes>datos móviles>opciones y seleccionas 3G) y comprueba si bajo red 3G también se entrecorta.

Un saludo.

Carmen

Buenas tardes,

Tengo el mismo problema que comenta éste usuario, la gente se queja de que me oyen entrecortado o con voz de robot. Tengo el Iphone 12 PRO desde hace 2 semanas aprox.

He intentado desconectar el VOLTE pero no me aparece ni seleccionando red 4G.

¿Me pueden ayudar por favor? 

Gracias

Buenas tardes  Juan Carlos 46

Estamos comprobado tu  consulta está en estudio, los técnicos contactarán contigo lo antes posible. Te pido disculpas por las molestias ocasionadas 

Un saludo 

Silvia