Cuando me llaman a la segunda linea virtual al que me está llamando no le da tono de llamada, tampoco lo desvía al buzón y al final le sale una locución que le dice que ha sido imposible hacer la acción o algo parecido
Buenos días
Han podido mirar la imagen enviada por mensaje privado? Y por favor decirme cómo se puede configurar la segunda linea para que suene varias veces y si no se atiende la llamada se desvíe al buzón.
Gracias
Le he enviado un mensaje privado con los números de teléfono y la captura de imagen, aquí no deja enviar imágenes.
Hola Gofio671
Realizando seguimiento a tu caso, vemos que, tras las comprobaciones realizadas, has identificado que la incidencia con el tono de llamada no se produce con todas las líneas que contactan con tu segunda línea.
¿Podrías confirmarnos si el problema únicamente se presenta con un número en concreto? En caso afirmativo, ¿sabes si esa misma línea experimenta el mismo comportamiento al llamar a otros números?
Adicionalmente, envíanos una captura de pantalla de las opciones que te aparecen en la aplicación de la segunda línea. De esta forma, podremos orientarte mejor y guiarte en la activación del buzón de voz.
Quedamos atentos a tu respuesta para continuar revisando tu caso.
Un saludo.
Oscar.
Probado el desvío con "todas las llamadas al buzón" lo que hace es precisamente eso, enviarlas todas al buzón sin sonar en mi terminal. Es la única opción elegible desde la app.
Puede indicarme en donde elegir que envíe al buzón después de varios tonos en mi terminal?
Desconozco desde cuando se ha producido está incidencia porque me lo ha dicho una persona que me la encontré en la calle y me lo dijo.
El problema surge cuando me llaman a mí, mi teléfono si suena pero la persona que llama dice que en su teléfono no escucha tono de llamada. No obstante lo probé con otra persona y me dijo que si le da tono de llamada de forma constante.
En relación al buzón de voz que en su día estaba conectado y nada he hecho para desconectarlo.
La única opción que veo es una que dice "todas las llamadas al buzón de voz". Es esa la opción que tengo que pulsar para que el teléfono me suene varias veces y si no lo cojo vaya al buzón?
Gracias
Hola Gofio671
Gracias por la información que nos has facilitado.
Para poder ayudarte mejor con tu consulta, necesitamos que nos confirmes algunos detalles adicionales, ya que hemos comprobado que tu línea se encuentra activa y funcionando correctamente:
Además, te agradeceríamos que verificaras si el Buzón de Voz está activado en la aplicación Segunda Línea. Para comprobarlo:
Por último, te recomendamos que reinicies tu móvil y una vez se haya encendido completamente, compruebes de nuevo si el servicio ya funciona correctamente.
Quedamos atentos a tu respuesta para continuar revisando tu caso.
Un saludo.
Oscar.
Ya se les envío un mensaje privado desde el otro hilo idéntico que cerraron. Aún sin respuesta. Y desde este no me deja enviar un nuevo mensaje privado.
Hola Gofio671
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
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Un saludo.
Yaneth.
