Sin cobertura móvil desde hace casi 1 mes

Question

Muy buenas,Tengo paquete Movistar TV con 4 líneas móviles asociadas y en una de ellas hace casi un mes que tengo muy de vez en cuando un poco de cobertura al día, puedo estar hasta 22h sin&nbsp; cobertura móvil . Dicha línea se usa en el mismo domicilio desde hace más de 20 años en el centro de Madrid y jamás hubo problemas de cobertura ,ahora ha empezado a fallar. Son varios vecinos y comercios en la misma calle con los mismos problemas. He abierto ya 2 incidencias laCP2**********G después de varias semanas llamando cada 48h al 1002 preguntando por ella y siempre con la misma información, los técnicos están en ello,&nbsp; hoy la han cerrado informando que las medidas de cobertura son correctas, pero a nosotros no nos ha llamado nadie antes para preguntar, por lo que he vuelto a llamar al 1002 y que me generen una nueva incidencia la :CP2**********2.Los otros 3 móviles asociados al paquete en cuanto están en ese domicilio también se quedan sin cobertura por lo que el problema es ajeno al dispositivo. He intentado conectar el teléfono afectado&nbsp; a otra antena sin éxito.En ese domicilio vive un familiar de edad avanzada y espero no le pase nada y que no pueda llamar para informar , porque entonces ya estaríamos hablando de palabras mayores.&nbsp;Por favor, necesitamos solución rápida . Muchas gracias anticipadas. Un Saludo&nbsp;*** Se edita por motivos de seguridad. ***

Técnico-Movistar · Answer

Hola Marvk&nbsp;Lamentamos las molestias ocasionadas.&nbsp;Hemos verificado que se están realizando las comprobaciones correspondientes en cuanto a la incidencia que tienes reportada, por lo que te recomendamos estar pendiente de los medios de contacto registrados en la solicitud por los cuales te estarán contactando para indicarte información relacionada a la incidencia que tienes registrada.&nbsp;Quedamos atentos a cualquier novedad.&nbsp;Un saludo.Dayana.

Marvk · Answer

Buenos días, me habéis pedido varios datos personales para realizar el seguimiento de la avería pero no sé si este es el canal correcto.Muchas Gracias

Técnico-Movistar · Answer

Hola Marvk&nbsp;
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Hemos revisado la zona y confirmamos que no existen incidencias activas. Sin embargo, evidenciamos que los niveles de cobertura actuales no son los más adecuados y que la intensidad de la señal puede verse afectada en espacios cerrados como domicilios, edificios o bibliotecas.
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Esto ocurre porque no es posible garantizar una cobertura total en interiores debido a factores externos a Movistar, como la estructura del inmueble, el clima o la distancia respecto a la antena. Esperamos que en próximas ampliaciones de la red se pueda mejorar la cobertura en el sector.
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Como alternativa para realizar y recibir llamadas dentro de casa sin inconvenientes, te recomendamos activar el servicio de Llamadas WiFi, el cual te permite usar tu red inalámbrica para comunicarte.
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Un saludo.Oscar.

Marvk · Answer

Muy buenas,,¿Me podéis indicar en que zona habéis revisado la cobertura? porque no he facilitado ningún dato de donde se encuentra la línea afectada, ya que no es la misma dirección de donde se encuentran las otras 3 líneas asociadas al paquete movistar que tengo, y he preguntado por aquí si este era el medio para dar información personal que no esté compartida y no se me ha contestado.La línea afectada se lleva usando unos 20 años en el mismo domicilio y no se ha cambiado ni la estructura del inmueble, ni ningún otro factor que afecte a la misma de manera continua como está ocurirendo.En ese domicilio vive un familiar de edad avanzada y no dispone de fibra para conectar sus llamadas a la Red Wifi, y en su calle, otros vecinos&nbsp; y establecimientos de alimentación, bares, etc tienen el mismo problema.No se trata de un problema de poca cobertura pocos minutos al día, se trata un problema de cero cobertura, cero, muchísimas horas al dia.Por favor, necesitamos resolución inmediata, llevamos desde el día 14 Octubre con este problema.Gracias anticipadas, un Saludo.

Técnico-Movistar · Answer

Hola Marvk&nbsp;
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Antes que nada, te pedimos nuestras más sinceras disculpas por la falta de respuesta previa y por todos los inconvenientes que esta situación.
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Tienes toda la razón respecto a la ubicación. Inicialmente realizamos una validación general sobre el domicilio asociado al titular del contrato, por lo que agradecemos mucho que nos aclares que la línea afectada se encuentra en una dirección distinta.
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Para revisar de inmediato el estado de las antenas y la cobertura móvil en la zona exacta donde reside tu familiar (y validar las posibles incidencias que comentas en esa calle), por favor envíanos los siguientes datos por mensaje privado:
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Número de teléfono de la línea móvil afectada.
 Dirección exacta donde se presenta el fallo (calle, número, código postal y localidad).

&nbsp;
Para enviar el mensaje privado, haz clic sobre el nombre de usuario al que deseas escribir; en el panel derecho aparecerá la opción correspondiente. Si lo prefieres, puedes pulsar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.&nbsp; &nbsp;&nbsp;
&nbsp; &nbsp;Quedamos atentos a tu respuesta.&nbsp;&nbsp;
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Un saludo.&nbsp;&nbsp;
John.

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